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小劉在杭州工作，老家是湖北的，他說自己吃菜比較喜歡重口味，但一吃辣臉上就長痘痘，飽受困擾，十分糾結(jié)。上個月底，他在手機上看到了“痘博士”的活動，就購買了祛痘套餐，花了15塊錢。

小劉：“不要老是反反復(fù)復(fù)，一直困擾我就好�！�

3月26號，小劉到杭州文二路上這家痘博士進行了體驗，隨后支付了6800并簽了服務(wù)協(xié)議，對方落款是杭州西湖區(qū)純美美容店。小劉說，接下來一個月，他來做了六次祛痘，工作人員陸續(xù)向他推薦了其它項目。

小劉：“她說你毛孔比較粗大，里面有問題，走在路上灰塵堵塞，容易造成毛孔有問題，讓我交錢做毛孔套餐�！�

小劉說，4月23號那天，店員推薦他再購買總價兩萬多的套餐，考慮到自己的經(jīng)濟條件，他當(dāng)時是拒絕的。

小劉：“最后要一萬三千塊錢（付了沒有）他們拿著我的手機現(xiàn)場操作的，咨詢室三個人在那，加上主任四個，在咨詢室輪流對我說教，說手機給我操作，拿著我的手機看我的花唄借唄，看我的卡包，就直接用手機付掉了（付款的時候手機需要密碼嗎）掃臉（你當(dāng)時讓他們掃了嗎）拿著手機這樣掃一下就好了�！�

這一萬三千塊錢中，有一千塊錢是小劉之前被推銷時支付的，剩下的一萬二，是4月23號當(dāng)天分兩筆支付的，小劉覺得，自己被“洗腦”了。

小劉：“（刷了兩次臉）他們輪流三個人對著我，一個人拿著手機（有強迫你或者控制你不讓你動嗎）沒有，他們?nèi)齻�人對著我輪流‘洗腦’，我怎么拒絕，人有時候被‘洗腦’很嚴(yán)重時，自己都不知道在干嘛�！�

小劉希望把后來支付的錢退回來，溝通過程中，門店負責(zé)人希望和小劉單獨溝通一下。

杭州西湖區(qū)純美美容店 店長：“是在他自愿情況下，他選擇治療，我們才支付，所有的都是，不會親自給顧客操作任何東西的。都是他自愿同意后，我們才會進行（自愿同意你們會親自操作嗎）我們不會親自操作。”

小劉帶記者來到當(dāng)天的“痘博士”咨詢室，記者看到房間里有監(jiān)控探頭，工作人員表示，他們愿意提供當(dāng)天監(jiān)控，但需要時間。記者幫雙方調(diào)解后，店長表態(tài)，小劉購買的項目可以按次計價核算，向公司申請退款。后來，小劉又跟自己的同事一起，和店長溝通了約三個小時，最終的結(jié)果是，他繼續(xù)在痘博士享受服務(wù)。至于當(dāng)時那兩筆刷臉支付是誰操作的，他表示不想再糾結(jié)了�！岸徊┦俊狈矫孀詈笠矝]有提供監(jiān)控畫面。