■按：
一些MacBook Pro用戶對蘋果“厚此薄彼”的維修計劃表達(dá)了不滿。
2006年，第一代蘋果Macbook Pro誕生，這款計算機產(chǎn)品經(jīng)過多次更新?lián)Q代，到今天積累了大量用戶和粉絲，廣受歡迎。2016年，蘋果發(fā)布新一代MacBook Pro，在高端型號上裝備了全新炫酷的觸控條Touch Bar，吸引了大批關(guān)注。但與此同時，也有部分聲音表明，這代Macbook Pro存在著各種無法忽視的問題。例如美國權(quán)威的消費指導(dǎo)雜志——《消費者報告》就對這款MacBook Pro給出了“不建議購買”的意見，據(jù)悉是因為測試后發(fā)現(xiàn)電池續(xù)航能力存在問題。同時期也有用戶吐槽這代MacBook Pro出現(xiàn)頻繁關(guān)機、死機等情況。2019年初，國內(nèi)外的互聯(lián)網(wǎng)上都陸續(xù)出現(xiàn)了MacBook Pro用戶的反饋，稱自己的筆記本屏幕出現(xiàn)“舞臺燈光”的效果，也就是屏幕底部出現(xiàn)背光不均勻的情況，隨后燈光還會完全損壞，而這些問題大多集中在2016及2017款的 MacBook Pro上。
不少用戶在網(wǎng)上表示，自己的設(shè)備出現(xiàn)問題時，往往已經(jīng)超過了保修期，加之損壞的電纜集成在屏幕中，不能簡單地更換，必須整個換掉屏幕，因此換修的費用高達(dá)520-700美元(當(dāng)時約合人民幣3500-4700元)。隨后有國外網(wǎng)友曝出這些MacBook Pro的屏幕排線存在設(shè)計缺陷，網(wǎng)上稱其為“排線門”（Flexgate），稱故障源于屏幕排線設(shè)計的不合理修改，顯示屏繞著轉(zhuǎn)軸開合太多次，會導(dǎo)致排線在常規(guī)使用中隨著時間推移而產(chǎn)生磨損。這也從某種程度上解釋了為什么“舞臺燈光”的問題往往在顯示屏過保后才出現(xiàn)。而國外知名拆解評測網(wǎng)站iFixit也發(fā)布了報告，指出如果排線出現(xiàn)故障，可能導(dǎo)致屏幕開合到一定的角度時黑屏，或者在底部出現(xiàn)類似“舞臺燈光”（Stagelight）的效果。iFixit還指出，蘋果已經(jīng)延長了2018款MacBook Pro屏幕排線的設(shè)計。
據(jù)報道，由于蘋果公司一直未公開承認(rèn)這一故障，消費者自行發(fā)起請愿，要求蘋果公開承認(rèn)“排線門”是一項設(shè)計缺陷，并承擔(dān)修復(fù)所有受該問題影響的MacBook Pro。2019年的3月中旬，就有1.5萬人署名聲援。到了5月21日，或許是為了回應(yīng)各地消費者極大的呼聲，蘋果公司發(fā)布了一則名為《13英寸MacBook Pro顯示屏背光服務(wù)計劃》（下文簡稱“服務(wù)計劃”）的公告，公告中稱，蘋果公司已經(jīng)確定，在2016年10月至2018年2月之間售出的13英寸MacBook Pro中，有很少一部分的顯示屏可能會存在不正常的狀況，這些設(shè)備可得到免費檢修。值得一提的是，符合條件的型號只包括兩款2016年款的13英寸MacBook Pro，售出時間在2016年10月至2018年2月之間。其他筆記本電腦機型均不在該計劃的保障范圍內(nèi)。
2021年1月中下旬，蘋果宣布延長這一計劃，授權(quán)符合條件的筆記本電腦的保修期自原始購買日期起最長為五年，或自該程序開始日期起最長為三年（以時間較長者為準(zhǔn)）。對于“服務(wù)計劃”適用機型的用戶而言，這無疑再一次省去了后顧之憂，而其他機型的用戶則被排除在外，要繼續(xù)忍受同款問題的屏幕，或是花一大筆錢換屏。可謂是幾家歡樂幾家愁，高鑫（化名）就屬于后者。作為15英寸MacBook Pro的用戶，他的電腦也出現(xiàn)了“舞臺燈光”的效果，但卻被排除在“服務(wù)計劃”之外。高鑫告訴《消費者報道》，自己在2017年于香港蘋果官方直營店購入該電腦，一直正常使用，無外部損壞及維修史。但就在不久前的4月9日，他發(fā)現(xiàn)顯示屏底端出現(xiàn)了類似“舞臺燈光”的效果。
▲高鑫提供的電腦屏幕照片
高鑫立馬上網(wǎng)搜索原因，他表示，通過互聯(lián)網(wǎng)資料得知該產(chǎn)品屏幕排線設(shè)計極可能存在設(shè)計缺陷�！斑@種情況無法自行通過更改軟件設(shè)置自行修復(fù)，有很多案例說明，這種故障可能繼續(xù)擴大，會導(dǎo)致電腦屏幕完全不能使用”。高鑫認(rèn)為“舞臺燈光”的出現(xiàn)說明屏幕背光單元排線連接損壞。高鑫隨即預(yù)約了蘋果官方店維修咨詢服務(wù)，到店后得知，僅2016款13英寸MacBook Pro可以提供免費更換屏幕的服務(wù)（即前文提到的“服務(wù)計劃”），但他的15英寸電腦并不在該維修計劃內(nèi)，因此，他需要承擔(dān)近5000元進(jìn)行屏幕維修或更換。高鑫不能接受，經(jīng)過一番交涉，官方店仍表示沒有辦法去解決這一問題，只強調(diào)電腦已經(jīng)脫保。高鑫又撥打了蘋果官方的服務(wù)熱線，得到的說法與官方店說法大同小異�！疤O果方絲毫不提產(chǎn)品為何會出現(xiàn)該問題，也不回應(yīng)設(shè)計是否有缺陷”高鑫無奈地表示。而黑貓投訴平臺及微博上也陸續(xù)有MacBook Pro用戶投訴，對蘋果“厚此薄彼”的維修計劃表達(dá)了不滿。
《消費者報道》聯(lián)系了其中一位投訴人張榮（化名），他表示，自己購入的是國行的13英寸MacBook Pro，近期使用時屏幕也出現(xiàn)了“舞臺燈光”。隨后他在官網(wǎng)上預(yù)約了指定維修點，而維修點人員也口頭承認(rèn)了故障情況跟“服務(wù)計劃”所說的一致。但僅僅因為張榮的電腦是2017款而非2016款，就被硬生生排除在服務(wù)計劃外。“不合理，明明是一樣的設(shè)計缺陷問題，我的電腦屏幕就不能享受免費維修，只能花三四千來修。”張榮表示不能接受這種做法。
▲張榮的電腦屏幕照片及投訴內(nèi)容
除了“舞臺燈光”外，部分電腦還存在屏幕黑線、在一定開合角度出現(xiàn)黑屏等問題。而這些機型基本為2016-2017款的15英寸MacBook Pro及2017款的13英寸MacBook Pro，也都被排除在“服務(wù)計劃”外。
北京市京師（鄭州）律師事務(wù)所的歐陽一鵬律師表示，產(chǎn)品如果存在設(shè)計瑕疵這種隱蔽瑕疵，消費者的從法律層面上的維權(quán)難度非常巨大。例如蘋果這個產(chǎn)品即便已經(jīng)被大面積質(zhì)疑存在設(shè)計瑕疵并且有專業(yè)從事產(chǎn)品拆解的機構(gòu)把問題固定在顯示屏排線設(shè)計問題上，但是消費者僅憑這些證據(jù)不足以證明產(chǎn)品瑕疵的存在。只要蘋果方面進(jìn)行消極處理，不主動承認(rèn)設(shè)計瑕疵問題存在，也不主動提供維修，消費者就很有可能需要提起一個跨國訴訟，才能解決一個千元維修金的問題。歐陽律師補充道，蘋果公司如果一直回避問題，那么消費者可以采取以下低成本的維權(quán)方式進(jìn)行：第一，計算機等耐用品6個月內(nèi)出現(xiàn)瑕疵，應(yīng)當(dāng)由經(jīng)營者承擔(dān)有關(guān)瑕疵舉證責(zé)任。簡單說就是購買后6個月內(nèi)的計算機，經(jīng)營者需要自己證明產(chǎn)品不存在瑕疵。如果經(jīng)營者自己出具的檢測報告是不能視為完成了瑕疵舉證責(zé)任，經(jīng)營者若不能繼續(xù)補充證據(jù)，證明瑕疵是由消費者造成的，那么就應(yīng)當(dāng)提供完善的售后服務(wù)。上述要求在《消費者權(quán)益保護(hù)法》第二十三條第三款，“經(jīng)營者提供的機動車、計算機、電視機、電冰箱、空調(diào)器、洗衣機等耐用商品或者裝飾裝修等服務(wù)，消費者自接受商品或者服務(wù)之日起六個月內(nèi)發(fā)現(xiàn)瑕疵，發(fā)生爭議的，由經(jīng)營者承擔(dān)有關(guān)瑕疵的舉證責(zé)任�！�第二，超過6個月就只能提起訴訟，由法院對產(chǎn)品委托專業(yè)機構(gòu)出具鑒定報告，確認(rèn)是否存在瑕疵。如果確實存在產(chǎn)品瑕疵，則由蘋果公司承擔(dān)訴訟費、鑒定費，并賠償損失，或者履行維修更換的售后服務(wù)。此外，歐陽律師建議各大企業(yè)能夠正視產(chǎn)品問題，不應(yīng)采取折中的維修方案搪塞消費者，也不因小眾群體而忽視問題，畢竟市場是雙向選擇的，商譽是需要真正的實際行動去維護(hù)的。針對上述案例，《消費者報道》給蘋果公司發(fā)送了采訪函，詢問排除在”服務(wù)計劃”外的電腦為什么會出現(xiàn)同款屏幕問題，是否也存在設(shè)計缺陷，但在截稿前未收到對方的答復(fù)。
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