近日

福州市長樂區(qū)跑貨拉拉運貨的

任師傅給我們打來電話說

4月21日

他通過平臺接了一單

從福州長樂到閩北邵武的訂單

等他把貨送到目的地卸完貨后

要求送貨的客戶支付運費時

對方卻突然聯(lián)系不上了

送貨的運費遲遲要不到

而貨拉拉平臺卻沒有解決辦法

這讓任師傅很生氣

V現(xiàn)場V今晚關注！貨拉拉司機我的運費向誰要？#現(xiàn)場#預告視頻號

任師傅是貨拉拉平臺注冊的

一名貨車司機

4月21日

他接到平臺的訂單

按客戶要求出動車輛

從福州市長樂區(qū)拉了一車布匹

于當晚到達邵武

任師傅介紹

因為是跨地區(qū)送貨

這當中要產(chǎn)生高速等費用

當初雙方談好的運費是1500元

記者看到

在任師傅手機貨拉拉APP界面上

這筆還沒有完成支付的

運費是1395.50元

明細上顯示

向客戶收取1195.50元

信息費扣除177.80元

待確認費用200元

任師傅說

信息費是由平臺收取

待確認費用200元就是

跟客戶之間談好的

高速過路費的支出部分

從4月21日送完貨后

任師傅就一直聯(lián)系不上

這名要求送貨的客戶

即便打通電話也是無人接聽

任師傅告訴記者

貨拉拉平臺有兩種付款方式

一種是客戶在平臺上付款

由平臺轉(zhuǎn)給司機

另外一種則是司機完成訂單

客戶通過貨拉拉平臺的

貨款二維碼支付給司機

現(xiàn)在客戶電話無人接聽

對于這筆無法結(jié)算的運費

貨拉拉平臺又是怎么處理的呢？

任師傅說

客服人員告訴他 

三天之內(nèi)他沒有收到運費

再去聯(lián)系客服 

三天之后他也沒有收到運費

就撥打了客服熱線

客服說正在處理

24小時后給他回復 

之后，他連續(xù)給客服打去電話

收到了同樣的回復

 一直今天已經(jīng)八天了

記者采訪當天

任師傅現(xiàn)場再次聯(lián)系了

貨拉拉客服部門

在溝通過程中

客服人員表示有人員跟進

但具體跟進狀態(tài)并不清楚

隨后，任師傅按照客服人員提供的

貨拉拉公司駐長樂的辦公地點

試圖找到對方面對面溝通

但是任師傅卻找不到門店

送了貨，卻遲遲拿不到運費

遇到這樣的問題

包括任師傅等一些貨拉拉司機認為

這筆費用應該由平臺來處理

4月28號下午

記者接到貨拉拉客服人員的回復

得到的答復依舊是繼續(xù)跟進中

但對方表示，會處理好這件事情

那么

貨拉拉司機任師傅

能不能拿到這筆運費呢

對于此事的進展

我們將繼續(xù)關注

來源：融媒體資訊中心《現(xiàn)場》