南京胡女士在金吉鳥健身紫荊廣場店健身已有一段時間。今年4月，胡女士在一名教練的建議下，花了4萬多元購買了144節(jié)私教課及一些其他服務(wù)。胡女士購課時并沒有想太多，也沒有收到課程相關(guān)的合同。然而在一次閑聊中，胡女士從教練口中得知，教練工資有拖欠，這讓她有點不踏實。

據(jù)金吉鳥健身紫荊廣場店劉教練介紹，工資只發(fā)到了去年11月，并且發(fā)放時間也沒有規(guī)律，劉教練和健身房有過交涉，對方稱，可以通過賣課的方式按比例拿提成，用來結(jié)算此前的工資。

教練工資得不到保障，怎么會盡心盡力教好客戶？胡女士提出了退款的訴求。

但金吉鳥健身工作人員表示，退款必須要扣除相關(guān)違約金。并且退款時間無法保證，甚至去年初的退款都尚未結(jié)清。

金吉鳥健身也提供了一份“樣板”合同，但胡女士在購課之初并沒有收到這份合同，因此她指出，金吉鳥在授課時，未將不利因素告知消費者，但金吉鳥健身卻不認(rèn)可這種說法。

不久后，市場監(jiān)管部門來到金吉鳥健身紫金廣場店，健身房工作人員表示，胡女士既然主動繳納了費用，就默認(rèn)了這份合同。市場監(jiān)管部門則指出，雖然胡女士和金吉鳥之間確實存在合同關(guān)系，但金吉鳥提供的這份合同無效，此外，金吉鳥提出扣除違約金沒有依據(jù)。

最終，經(jīng)過市場監(jiān)管部門的協(xié)調(diào)，金吉鳥健身同意退還胡女士支付的全部款項，執(zhí)法人員也要求金吉鳥健身按照相關(guān)規(guī)定，及時退款。

南京市雨花臺區(qū)市場監(jiān)督管理局雨花分局副局長蔣林輝介紹，根據(jù)《侵害消費者權(quán)益處罰辦法》第十條第二款，消費者提出的合理訴求，商家應(yīng)該要應(yīng)訴，15天之內(nèi)如果商家拒不履行，就可以認(rèn)定為故意拖延或者無理由拒絕。根據(jù)《消法》第五十六條，可以對商家實施責(zé)令整改、警告或相應(yīng)的處罰。

律師提醒，消費雙方對服務(wù)內(nèi)容和價格達(dá)成一致并付款后，就已經(jīng)存在合同關(guān)系，這種情況下，如果沒有簽合同，雙方的權(quán)益都可能會被損失。因此，在進行類似消費前，一定要簽署合同，并且仔細(xì)閱讀合同相關(guān)條約。對于退款、違約金等條目，一定要慎之又慎！