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鄭女士是在飛豬平臺(tái)上這家上海艾莎旅游專營(yíng)店買的套餐，每份1399塊錢，包含一天的門票，12個(gè)指定項(xiàng)目的快速通行證，VIP免排隊(duì)入園通道，還有專業(yè)導(dǎo)覽服務(wù)。

鄭女士：“看中說它是9點(diǎn)左右入園，那如果說碰到迪士尼官方的高峰日，可能需要提前，那么我跟商家確認(rèn)，提前一小時(shí)半小時(shí)是可以的，但是我不能接受早到7點(diǎn)以前，就太早了（不想去那么早）對(duì)對(duì)對(duì)，實(shí)在起不來，這個(gè)太累了�！�

鄭女士訂的是4月29號(hào)的門票，她在官網(wǎng)上查了一下，當(dāng)天屬于迪士尼樂園的常規(guī)日，所以想著當(dāng)天9點(diǎn)左右入園就可以，可下單后她接到了導(dǎo)游的電話。

鄭女士：“就直接通知我，你必須在6點(diǎn)40分以前抵達(dá)，我跟他溝通，我買的套餐是不用早起的免排隊(duì)，那導(dǎo)游這邊就無(wú)法做出一個(gè)合理的解釋，我就跟商家溝通，商家這邊也給不到我任何的處理方案。”

上海艾莎旅游專營(yíng)店工作人員 小葛：“因?yàn)?9號(hào)人多，先生，我們這邊也提前告訴她了（人多上面不是寫著正常9點(diǎn)左右進(jìn)場(chǎng)嗎）29號(hào)人非常多，都會(huì)限流的（但是我們?cè)诠倬W(wǎng)看到，29號(hào)并不是高峰日）我們?cè)诘鲜磕徇@邊工作四年了，我們對(duì)是高峰期不是高峰期，我們都非常清楚的，我們這邊是有人流和預(yù)估的，因?yàn)橥�年五一前后都是人非常多的�！?/span>

迪士尼官方客服電話一直提示線路忙。鄭女士說，商品介紹頁(yè)面中寫了，自己買的套餐9點(diǎn)左右入園，高峰需提前。她覺得這個(gè)高峰不該以商家的判斷為準(zhǔn)，而且提前也不至于提前兩個(gè)多小時(shí)。

鄭女士：“9點(diǎn)鐘左右到的一個(gè)套餐，花了12000買的，現(xiàn)在變成了要6點(diǎn)40分之前抵達(dá)，這是我不能接受的�！�

上海艾莎旅游專營(yíng)店工作人員 小葛：“9點(diǎn)左右到是可以的，但是的話，她的游園體驗(yàn)，游園效果會(huì)有折扣的，因?yàn)槿硕啵�你上個(gè)廁所， 都要排隊(duì)一小時(shí)半小時(shí)的，你談何體驗(yàn)（但是她不是有12項(xiàng)免排隊(duì)嗎）對(duì)啊，12項(xiàng)免排沒有問題的（那她9點(diǎn)到可不可以免排隊(duì)）可以免排隊(duì)，因?yàn)槲覀兪菆F(tuán)隊(duì)的，是拼團(tuán)的，是一個(gè)導(dǎo)游帶幾個(gè)人同時(shí)進(jìn)入的 。”

鄭女士說，迪士尼樂園早上8點(diǎn)半開門，上海艾莎旅游專營(yíng)店售賣的有種套餐包含早享卡，可以提前一小時(shí)入園，集合時(shí)間是7點(diǎn)前。

鄭女士：“他一定要讓我們6點(diǎn)40分之前抵達(dá)，可能本身就不存在這個(gè)免排隊(duì)，他可能就是幫我買了一個(gè)早享卡�！�

上海艾莎旅游專營(yíng)店工作人員 小葛：“不是的，不是的，昨天已經(jīng)給你方案了，退你錢，門票錢給我們留下，還有一個(gè)方案，就是你們升級(jí)套餐，一個(gè)人加500塊錢，你不同意那我們也沒辦法對(duì)不對(duì)�！�

小葛表示，升級(jí)成私人定制套餐可以不用早起，正常情況下每人要再加600塊錢，讓鄭女士加500塊錢已經(jīng)是優(yōu)惠了，如果退款   要按照成人票399塊錢，兒童票299塊錢扣掉相關(guān)費(fèi)用，但鄭女士沒有接受。目前飛豬平臺(tái)客服正在幫雙方溝通處理。