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麻老板：“去年11月29號(hào)的一筆訂單，昨天中午退款成功了。（記者：當(dāng)時(shí)客戶是買了什么東西）客戶是買了兩條褲子。（那他退款的理由是什么）他是說(shuō)質(zhì)量問(wèn)題，但是也沒(méi)有聯(lián)系過(guò)我們，平臺(tái)就幫他申請(qǐng)僅退款了，前后也就大概十幾秒的時(shí)間就退款成功了。（那這么過(guò)去長(zhǎng)時(shí)間，按說(shuō)這個(gè)錢應(yīng)該在你們賬戶了吧）對(duì)啊，錢是已經(jīng)在我們賬戶了，但是拼多多就直接劃走了�！�

麻老板給記者看了這筆訂單，顧客買的是兩條亞麻男士九分褲，訂單總價(jià)39塊錢，從商品頁(yè)面可以看到，這款褲子拼單854件，評(píng)價(jià)中好評(píng)相對(duì)多一些，他說(shuō)之前也有顧客買去后，反映褲子面料有瑕疵，自己都會(huì)出運(yùn)費(fèi)幫顧客退換。

麻老板：“但是你說(shuō)超過(guò)半年了，他還能申請(qǐng)退款成功，我很費(fèi)解，  也很難讓人信服，這筆訂單直接把錢退給他了，但是我聯(lián)系平臺(tái)客服，他也說(shuō)無(wú)法處理�！�

記者看到，這兩條褲子是顧客在去年11月29號(hào)下單的，去年12月6號(hào)收到了貨物，那么為什么在5個(gè)多月后申請(qǐng)退款呢，記者撥打了收件人的電話。

收件人 覃女士：“我沒(méi)買，可能是我小孩，我也不清楚，我兒子他們經(jīng)常買衣服，是寫的我的號(hào)碼，我不知道他們有沒(méi)有退貨，應(yīng)該他們上學(xué)吧，他們買東西一般都是填我的號(hào)碼，我代領(lǐng)的。（記者：這個(gè)商家說(shuō)是這個(gè)褲子已經(jīng)買了六個(gè)月了，昨天突然申請(qǐng)退款了）昨天退不可能，他們上學(xué)了，應(yīng)該沒(méi)有退貨吧。”

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覃女士查了一下她的拼多多記錄，表示自己去年11月底沒(méi)有買褲子，孩子有沒(méi)有購(gòu)買就不清楚了，兒子在學(xué)校住校，電話不方便提供。麻老板說(shuō)，褲子已經(jīng)買走快半年，而且選擇僅退款，現(xiàn)在平臺(tái)支持顧客后，自己既要退錢，還收不到貨。

麻老板：“這個(gè)訂單錢雖然不多，但是我覺得不能這樣子操作，因?yàn)橄襁@樣子的話我們以后生意都沒(méi)法做了，大家都這樣，那平臺(tái)上我們賠不起的�！�

拼多多方面表示，正常商品的售后期是從消費(fèi)者主動(dòng)確認(rèn)收貨或者系統(tǒng)自動(dòng)確認(rèn)收貨后的15天內(nèi)，超過(guò)期限售后通道會(huì)關(guān)閉，如果后續(xù)仍然出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，消費(fèi)者可以向平臺(tái)客服反饋，平臺(tái)會(huì)根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行處理。

麻老板反映的這筆訂單，當(dāng)時(shí)結(jié)合消費(fèi)者的反饋和這一批次商品的售后比例判斷，平臺(tái)先行進(jìn)行了退款，目前已經(jīng)建議商家進(jìn)行訂單申訴，將安排專人和商家進(jìn)一步對(duì)接處理。