杭州西田城商場有家杰仕健身。小吳介紹，去年6月份，他和妻子在這里各自辦了會員卡，主要為了游泳，一共付了4400塊錢，有效期兩年，相當于每人兩年2200塊錢。

小吳：“3月16號那天，他們會員轉(zhuǎn)籍說，我有積分，但是被別的會員使用了。出于對我的權益考慮，我來處理一下，把我的積分追回。（記者：積分是干什么的） 他說是如果我辦了兩年卡，后續(xù)我的卡到期的話 我是可以續(xù)辦的，積分可以抵現(xiàn)金�！�

小吳強調(diào)，他當時并沒有考慮會員卡到期后，要不要續(xù)辦會員，只是單純地想維護自己的積分權益，于是來到了門店。至于積分為什么會被別人使用，他不清楚，也沒想太多。

小吳：“我就一心想追回我的積分，后來他們就說追回可以，要我先付費，把他們那邊凍結，再開通我這邊的，當時我腦子沒轉(zhuǎn)過來，后來被他們這樣誘導了，就付費了�！�

小吳這回一共支付了一萬零五百六十塊錢。按照小吳的說法，這是店里的一個續(xù)卡活動，每月付880塊錢，買一年送三年，相當于他這一萬多塊錢，續(xù)了四年的會員卡。

小吳：（之前兩年也才兩千多，四年的話，這樣算算四千多，你這回其實交了一萬多） 對呀，所以我想想不劃算嘛，我跟我愛人說了一下，她說叫我退卡，當時我就去退了 ，完錢我立馬跟他退了，卡也沒辦，合同也沒簽�！�

小吳說，從他付完錢到提出退卡，只相隔了十分鐘左右，當時健身房的人答應了退款。他提供了一份門店的會員意見記錄表，上面寫明小吳的退款要求，下面寫著“門店跟進，按退款流程，30個工作日到賬”，但小吳說，直到現(xiàn)在，他都沒收到錢。

杰仕健身杭州西田城店 小汪：“流程已經(jīng)走好了，就看什么時候退款下來。（記者：那總是要有個日期，不能這樣一直干等著） 應該很快，我也幫你催一下。（當時你們跟他說，是他的積分被別人用了  為什么他的積分可以被別人用） 具體我不清楚，我是門店的銷售顧問。（那當時是誰跟他說的） 我沒有這個權限去查詢的�！�

小吳：“其實他也是在場的，還有另外一個更高的人�！�

杰仕健身杭州西田城店 小汪：“我每天在這上班，我肯定在場呀�！�

小吳在門店里轉(zhuǎn)了轉(zhuǎn)，找到了給他辦理續(xù)費的工作人員小劉。

杰仕健身杭州西田城店 小劉：“他在我們這里續(xù)了一張卡，現(xiàn)在他不想用了，我們在走退款流程 ，這么簡單�！�

小吳：“說我是老會員 ，轉(zhuǎn)過來。（小劉：老會員續(xù)會的一個優(yōu)惠而已） 如果你不承認的話，我有短信的，你們邀請我過來的。（記者：是不是被別人使用了） 沒有啊。”

小吳找出了一條3月16號收到的短信，對方自稱杰仕健身總部稽核部的經(jīng)理，說是幫他預約了到西田城店處理積分抵用券被使用的情況，讓他找一位汪經(jīng)理辦理手續(xù)。

杰仕健身杭州西田城店 小劉：“這個是私人號碼，這不是我們公司發(fā)的。”

小吳：“我打過，他們門店會響的�！�

記者和小劉多次給這個手機號碼撥打電話，一直無人接聽，現(xiàn)場沒聽到手機鈴聲，發(fā)短信過去，沒有回復。現(xiàn)場溝通之后，小劉表示會再幫小吳催一催。門店前臺讓記者留下聯(lián)系方式，表示會有領導回應，后續(xù)記者沒有收到回復。