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周先生的手機(jī)是蘋果12pro max ，2020年12月份買的，花了一萬(wàn)多。當(dāng)時(shí)他還花了988塊錢購(gòu)買了蘋果的AppleCare+計(jì)劃。這是蘋果推出的一項(xiàng)延長(zhǎng)保障期限服務(wù)。

周先生：“當(dāng)時(shí)是在陽(yáng)臺(tái)上拍視頻，手上可能有汗，裸機(jī)有點(diǎn)滑，掉下去了。剛好有輛車軋過(guò)去了，下去一看整個(gè)手機(jī)都冒煙了，中間整個(gè)燒焦了，烏焦的狀態(tài) ，四個(gè)角邊上可能還有一點(diǎn)發(fā)黃之類的。  整個(gè)燒穿了，從前燒到后，燒透了，電池也毀掉了，沒(méi)用了�！�

周先生說(shuō)，手機(jī)是從四樓掉下去的，等手機(jī)不冒煙了，他用鑷子撿起來(lái)放進(jìn)盒子里，

送到了蘋果授權(quán)服務(wù)商百邦樂(lè)清店進(jìn)行維修。

周先生：“因?yàn)槲耶?dāng)時(shí)買了蘋果的AppleCare+計(jì)劃，換新機(jī)也好，修機(jī)也好，我只要出628就可以了，我4月10號(hào)送修，它4月17號(hào)到的維修工廠，從4月17號(hào)到現(xiàn)在一直都是在工廠檢測(cè)狀態(tài)中，沒(méi)有進(jìn)入維修狀態(tài)，我之前問(wèn)百邦維修這邊工作人員，他說(shuō)是7到15個(gè)工作日之內(nèi)可以給我弄好。”

現(xiàn)場(chǎng)查詢周先生手機(jī)的維修狀態(tài)，上面顯示4月17號(hào)維修工廠檢測(cè)中，之后就沒(méi)有進(jìn)展了。

周先生：“現(xiàn)在對(duì)我生活工作影響都挺大的，如果能修，我可以接受你把它修好返回來(lái)，你如果不能修，那我們走AppleCare+計(jì)劃，你給我換個(gè)新機(jī)�！� 

找到百邦樂(lè)清店，工作人員讓記者留下了聯(lián)系方式，表示會(huì)有專人進(jìn)行回應(yīng)。周先生希望對(duì)方能給出一個(gè)明確的維修時(shí)間，工作人員進(jìn)行了查詢，表示只能幫忙催促，他們建議周先生聯(lián)系蘋果官方客服。周先生說(shuō)是打了好幾次電話，得到的都是同樣的回復(fù)。

周先生： “登記我的基礎(chǔ)信息，給我轉(zhuǎn)到另一個(gè)客服，跟我說(shuō)幫我去廠家那里催促，幫您跟進(jìn)，請(qǐng)您耐心等待，三到五個(gè)工作日之內(nèi)給我回復(fù)。過(guò)幾天我再打電話過(guò)來(lái)的時(shí)候，你們又換了一個(gè)客服，又重復(fù)這一套話術(shù)�！�      

蘋果客服：“目前我看同事正在幫您處理當(dāng)中，希望您能耐心等待。  案例方面是由他幫您接手處理的，我稍后會(huì)幫您通知一下他。我們 催促他盡快幫您處理。（記者：廠家聯(lián)系方式可以給我一個(gè)嗎） 廠家方面可能并沒(méi)有一個(gè)直接的電話號(hào)碼，像熱線這樣，我們可以直接打電話過(guò)去�！� 

后來(lái)百邦的工作人員聯(lián)系了記者，表示周先生手機(jī)的情況比較特殊，公司也在積極跟進(jìn)這件事。周先生反饋，蘋果的客服后來(lái)回了電話，但還是沒(méi)有明確維修時(shí)間，只是讓他耐心等待。他很耐心的希望，對(duì)方能加快速度。