青海經(jīng)濟生活頻道 報道

近日，我們欄目接到海東市互助縣萬奎物業(yè)管理有限公司的求助熱線，求助人稱他們一直努力做好位于互助縣鼓樓花園小區(qū)的各項服務(wù)工作，但總有一名業(yè)主經(jīng)常與他們唱反調(diào)，在業(yè)主群內(nèi)誣陷和謾罵物業(yè)公司工作人員，這對該物業(yè)公司正常開展服務(wù)造成了很大的困擾，究竟是怎么回事呢，我們一起去看看。

接到熱線后，幫女郎第一時間來到了海東市互助縣鼓樓花園小區(qū)，該小區(qū)物業(yè)公司工作人員告訴幫女郎，該小區(qū)共有1495戶業(yè)主，

而他們是從2019年初開始托管該小區(qū)的各項服務(wù)工作的。

 周成貴  求助人

我們托管之后，當(dāng)時的鼓樓花園小區(qū)業(yè)主多，進到小區(qū)內(nèi)，業(yè)主們反映說小區(qū)內(nèi)臟亂差，垃圾日產(chǎn)日清沒有做到，單元門口都堆滿了垃圾，還有小區(qū)沒有門禁系統(tǒng)，車輛混亂，治安秩序維護也不好，再一個，小區(qū)沒有綠化養(yǎng)護，小區(qū)雜草叢生，整體設(shè)施養(yǎng)護都沒有做好。

剛接手的小區(qū)環(huán)境和各項服務(wù)都跟不上，所以該物業(yè)公司按照其公司的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和管理模式，對小區(qū)內(nèi)每一項設(shè)施進行維護和改造，2年多來小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生和硬件養(yǎng)護上都有了明顯改善。

周成貴  求助人

去年，2019年互助縣下發(fā)三十四號文件，這份文件主旨提升互助縣物業(yè)行業(yè)的管理，另外還要求車輛管理，主要取消了原來互助縣的各小區(qū)對車輛的管理辦法，之前全部是第一輛車免費停，第二輛收費，把這個模式取消了，取消了之后，只要是業(yè)主的車輛進小區(qū)停車，一天按一元錢收費，一年是是365元錢，外來車輛和臨時車輛是半個小時內(nèi)不收費，半個小時以后，按兩元、三元、五元累積收費，這樣就打破了常規(guī)模式，十幾年的常規(guī)被打破，業(yè)主們都不樂意了，就這樣業(yè)主和物業(yè)公司增加了矛盾。

周成貴說，因為停車管理模式的改變，小區(qū)業(yè)主對此多有意見，但是通過他們的耐心宣傳，業(yè)主們也逐漸感受到了這次改變帶來的益處。

周成貴  求助人

我們從4月27日開始宣傳，通過兩個月的時間我們來宣傳，讓業(yè)主們將國家的法律法規(guī)和互助縣委縣政府下發(fā)的關(guān)于交停車費的文件，通過發(fā)放文件、宣傳資料，讓大家能夠人人皆知，家喻戶曉。

盡管大多數(shù)業(yè)主對此次整改表示認可，但是仍有少數(shù)業(yè)主對此意見紛紛。

周成貴 求助人

這樣以后，我們小區(qū)就出現(xiàn)了這樣一位業(yè)主，名為湛某，湛某及其幾名業(yè)主，在業(yè)主群里亂說話，蠱惑不明真相的業(yè)主，說我們?nèi)f奎物業(yè)托管了小區(qū)之后，亂收費，讓大家不要交費，抵制我們對抗我們物業(yè)公司。

無奈之下物業(yè)公司的工作人員也向上級部門反映了此事，希望能化解和部分業(yè)主的矛盾，繼續(xù)為該小區(qū)做好服務(wù)工作。

周成貴  求助人社

區(qū)和物管辦將湛某叫去談話了，把情況都告知與他，告訴他這不是萬奎物業(yè)的行為，這是整個互助縣物業(yè)行業(yè)的大趨勢。這是提升物業(yè)水平的走向。就給他這樣解釋了，解釋了之后，但是湛某還是一直給業(yè)主群里不明真相的業(yè)主們，歪曲事實的亂宣傳。

一波未平 一波又起，轉(zhuǎn)眼一年多時間過去了，這部分始終反對物業(yè)工作的業(yè)主再次生出事端，給物業(yè)服務(wù)工作帶來了很大的難度。

周成貴  求助人

到了四月底五月初，也就是去年2020年，因為新冠狀病毒防控的工作，互助縣的所有部門都在加大力度防控，衛(wèi)健委和房產(chǎn)局還有物管辦的要求，對小區(qū)進行封閉式的管理，因為要做封閉式管理，我們就要裝門禁系統(tǒng)，我們?nèi)f奎物業(yè)在資金緊張的情況下，籌出十七萬元，用十七萬元安裝了七個門禁系統(tǒng)，我們安裝了七個門禁系統(tǒng)以后，就把門禁系統(tǒng)進行規(guī)范化管理，要進行嚴密管理。

為了有效配合疫情防控管理工作，該小區(qū)物業(yè)采取實名制向業(yè)主們發(fā)放門禁卡，每戶業(yè)主可免費領(lǐng)取兩張門禁卡，而超出兩張需要的須以每張十元錢進行購買。

周成貴  求助人

我們通過實名登記以后，業(yè)主們才能領(lǐng)到，就是為了防止陌生人進小區(qū)，管控我們的門禁系統(tǒng)，不要讓管控失效，我們剛把門禁系統(tǒng)建好，在試用的時候，正好是在七月一號試用，七月一號開始把通過發(fā)出去，我們開始刷門禁卡進小區(qū)了，業(yè)主湛某，再次在業(yè)主群里發(fā)消息，告訴大家物業(yè)坑人，從業(yè)主身上掙錢，一張門禁卡賣十元錢太貴了，就這樣湛某在群里發(fā)完消息后，將西寧私人復(fù)制門禁卡的人，叫到我們小區(qū)來售賣，售價十元錢三張門禁卡，然后開始大量的賣門禁卡。

安裝門禁一來是更好的配合疫情防控工作，二來也為小區(qū)的安全筑起了屏障，而大量復(fù)制門禁卡的行為不僅沒能發(fā)揮門禁該有的作用，反而帶來了不少的安全隱患。

周成貴   求助人

拿上來2000到3000張復(fù)制的門禁卡，在小區(qū)外售賣，只要給錢，十個八個甚至幾十個的售賣。就這樣，將我們?yōu)榱艘咔槠陂g的管控需要安裝的門禁失效了。等于小區(qū)進出制度亂套了，沒辦法了。

無奈之下，該小區(qū)物業(yè)再次向當(dāng)?shù)胤慨a(chǎn)局物管辦等部門反映，但是問題終究沒有得到解決。

周成貴  求助人

我們投入如此大的資金，為的就是保證小區(qū)的一方平安，為了大家的生命財產(chǎn)安全，因為這樣發(fā)展下去是不行的，但是在反饋了以后，到現(xiàn)在為止，門禁卡還是在復(fù)制售賣著。我們也沒辦法，等于我們的門禁系統(tǒng)癱瘓了。

周主任告訴幫女郎，因為擔(dān)心和業(yè)主之間產(chǎn)生矛盾沖突，他們一直通過政府部門接觸湛某，始終沒有單獨與其會過面。但是沒想到，雙方的矛盾卻在不斷升級。

周成貴  求助人

之后，我也不知道湛某到底出于什么目的，有何想法，結(jié)果湛某不久后，又從小區(qū)收取水電費的事情上做起了文章，再次宣傳，說我們物業(yè)公司亂收費，在業(yè)主們的頭上剝削了多少錢了，湛某說電費四毛五分錢和水費兩元八毛一分錢，我們并沒有按照發(fā)改委的價格在亂收費，湛某的意思是水費應(yīng)該是一元七角錢，電費是三毛九分錢。

出現(xiàn)對水電費質(zhì)疑事件后，物業(yè)工作人員只好將相關(guān)部門下發(fā)的收取水電費的標(biāo)準(zhǔn)公示在小區(qū)業(yè)主群內(nèi)，也向業(yè)主們進行了詳細的解釋，但是似乎并不奏效。

周成貴  求助人

之所以解釋，是因為我們收的水費是按照2016年發(fā)改委下發(fā)的文件執(zhí)行的，水費為什么是兩元八角一分錢，是因為里面有污水處理費、水費資源費、一戶一表，是幾種費用加起來的總費用是兩元八角一分錢，我們對于自來水公司來說，我們是代收代付的。沒有從業(yè)主身上多收一分錢，而且我們每個月水費虧損有一萬到兩萬塊錢，雖然有虧損的水費，但是對于自來水公司來說，我們?nèi)�部繳清的，一分錢沒少過。電費的基準(zhǔn)價是三毛九分錢，但是在發(fā)改委的文件上，有一部分分攤費用，合起來總價為四毛五分錢每度電，現(xiàn)在賣給業(yè)主四毛五的價格，比如100元錢可以充220度電，將四毛五元錢價格的電全部充進去的，對于公攤部分的，電梯用電、公共照明、地下室照明、路燈照明，這些全部含在物業(yè)費用里，沒有單另問業(yè)主收取過，但是最后，湛某還是蠱惑其他業(yè)主們，一直在群里亂說話。

周成貴直言，兩年多來因小區(qū)業(yè)主湛某對物業(yè)工作的不配合和強烈不滿給他們的工作帶來了很大的壓力，他們希望幫女郎能出面進行協(xié)調(diào)，與湛某進行面對面的溝通和交流。

周成貴  求助人

我想廣大業(yè)主們還是可以理解我們的，到最后，湛某對我們所有的謾罵和誣陷，我想肯定會有澄清的時候。自從湛某通過這三件事情誣陷我們物業(yè)公司后，通過在業(yè)主群內(nèi)亂說話，我們收取物業(yè)費的工作相當(dāng)困難，物業(yè)費收取的相當(dāng)困難以后。收取的相當(dāng)差之后，我們沒辦法正常運行下去了，我們?yōu)榱诵�區(qū)廣大業(yè)主們的服務(wù)，我們通過貸款，這樣來維持物業(yè)公司運轉(zhuǎn)。

那么事實是否如物業(yè)工作人員所說呢？這位始終與物業(yè)公司唱反調(diào)的業(yè)主到底為何會對該物業(yè)公司的工作如此不滿？為了了解他真實的想法，幫女郎也聯(lián)系到了湛某。

雙方互相拿文件證明材料對質(zhì)，湛某表示自己有不對的地方。

在雙方進行詳細的溝通了解后，湛師傅也對幫女郎說出了他的真實想法。

湛師傅   互助縣鼓樓花園小區(qū) 業(yè)主

水電費這方面，根據(jù)互助縣自來水公司和互助縣供電局收取的標(biāo)準(zhǔn)，我覺得萬奎物業(yè)收費有點高，所以我覺得需要問一下澄清一下，多收的錢以什么依據(jù)為由收取的，多收的錢交到哪里去了，想讓物業(yè)把這個事情給廣大的業(yè)主給說清楚，我的出發(fā)點就是這樣的。關(guān)于停車費的事情，物業(yè)已經(jīng)發(fā)過好幾次文件了，我本人沒有什么意見。我自己也很主動地按時把錢交給物業(yè)了。

隨后，幫女郎也將該小區(qū)關(guān)于水電費及停車管理費收取標(biāo)準(zhǔn)的文件拿給了湛師傅，在仔細查看后他也表示不會再對這些收費標(biāo)準(zhǔn)存在質(zhì)疑，而對于門禁卡的售賣他也給出了這樣的解釋并表示接下來會配合物業(yè)方進行調(diào)查。

湛師傅   互助縣鼓樓花園小區(qū) 業(yè)主

門禁卡這件事，當(dāng)時物業(yè)給每戶業(yè)主只免費給兩個門禁卡，如果再需要的話，一個門禁卡按十元錢收費，我記得就是這樣的，這時候就有人聯(lián)系制作門禁卡的人，他把這個人叫過來以后，讓我給制作門禁卡的人接電，主要就是這樣的，我從中沒有收取一分錢的好處�？梢耘浜�，畢竟中間我不是主動聯(lián)系的，也不是我找的人，我也沒有從中間收取好處。

經(jīng)過一番溝通后，湛師傅也對自己之前在業(yè)主群內(nèi)的不當(dāng)言論向物業(yè)公司工作人員當(dāng)面道了歉。

湛師傅  互助縣鼓樓花園小區(qū) 業(yè)主

因為業(yè)主群里人數(shù)比較多，我發(fā)不當(dāng)言論造成了負面的影響，所以以后我需要注意自己的言行，同時在這里向物業(yè)方道歉，希望物業(yè)可以理解我原諒我，畢竟我的初衷不是惡意的。

最終，湛師傅與該小區(qū)物業(yè)公司工作人員握手言和，并表示將來會與工作人員多溝通，不再發(fā)表任何不當(dāng)言論為物業(yè)方的工作帶來困擾。

物業(yè)和業(yè)主是一家人，我們的初衷也是想為你們更好的服務(wù)，以后有什么事情來辦公室聊，我們以后多溝通，把小區(qū)以后建設(shè)的好好地。

周成貴  求助人

感謝幫女郎，對我們工作上的幫忙，我們的事情也是從去年四月份開始的，一直到現(xiàn)在糾結(jié)的沒有解決，我再次感謝幫女郎，把這一矛盾終于幫我們解決了，與業(yè)主湛某，我們通過你們幫女郎見了面，正面接觸了，湛某也對他在五百多人的業(yè)主群里發(fā)表的不正當(dāng)言論，攻擊物業(yè)的言辭的這種行為，也賠禮道歉了，我們也接受了，從今以后，我也希望作為我們物業(yè)公司，它是服務(wù)行業(yè)，在以后的工作當(dāng)中，我們?nèi)f奎物業(yè)公司拿出高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)，拿出我們更好的管理模式，去給業(yè)主們更好的服務(wù)，營造一個好的居住環(huán)境。我也建議廣大業(yè)主，在今后的生活當(dāng)中，遇到矛盾和不懂得問題的時候，多與物業(yè)公司溝通解決，我們作為服務(wù)行業(yè)，多多采取業(yè)主的意見建議，來更好的服務(wù)。

通過幫女郎的最終協(xié)調(diào)，萬奎物業(yè)公司與業(yè)主湛師傅之間的矛盾也圓滿的解決了，在此幫女郎也想提示更多的業(yè)主和物業(yè)公司，如果你們也發(fā)生類似的矛盾，大家心平氣和，理智的去解決問題，物業(yè)公司應(yīng)當(dāng)隨時做好向業(yè)主進行解釋的準(zhǔn)備，業(yè)主如果對物業(yè)公司的解釋存在質(zhì)疑，也可以向有關(guān)部門進行反應(yīng)，尋求幫助。美麗幫女郎，天天幫你忙，帥帥今天的幫就幫到這里了，如果你的身邊也有什么事情需要幫忙，請撥打我們欄目熱線，0971——5134567或者6123456，我們?yōu)槟銕兔Α?/span>