近年來(lái)

社區(qū)團(tuán)購(gòu)平臺(tái)已悄然滲入

大家的日常生活

消費(fèi)者可以通過(guò)社區(qū)團(tuán)購(gòu)

購(gòu)買(mǎi)柴米油鹽等日用品

南京朱女士在4月1日，通過(guò)社區(qū)團(tuán)購(gòu)平臺(tái)“十薈團(tuán)”，購(gòu)買(mǎi)了30桶大豆油，可是十多天過(guò)去了，她不僅沒(méi)有拿到一桶油，2000多塊錢(qián)的油錢(qián)也退不回來(lái)。朱女士家經(jīng)營(yíng)著燒烤店，平時(shí)用油量巨大，本是圖優(yōu)惠在“十薈團(tuán)”上購(gòu)買(mǎi)，但沒(méi)想到會(huì)遇上發(fā)不出貨的狀況。

介紹朱女士在“十薈團(tuán)”買(mǎi)油的，是一位姓方的男子。按照正常情況，下單后第二天就能到貨，而在通過(guò)方先生買(mǎi)油的人群中，竟有一大半人和朱女士有同樣的遭遇。

方先生表示，客戶(hù)的買(mǎi)油錢(qián)都直接打給“十薈團(tuán)”平臺(tái)，他沒(méi)有拿到一分錢(qián)�，F(xiàn)在他能做的也就是和“十薈團(tuán)”客服聯(lián)系，希望對(duì)方能夠盡快把錢(qián)退回來(lái)。

隨后，零距離記者撥通了“十薈團(tuán)”的官方客服電話。對(duì)于買(mǎi)油未到貨問(wèn)題，“十薈團(tuán)”的客服人員解釋稱(chēng)，多位用戶(hù)訂購(gòu)的大豆油處于缺貨狀態(tài)。但是讓人奇怪的是，這款大豆油在平臺(tái)上不僅正銷(xiāo)售，還剩余2000多桶。對(duì)此，“十薈團(tuán)”的客服人員解釋說(shuō)，這是因?yàn)槠脚_(tái)數(shù)據(jù)更新不及時(shí)導(dǎo)致的。

既然發(fā)不出貨，為何退款也無(wú)法進(jìn)行？雖然客服人員表示，缺貨退款一般只需要三個(gè)工作日就能完成，但朱女士的退款申請(qǐng)已經(jīng)至少過(guò)去一周，完全沒(méi)有任何動(dòng)靜。這讓朱女士對(duì)“十薈團(tuán)”處理事情的態(tài)度十分失望。

4月17日，零距離記者再次和朱女士以及方先生進(jìn)行了聯(lián)系，朱女士的退款申請(qǐng)又一次被平臺(tái)駁回，原因竟然是朱女士的訂單是4月1日的，目前已經(jīng)不在售后時(shí)間，這樣的結(jié)果讓朱女士非常憤怒！

江蘇當(dāng)代國(guó)安律師事務(wù)所律師虞立峰介紹，按照《民法典》497條的規(guī)定，電子合同在用戶(hù)下單時(shí)就已經(jīng)成立，合同的雙方應(yīng)當(dāng)遵守。如果用戶(hù)付款之后，商家不能夠按照合同約定發(fā)貨，就存在違約責(zé)任的問(wèn)題。按照《民法典》509條的相關(guān)規(guī)定，如果無(wú)法采取補(bǔ)償措施，就得賠償守約方的經(jīng)濟(jì)損失。

小編在此也提醒，在網(wǎng)上選購(gòu)商品時(shí)，要認(rèn)準(zhǔn)信用好的平臺(tái)。電商在不斷擴(kuò)張，方便社區(qū)居民的同時(shí)，有關(guān)部門(mén)也要對(duì)供貨商采取一定的約束措施，保障消費(fèi)者的權(quán)益不受侵害！