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小張說，這輛雷諾科雷傲是他父親在2010年左右買的，當(dāng)時(shí)落地價(jià)27萬(wàn)多，去年父親把車給他開。去年10月份，他行駛在路上的時(shí)候，一輛車從側(cè)面撞了過來(lái)。

小張：“對(duì)方是全責(zé)，行駛過程中被對(duì)方撞擊的，側(cè)面的撞，撞在側(cè)面，在鄉(xiāng)間的小路上直行，對(duì)方撞過來(lái)的�！�

小張說，事故照片沒有拍，車輛被撞在左側(cè)B柱這里，撞得比較厲害，左側(cè)車身凹了進(jìn)去，好在他人沒事。之后，他把車送到嘉興百諾雷諾4S店維修。

小張：“在維修之前，反復(fù)跟4S店工作人員強(qiáng)調(diào)過，B柱、左后葉子板、右后葉子板不需要進(jìn)行切割修復(fù)，到了去年十一月份來(lái)提車的時(shí)候，左側(cè)B柱好像不對(duì)，他們工作人員還有維修師傅告訴我，進(jìn)行了切割更換（你為什么不讓他們進(jìn)行切割修復(fù)呢） 我想問的是，如果說您進(jìn)行了切割，你的切割焊接工藝可以跟原廠一樣嗎，這是達(dá)不到的吧（但是，萬(wàn)一不切割車子修不好，有沒有考慮過這方面）我有考慮到這一點(diǎn)，所以我有問過其它經(jīng)銷商，其它品牌店的鈑金師傅，我有讓他們看過，他說不進(jìn)行切割，可以進(jìn)行修復(fù)（那你為什么不在那些店里面修呢）因?yàn)槟遣皇抢字Z這個(gè)品牌，是其它品牌4S店。”

嘉興百諾雷諾4S店售后部工作人員：“B柱沒有辦法，只能切割，為什么呢，它是三層的，中間層是車門鉸鏈的螺栓，如果說不切割，弄不出來(lái)，門裝不上，彎掉，必須得切割，客戶在維修中途自己來(lái)看過的（小張：我中途有來(lái)過嗎？是在你維修之前有來(lái)過）中途有來(lái)過的（小張：中途我什么時(shí)候來(lái)過）至于客戶不承認(rèn)那我也沒辦法了（那他有沒有告知過你們不要切割）他當(dāng)時(shí)只告知后葉子板不要切割（小張：我有說B柱跟葉子板不要切割，你看你的微信聊天記錄還在不在，有沒有，你發(fā)給我定損單那天，你有沒有回我，你沒有回我吧）（你的記錄還在嗎）我的記錄不在了。”

小張說，他前段時(shí)間換了手機(jī)，微信聊天記錄也不在了。他還提出來(lái)，右后方葉子板明確表示過不要更換，只做修復(fù)，4S店維修時(shí)也沒有更換。但他拿到的定損單里，有右后葉子板的更換記錄，金額是2990塊錢。

小張：“都是原廠的焊點(diǎn)，你可以讓他們鈑金師傅來(lái)看一下，全都是原廠的焊點(diǎn)，（所以你認(rèn)為他們沒有切割過）他們的工作人員有告知我沒有進(jìn)行過切割，只是進(jìn)行修復(fù)，（維修費(fèi)用）錢雖然不是我出的，但是我想問為什么我沒有切割，怎么會(huì)有（更換）記錄�！�

嘉興百諾雷諾4S店售后部工作人員：“修復(fù)的價(jià)格已經(jīng)超過我們修復(fù)的范圍了，客戶強(qiáng)烈要求修復(fù)，比方說這個(gè)葉子板按照保險(xiǎn)公司正常流程來(lái)說，比如整形葉子板300塊錢，但這個(gè)葉子板已經(jīng)達(dá)到了更換的標(biāo)準(zhǔn)，保險(xiǎn)公司給我300塊錢我鈑金工沒辦法修復(fù)，整個(gè)修復(fù)的工時(shí)太大了（投入也高）對(duì)，保險(xiǎn)公司就跟我們商量，就以這個(gè)葉子板（更換）的價(jià)格，百分之多少給我們補(bǔ)償性修復(fù)�！�

工作人員介紹，更換葉子板需要6700塊錢，這筆錢保險(xiǎn)公司可以報(bào)銷，但小張要求不更換，修復(fù)的實(shí)際費(fèi)用是2990塊錢，已經(jīng)超過了保險(xiǎn)公司報(bào)銷的額度，所以才以更換的名義進(jìn)行補(bǔ)償性修復(fù)。小張不認(rèn)可4S店的說法，他認(rèn)為車子還有很多地方?jīng)]有修好，他把問題反映給了屬地市場(chǎng)監(jiān)管部門。