五一小長(zhǎng)假快要到啦

大家行程都訂好了嗎

想去住的酒店訂好了嗎

不少酒店經(jīng)常宣傳

“享積分加贈(zèng)，加速會(huì)員升級(jí)”等活動(dòng)

來(lái)吸引新老顧客入住

然而，最近有多位消費(fèi)者在中國(guó)消費(fèi)者公眾號(hào)平臺(tái)投訴，華住會(huì)App涉嫌虛假宣傳，入住不給升級(jí)會(huì)員等級(jí)和積分等問(wèn)題。

2020年10月8日，廣東的王先生在華住會(huì)App里參加其開展的“一積分抽獎(jiǎng)”活動(dòng)獲得“華住永久鉑金會(huì)員”獎(jiǎng)品。該活動(dòng)要求完成6晚住宿后，獎(jiǎng)品會(huì)自動(dòng)到賬，但王先生花費(fèi)1200余元完成住宿任務(wù)后獎(jiǎng)品卻遲遲不到賬。

王先生向客服反映了情況，客服卻賴賬表示王先生抽到的就是一年會(huì)員�！懊髅鞒橹杏谰勉K金會(huì)員結(jié)果卻變成1年鉑金會(huì)員，這根本就是商家虛假促銷，欺騙消費(fèi)者�！�

圖片說(shuō)明

之后，王先生在微博“華住會(huì)”官方賬號(hào)反映情況后，賬號(hào)無(wú)任何理由被拉黑。

“客服多次言而無(wú)信，承諾24小時(shí)內(nèi)回復(fù)均沒(méi)有任何回復(fù)，且態(tài)度惡劣，不給予任何說(shuō)法，毫無(wú)誠(chéng)信�！蓖跸壬�在投訴中表示，“要求華住按照承諾補(bǔ)發(fā)永久鉑金會(huì)員獎(jiǎng)品、賠禮道歉和給予相應(yīng)經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償�！�

王先生的情況并非個(gè)例。同年11月30日至12月3日，南京的陳先生通過(guò)華住會(huì)App預(yù)訂了華住會(huì)旗下桔子酒店（徐州蘇寧廣場(chǎng)店）。該酒店驗(yàn)證了陳先生的預(yù)訂信息并憑身份證入住，也提供了金會(huì)員才能享受的房?jī)r(jià)優(yōu)惠和每日一份早餐。

按照華住會(huì)App的宣傳：金會(huì)員體驗(yàn)會(huì)員在30天內(nèi)入住2夜，可升級(jí)為年卡金會(huì)員。然而，待陳先生離店后，發(fā)現(xiàn)賬戶并未升級(jí)，也沒(méi)有入住積分。陳先生遂聯(lián)系華住會(huì)客服�？头�表示注冊(cè)時(shí)必須有本人身份證號(hào)才能升級(jí)并積分。

“我是本人預(yù)訂的，而且是持有本人身份證入住的，也享受了會(huì)員的待遇，這是實(shí)際發(fā)生的事實(shí)。以注冊(cè)時(shí)沒(méi)有身份證號(hào)為由拒絕會(huì)員和積分升級(jí)，這與當(dāng)時(shí)入住時(shí)酒店承認(rèn)會(huì)員身份存在矛盾，并且注冊(cè)時(shí)并未提示要補(bǔ)全身份證信息才能升級(jí)的信息�！标愊壬�覺(jué)得這個(gè)結(jié)果不能由他本人承擔(dān)，對(duì)此提出異議。

此前華住集團(tuán)旗下漢庭酒店屢因衛(wèi)生問(wèn)題上黑榜。北京朝陽(yáng)區(qū)芳園南街漢庭酒店因在2018年3月至2019年3月期間多次違法受到查處被通報(bào)。

2019年10月，華住集團(tuán)曾被新華社曝光旗下酒店掃碼入住涉嫌過(guò)度收集住客個(gè)人信息，華住方面隨即表態(tài)已在第一時(shí)間內(nèi)開展內(nèi)部整治工作，并表示要“優(yōu)化相關(guān)產(chǎn)品體驗(yàn)”“持續(xù)提升服務(wù)品質(zhì)”。

遇到該種情況，消費(fèi)者該如何維護(hù)自己的合法權(quán)益？對(duì)此，中國(guó)消費(fèi)者將持續(xù)關(guān)注。