點(diǎn)擊打開播放視頻

吳女士是杭州人，平時(shí)在上海工作。4月2號(hào)，她在杭州文一西路的星杭奔馳4S店買了一輛奔馳E300L，花了42萬多。4月20號(hào)，車子出了問題。

吳女士：“開車到上海上班，然后到南昌出差，總共就1700公里，頭一天停在酒店的地下停車庫是好好的，第二天早上準(zhǔn)備出發(fā)的時(shí)候，就無法啟動(dòng)了，踏板踩不下去，然后就顯示故障�！�

吳女士拿出一段視頻，可以看到車子儀表盤上顯示：主動(dòng)制動(dòng)輔助系統(tǒng)功能范圍受限。吳女士說，當(dāng)時(shí)聯(lián)系了星杭4S店，工作人員讓她把車拖到南昌當(dāng)?shù)氐囊患冶捡Y4S店，做了初步檢查，吳女士決定回杭州處理，隨后車子從南昌拖到了杭州�，F(xiàn)在，吳女士的車就停在星杭4S店，她現(xiàn)場(chǎng)試了試，還是啟動(dòng)不了。

吳女士：“現(xiàn)場(chǎng)嘗試啟動(dòng)、剎車、腳踏板踩不下去，就一直啟動(dòng)不了（松了再踩）腳踏板一直很用力踩的，就踩不下去，儀表盤所有燈都是亮的，沒辦法啟動(dòng)�！� 

吳女士說，40多萬的車，開了1700多公里就出現(xiàn)這種情況，她難以接受。前兩天4S店的工作人員告訴她，車輛更換一個(gè)配件就能解決問題，她沒有同意，車子就一直放在4S店里沒有修。4S店負(fù)責(zé)售后的一位客戶權(quán)益官表示，吳女士的情況她很了解。

浙江星杭奔馳4S店客戶權(quán)益官 王燕娜：“那么車輛現(xiàn)在檢查出來是確實(shí)需要更換相關(guān)的一個(gè)零部件（是什么故障）現(xiàn)象是一個(gè)車輛無法啟動(dòng)的現(xiàn)象，那現(xiàn)在的話是需要更換相關(guān)的零部件解決，它是一個(gè)發(fā)動(dòng)機(jī)的控制單元 �！�

吳女士說不想開這輛車了，希望退車退款。

吳女士：“不敢開這個(gè)車，就很擔(dān)心這個(gè)安全問題，各方面的，你換一個(gè)配件的話，后面會(huì)不會(huì)出現(xiàn)另外別的故障�！�

浙江星杭奔馳4S店客戶權(quán)益官 王燕娜：“當(dāng)然吳女士的心情我們完全能理解，說實(shí)話，所以我們也一直跟吳女士在聯(lián)系，包括也在跟她解釋這樣一個(gè)情況，因?yàn)檐囕v確實(shí)通過檢測(cè)跟診斷，那現(xiàn)在確實(shí)是可以通過更換相關(guān)零部件解決的�！�

一番溝通后，吳女士接受了更換零部件的方案，她希望得到一定的補(bǔ)償，4S店方面表示可以進(jìn)一步協(xié)商。