在魯銀城市公元四期的公示欄里，張貼著由長城中路街道魯銀社區(qū)居委會于2021年3月16日蓋章公示的情況說明，內(nèi)容寫到：銀川魯銀物業(yè)服務(wù)有限公司與魯銀城市公元的服務(wù)合同將于2021年3月21日到期，根據(jù)相關(guān)規(guī)定，魯銀城市公園小區(qū)三分之二以上的業(yè)主同意物業(yè)公司繼續(xù)為小區(qū)服務(wù)，符合續(xù)簽物業(yè)服務(wù)合同要求所達(dá)的人數(shù)。同時(shí)還附有業(yè)主意見征詢情況和入戶回訪結(jié)果，數(shù)據(jù)清晰。

但是在記者采訪的過程中，不少魯銀城市公元的業(yè)主，尤其是四期的業(yè)主都表示，對要續(xù)簽合同的事前期并不知情，部分業(yè)主也沒有接到意見征求的相關(guān)通知。“我們是在業(yè)主群里看到有業(yè)主發(fā)才知道這個事情的，之前從來沒有接到過通知說我們的物業(yè)服務(wù)合同要到期了，要續(xù)簽需要征求意見等消息�！�業(yè)主們對續(xù)簽物業(yè)服務(wù)合同入戶調(diào)查流程和結(jié)果產(chǎn)生了質(zhì)疑。

根據(jù)公示欄公示的相關(guān)內(nèi)容，城市公元共有1到5期，總戶數(shù)為6751戶，共征詢意見4987戶，其中4662戶同意。在金鳳區(qū)長城中路街道街道辦事處公示的“魯銀城市公元小區(qū)業(yè)主入戶回訪結(jié)果”中顯示，經(jīng)街道按照同意率的百分之二十以上抽查回訪953戶，953戶全部同意由銀川魯銀物業(yè)有限公司繼續(xù)服務(wù)。對此，業(yè)主張先生表達(dá)了異議，“我就接到過回訪電話，對方說是長城中路街道辦的，當(dāng)時(shí)問我同不同意物業(yè)繼續(xù)服務(wù)，我明確說不同意。這是這個公示的結(jié)果等于說回訪同意率是百分之百，我對這個結(jié)果的真實(shí)性是有質(zhì)疑的。”

也有部分業(yè)主表示自己接到過意見征求的入戶調(diào)查，但是對方?jīng)]有明確說是物業(yè)服務(wù)合同到期了，只是讓填個表，或者問問業(yè)主有沒有對物業(yè)公司的意見或建議。“我們就希望能夠得到合理的解釋，為什么許多業(yè)主不知道這個事，這些征求意見的數(shù)據(jù)是怎么來的，數(shù)據(jù)真實(shí)性有沒有問題，流程有沒有問題。”業(yè)主常先生說。

魯銀社區(qū)工作人員告訴記者，城市公元小區(qū)至今沒有成立業(yè)主委員會，物業(yè)公司還是前期物業(yè)服務(wù)合同，年后魯銀物業(yè)有限公司便向社區(qū)提出合同要到期的事情。“我們也咨詢了街道辦，按照流程需要入戶征求意見，但是我們5期都是一個物業(yè)公司，6000多戶，而社區(qū)工作人員只有9名，工作量太大了，當(dāng)時(shí)也咨詢過第三方公司，費(fèi)用比較高，最后就把征詢意見的工作委托給物業(yè)公司去做了�！�魯銀社區(qū)工作人員出示了一份2021年1月4日正式下發(fā)的意見征詢委托書，委托魯銀物業(yè)服務(wù)有限公司對本小區(qū)三分之二的業(yè)主進(jìn)行意見征詢工作，由社區(qū)對工作的開展進(jìn)行監(jiān)督，并進(jìn)行了張貼，但是現(xiàn)場多名業(yè)主表示沒有見過這張委托書。

魯銀社區(qū)工作人員告訴記者，根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》的相關(guān)規(guī)定，關(guān)于選聘和解聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)，應(yīng)當(dāng)由專有部分面積占比三分之二以上的業(yè)主且人數(shù)占比三分之二以上的業(yè)主參與表決。根據(jù)征詢意見結(jié)果，物業(yè)公司確實(shí)征詢了三分之二以上的業(yè)主，在這4987戶中，4662戶都表示同意與物業(yè)公司續(xù)簽物業(yè)服務(wù)合同。這4000多份征詢意見表社區(qū)進(jìn)行匯總之后送到長城中路街道辦，由街道辦按照同意率的百分之二十進(jìn)行抽查回訪。“征詢意見按照規(guī)定并不是要征詢每個人的意見，存在有些業(yè)主沒有被入戶征詢的情況。”魯銀社區(qū)工作人員解釋道，并出示了前期四千多份征詢意見表與街道辦反饋的回訪調(diào)查表。

為了進(jìn)一步核實(shí)數(shù)據(jù)的真實(shí)性，記者在街道辦匯總的回訪調(diào)查表中隨機(jī)聯(lián)系了多名業(yè)主核實(shí)情況，在隨機(jī)撥打的幾個電話中，大部分業(yè)主都表示接到過意見征詢的回訪電話，并同意與物業(yè)公司續(xù)簽。個別業(yè)主則表示對物業(yè)服務(wù)合同到期的事不知情，沒有接到過回訪電話。魯銀社區(qū)工作人員解釋道，這其中存在房屋出租、家庭里其他成員填寫意見不一致、改變意見等多種原因。

現(xiàn)場有業(yè)主在看過征詢意見表后指出，大篇幅內(nèi)容都是物業(yè)公司承諾的方方面面的工作計(jì)劃。最后有個表格寫道：我們共同走過了十個春秋，您是否同意銀川魯銀物業(yè)服務(wù)公司繼續(xù)為園區(qū)提供物業(yè)服務(wù)。有同意和不同意兩個選項(xiàng)，業(yè)主提出通篇沒有涉及物業(yè)服務(wù)是否到期的相關(guān)內(nèi)容，容易給業(yè)主造成概念模糊。

對于公示欄張貼的幾份公告，簽字蓋章時(shí)間都在3月21日物業(yè)服務(wù)合同到期之前，但是實(shí)際正式張貼出去都在4月份以后的原因，魯銀社區(qū)解釋是因?yàn)楣ぷ髁刻�大，�?dāng)時(shí)是在合同到期之前將4000多份表上交給街道辦了，街道辦要求社區(qū)匯總成表方便他們抽查回訪。于是社區(qū)對數(shù)據(jù)逐一進(jìn)行匯總，再送去街道辦抽查回訪，再把最終數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)出來已經(jīng)到4月份了。對此，部分業(yè)主認(rèn)為社區(qū)和街道辦實(shí)際公示時(shí)間與簽字蓋章的時(shí)間不符，且物業(yè)公司作為續(xù)簽物業(yè)合同的利益相關(guān)方，從立場出發(fā)是希望續(xù)簽的，在意見征詢的過程中會不會對征詢樣本進(jìn)行有利于自己的選取存在質(zhì)疑，提出希望能夠重新進(jìn)行意見統(tǒng)計(jì)。

長城中路街道物業(yè)辦工作人員表示，《物業(yè)管理?xiàng)l例》中關(guān)于對征求業(yè)主意見的主體，并沒有規(guī)定表明物業(yè)公司不能受委托開展這項(xiàng)工作。此外，征詢意見表的格式內(nèi)容，包括樣本選取也沒有具體規(guī)定，只要征求到三分之二以上業(yè)主即可。“如果業(yè)主認(rèn)為物業(yè)公司統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)不公平，有問題，街道辦會負(fù)責(zé)對這些統(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù)進(jìn)行抽查回訪�！�

同時(shí)，工作人員解釋道，根據(jù)2021年1月1日正式實(shí)施的《中華人民共和國民法典》的相關(guān)規(guī)定，關(guān)于業(yè)主共同決定事項(xiàng)及表決中，同意的“門檻”相較過去降低了。根據(jù)《民法典》物權(quán)篇第278條相關(guān)規(guī)定，關(guān)于選聘和解聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)或者其他管理人，應(yīng)當(dāng)由專有部分面積占比三分之二以上的業(yè)主且人數(shù)占比三分之二以上的業(yè)主參與表決。決定該款項(xiàng)應(yīng)該參與表決專有部分面積過半數(shù)的業(yè)主且參與表決人數(shù)過半數(shù)的業(yè)主同意。“這樣算下來，不到一半的人如果同意與物業(yè)公司續(xù)簽物業(yè)服務(wù)合同就可以通過�，F(xiàn)在公示時(shí)間的問題，我們沒有明確的截止日期，就提出公示以后，如果業(yè)主覺得公示結(jié)果或者數(shù)據(jù)有異議，只要城市公元業(yè)主總數(shù)的20%聯(lián)名，以文字性材料反饋，我們會讓紀(jì)委介入再核實(shí)數(shù)據(jù)真實(shí)性，如果存在問題就叫停工作，重啟征詢意見和表決的程序�！�長城中路街道物業(yè)辦工作人員說。

就長城中路街道辦和魯銀社區(qū)實(shí)際公示時(shí)間與簽字蓋章公示時(shí)間不符的情況，記者向銀川市物業(yè)管理辦公室進(jìn)行了反映。工作人員表示，長城中路街道辦的公示流程存在問題，應(yīng)以實(shí)際公示時(shí)間為準(zhǔn)，在內(nèi)容里進(jìn)行詳細(xì)說明，明確公示時(shí)間及聯(lián)系電話，告知業(yè)主在公示期內(nèi)如有異議，向相關(guān)部門進(jìn)行反映。

目前，魯銀城市公元還沒有與物業(yè)公司進(jìn)行續(xù)約，截至記者發(fā)稿前得知，由四期的業(yè)主們牽頭，現(xiàn)在正在對小區(qū)5期不同意與物業(yè)公司繼續(xù)簽訂物業(yè)服務(wù)合同的業(yè)主進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、簽字等工作，業(yè)主們表示會按照要求聯(lián)名來表達(dá)真實(shí)訴求。