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紹興金柯橋大道有家紹興之星奔馳4S店。2019年12月，沈女士在這里買了這輛奔馳C260，她說(shuō)開了61公里，車就跳出了故障燈。

沈女士：“2019年12月13號(hào)提車，19號(hào)就跳出發(fā)動(dòng)機(jī)故障，一個(gè)紅色汽車，中間一個(gè)感嘆號(hào)，接下來(lái)就跳48（伏）電機(jī)故障，中間有5分鐘打火打不著，拖到4S店需要軟件更新，21號(hào)的時(shí)候，又出現(xiàn)了同樣的問(wèn)題，拖車，然后繼續(xù)軟件更新。”

沈女士說(shuō)，第一次和第二次儀表盤上跳出的故障燈是一樣的，之后在4S店里升級(jí)了系統(tǒng)。

到了去年3月，故障燈第三次亮起，這次顯示的是“48伏車載電力系統(tǒng)故障，請(qǐng)參見用戶手冊(cè)”，最后還是在4S店升級(jí)了系統(tǒng)。

到了去年5月，故障燈又亮了，儀表盤顯示內(nèi)容跟第一次的一樣。

沈女士：“(4S店)說(shuō)如果你不過(guò)來(lái)把這個(gè)發(fā)電機(jī)換掉，你這個(gè)問(wèn)題永遠(yuǎn)無(wú)法得到解決，然后我就過(guò)來(lái)?yè)Q了�！�

沈女士說(shuō)，換了48伏電機(jī)之后，車子正常開了，可這個(gè)月，第五次跳出故障燈，顯示“48伏車載電力系統(tǒng)故障，請(qǐng)參見用戶手冊(cè)”，跟第三次情況一樣。這次4S店給出的解決方案，還是升級(jí)系統(tǒng)。

沈女士：“我問(wèn)他（售后）這個(gè)問(wèn)題接下來(lái)會(huì)怎么樣，不知道，能不能解決，不知道，會(huì)不會(huì)再發(fā)生，不知道，能不能根除，不知道，因?yàn)樗�是輕混的，是1.5T發(fā)動(dòng)機(jī)跟48伏發(fā)電機(jī)一起運(yùn)作的，會(huì)不會(huì)影響我的生命安全，不知道�！�

紹興之星4S店售后部 張經(jīng)理：“從數(shù)據(jù)上面，我們反饋過(guò)去以后，廠家會(huì)對(duì)于整個(gè)車子的后臺(tái)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，就第二次升級(jí)以后，在第三次的時(shí)候，可能重復(fù)升級(jí)，解決不了問(wèn)題，那可能就要更換配件（但一年之后，又出現(xiàn)同樣的情況）對(duì)于這一次，今年5月份這次，就是系統(tǒng)里面，廠家會(huì)定期給我們發(fā)軟件過(guò)來(lái)，那我們按照正常操作流程，碰到這個(gè)故障，（系統(tǒng)）需要升級(jí)（故障碼反映的什么問(wèn)題）其實(shí)就是里面的一個(gè)數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)實(shí)際值這塊，可能對(duì)于正常車子來(lái)講，有點(diǎn)不匹配或者數(shù)據(jù)的一個(gè)，可能忽高忽低的情況，所以在這塊需要做升級(jí)處理（那是每一輛車，廠家發(fā)來(lái)新的東西，都要進(jìn)行升級(jí)嗎）那不一定，看車，對(duì)于這次升級(jí)以后，故障碼消掉了，消掉了以后，這次維修就這樣結(jié)束了，但是我們也在跟廠家溝通，消掉了以后是不是能后續(xù)沒有問(wèn)題出現(xiàn)（按售后的經(jīng)驗(yàn)來(lái)說(shuō)，像她這輛車這樣跳故障，是正常的頻率嗎）我只能這么講，按照車子這樣一個(gè)情況來(lái)看，兩年不到，碰到次數(shù)是這樣一個(gè)，可能略微相對(duì)來(lái)說(shuō)是多一點(diǎn)�！�

沈女士說(shuō)，這輛車是輕混動(dòng)力，48伏電氣系統(tǒng)屬于汽車的動(dòng)力系統(tǒng)，應(yīng)該算發(fā)動(dòng)機(jī)的零部件，并且已經(jīng)維修了5次，滿足退車條件。

紹興之星4S店售后部 張經(jīng)理：“單獨(dú)一個(gè)系統(tǒng)（三包法應(yīng)該按哪個(gè)來(lái)算）2年50000公里這個(gè)條款來(lái)算（維修5次還是3次）5次（現(xiàn)在達(dá)到了嗎）我們現(xiàn)在也在跟廠家核實(shí)，對(duì)于第三次跟第四次，因?yàn)榈谌�次我們建議客戶換發(fā)電機(jī)，但那時(shí)候沒換，到第四次才換的，對(duì)于這一點(diǎn)我們跟客戶對(duì)這一點(diǎn)有爭(zhēng)議，廠家那邊在核實(shí)到底這次算不算（如果這次算就是5次，不算就是4次）對(duì)，當(dāng)然還有一個(gè)問(wèn)題，就是我們要再去確定，這5次下來(lái)是不是同一個(gè)問(wèn)題，有可能看到這么多48伏，但這個(gè)背后是不是同一個(gè)問(wèn)題，我們也在跟廠家對(duì)接這個(gè)事情�！�

張經(jīng)理表示，48伏發(fā)電機(jī)不屬于發(fā)動(dòng)機(jī)的主要零件，是單獨(dú)系統(tǒng)，沈女士這輛車有沒有達(dá)到退換車條件，還要等廠家回復(fù)。