南國今報華為折疊手機突然自燃？柳州男子索賠10萬元，廠家：非質(zhì)量問題視頻號

俞先生稱，2020年4月，他托人在佛山幫購買了一臺華為Mate Xs系列折疊屏手機，花了約1.8萬元。

手機自燃前后對比圖

今年4月28日傍晚，俞與朋友到柳州市航生路一家飯店吃飯。剛坐下來沒多久，點好菜還沒有上，包廂里突然冒起煙。

俞仔細一看，原來是自己放在桌面的手機燒了起來。擔心燒壞桌子引起火災(zāi)，他趕緊把手機推到地上。

“會不會爆炸？”一起吃飯的朋友都十分擔心，大家趕緊往包廂外面跑。

濃煙持續(xù)了近20分鐘才慢慢結(jié)束。期間，大家沒有看到明火。

俞說，當時他沒有使用手機，也沒有給手機充電，手機突然就冒煙了。雖然包廂沒有監(jiān)控，但在場多人都可以證實。

當天在場的張先生稱，餐桌上沒有電，也沒有火源，大家都還沒來得及倒茶，所以連水也沒有。這還是他第一次看見手機自燃，當時的情況挺嚇人的。

自燃過后，手機面目全非，折疊屏都無法打開。

事發(fā)當晚，俞先生通過熱線電話向廠家投訴。值班人員讓他第二天拿手機到柳州華為官方售后店。

第二天，俞將手機拿到龍城路的華為售后店，并通過本地售后與華為廠家工作人員通話，工作人員讓他將手機寄回廠家檢測。

俞稱，當時，廠家工作人員問他有什么訴求，他表示需賠償一部新手機及10萬元損失。因為他查詢過，目前該款手機在網(wǎng)絡(luò)平臺上的售價為3萬多元。出現(xiàn)如此問題，他認為廠家應(yīng)進行3倍賠償。

而柳州售后人員看過俞的手機后稱，賠償一臺新手機應(yīng)該沒有問題。

5月9日，俞接到柳州售后的回復(fù)，稱經(jīng)檢測，他的手機內(nèi)部燃燒原因與外部不一致，不是質(zhì)量問題，不能賠償。

俞稱，使用該手機時，他格外愛護；如今使用不到一年，就出現(xiàn)了這樣的事情，“不說其他賠償，新手機總要賠一部吧？”

他也向柳州售后提出，希望提供一份蓋章的書面檢測報告，但一直沒有得到。

5月10日，記者來到龍城路華為官方指定售后店。

該店負責人表示，通過查詢系列號，他們發(fā)現(xiàn)俞先生的手機確實是華為生產(chǎn)的正品，還在保險范圍內(nèi)。因為手機被燒得面目全非，很難得知之前是否拆裝過。

當時，俞簽訂的是不拆機檢測委托書。廠家回復(fù)，經(jīng)過掃描檢測發(fā)現(xiàn)，手機內(nèi)外屏的燃燒點不一致，內(nèi)外屏的燃燒點與電磁位置也不一致。更重要的是，電池沒有明顯發(fā)脹，電池材料也沒有明顯噴射的現(xiàn)象。

該負責人稱，常見的手機自燃，大多是電池燃燒，主板不可能自己燒起來。且燃燒之后，電池會發(fā)脹，或像煙花一樣有東西噴出。而俞的手機則有很多異常點。

最后，廠家得出的結(jié)論是，非質(zhì)量問題引起的燃燒，不予賠償。至于是怎么燃燒起來的，目前無法判斷。

該負責人表示，如果俞先生不同意檢測結(jié)果，可拿手機到有資質(zhì)的第三方檢測機構(gòu)檢測，或者通過法律途徑維權(quán)。

該負責人介紹，因為手機不是在柳州門店檢修，他們無法出具檢測報告。他們也與廠家協(xié)商過，廠家稱沒有文字性的檢測報告。下一步，他將繼續(xù)幫俞先生申請檢測報告。

他也建議俞先生自己通過熱線電話與廠家直接溝通。

5月10日下午6時許，記者通過華為熱線電話與廠家聯(lián)系。工作人員當時稱，將在24小時內(nèi)給予答復(fù)。截至11日傍晚6時30分許，記者未收到任何答復(fù)。

針對此事，俞先生也撥打柳州市12345政府熱線投訴。因購買地和廠家所在地分別在廣東省佛山市和深圳市，工作人員建議他撥打當?shù)氐恼�府熱線或消費者投訴熱線投訴。

俞撥打深圳市政府熱線后，因購買商家信息不全，被拒絕受理。

目前，俞已經(jīng)找到購買商家的地址信息，打算進一步投訴。