王女士2019年3月份在青島市嶗山區(qū)英派斯香港中路店辦理了一張健身年卡和一張私教卡,共花費(fèi)2萬多元。2019年年底因?yàn)橐咔樵�因，這兩張卡無法繼續(xù)使用，王女士通過與負(fù)責(zé)人協(xié)商，對方表示可以將健身卡延長2兩個(gè)期限，并承諾就算是年卡到期，王女士也可以繼續(xù)把私教課上完。但2020年6月份，英派斯突然表示，由于健身卡到期王女士不能繼續(xù)使用。通過工商部門調(diào)解，對方同意將王女士剩余的私教課推掉，但直到現(xiàn)在，王女士也沒有拿到這筆錢。信網(wǎng)聯(lián)系到英派斯負(fù)責(zé)人，對方以正在開會(huì)為由掛斷了電話，此后便一直沒有回復(fù)。

王女士所辦的私教卡共有100節(jié)課，根據(jù)當(dāng)時(shí)的市場價(jià)格，每節(jié)課價(jià)格為200元，因?yàn)檎�逢搞活�?dòng)，加上健身年卡王女士共花費(fèi)了2萬多元。2020年5月份，健身館重新開始營業(yè)，王女士便打算將課程用掉，但6月份的時(shí)候工作人員突然告訴王女士，由于年卡已經(jīng)到期，王女士剩余的課程不能再繼續(xù)使用，此時(shí)私教卡上還省有48節(jié)課程。

王女士無法接受，隨后便將此時(shí)反映至嶗山區(qū)市場監(jiān)管部門，經(jīng)過調(diào)解，英派斯方面同意，將王女士所剩的48節(jié)課程按照市場價(jià)格退掉，也就是9600元。王女士表示同意。

“雖然對方答應(yīng)退錢，但退款時(shí)間卻一拖再拖�！蓖跖�士表示，對方答應(yīng)退款是在2020年11月底，但對方卻一直在以各種理由推遲時(shí)間，直到2021年4月份，王女士再次試圖聯(lián)系對方，這時(shí)卻發(fā)現(xiàn)對方已經(jīng)不接電話。

根據(jù)王女士提供的電話，信網(wǎng)聯(lián)系上了英派斯方面負(fù)責(zé)人潘經(jīng)理，但對方在聽清信網(wǎng)來意后以正在開會(huì)為由掛斷了電話，并表示會(huì)后會(huì)聯(lián)系信網(wǎng)，但此后便再無回復(fù)，電話也始終無人接聽。截止發(fā)稿，信網(wǎng)接到王女士電話，稱英派斯方面已經(jīng)將錢退還。