市民王女士2019年在濰坊市高密家具批發(fā)城的一鳴全屋定制店購(gòu)買(mǎi)了一批家具，共花費(fèi)13600元，其中包含了沙發(fā)、茶幾、床等7樣家具。買(mǎi)回家后便放在新房?jī)?nèi)準(zhǔn)備結(jié)婚用。2021年4月份，王女士搬進(jìn)了新房，但剛住了幾天便發(fā)現(xiàn)，這批家具中很多地方出現(xiàn)了開(kāi)裂、斷裂的情況。王女士要求對(duì)方全額退款，但商家只愿意提供維修服務(wù)。信網(wǎng)聯(lián)系到商家一鳴全屋定制,負(fù)責(zé)人表示，實(shí)木家具出現(xiàn)開(kāi)裂屬于正常情況，而且王女士購(gòu)買(mǎi)的這批家具已經(jīng)將近兩年的時(shí)間，無(wú)法退貨。

王女士告訴信網(wǎng)，自己買(mǎi)這批家具一共有7件，其中沙發(fā)、茶幾、電視柜三件一共7800元，其余的包含了床跟床墊等。為了保證質(zhì)量，所以當(dāng)時(shí)在購(gòu)買(mǎi)的時(shí)候特意買(mǎi)的實(shí)木家具，但沒(méi)想到還是出現(xiàn)了問(wèn)題。

“家具是在2019年末的時(shí)候送到的，送到后便一直放在新房里沒(méi)用，2020年12月份，家里人收拾東西的時(shí)候突然發(fā)現(xiàn)，茶幾桌面出現(xiàn)了輕微的開(kāi)裂�！蓖跖�士聯(lián)系了商家，對(duì)方稱實(shí)木家具開(kāi)裂屬于正常現(xiàn)象，雙方經(jīng)過(guò)協(xié)商，商家給王女士作出了補(bǔ)償。

2021年4月份，王女士搬進(jìn)了新房，沒(méi)想到剛住了幾天，王女士的家人在坐到沙發(fā)的時(shí)候，沙發(fā)底部出現(xiàn)了斷裂。王女士給信網(wǎng)發(fā)來(lái)了她拍攝的照片，照片中沙發(fā)的貴妃榻底部?jī)蓚?cè)各有一根橫梁，但橫梁并不是完整的一根木頭，而是由兩根木頭拼接在一起，拼接處被處理成鋸齒狀，互相咬合在一起，斷裂點(diǎn)正位于此處。

“貴妃榻的底下只有四個(gè)支撐點(diǎn)，橫梁起到了很重要的承重作用，怎么能用兩跟木頭做拼接?就算是拼接，至少也要在下面放一個(gè)支撐點(diǎn)，光靠互相的咬合力怎么可能支撐住?”王女士將照片發(fā)給商家，要求對(duì)方退貨。此時(shí)商家表示，距離購(gòu)買(mǎi)時(shí)間已經(jīng)過(guò)去近兩年，無(wú)法退貨，只能給王女士做免費(fèi)維修。雙方各執(zhí)一詞，事情陷入僵局。

信網(wǎng)聯(lián)系到一鳴全屋定制，負(fù)責(zé)人表示，王女士購(gòu)買(mǎi)的這批家具并非由自己生產(chǎn)，而是由另一家叫“盛雅居”公司生產(chǎn)，他們只是作為經(jīng)銷商。“王女士購(gòu)買(mǎi)的家具是紅橡木與松木拼接成的，廠家的意思實(shí)木家具開(kāi)裂屬于正常情況，當(dāng)時(shí)我們考慮到用戶的體驗(yàn)，給他進(jìn)行了補(bǔ)償。但貴妃榻橫梁斷裂的時(shí)候距離購(gòu)買(mǎi)的時(shí)間太久，只能維修不能退貨。”負(fù)責(zé)人還告訴信網(wǎng)，一般情況下，只要產(chǎn)品不出現(xiàn)重大的質(zhì)量問(wèn)題，都是只進(jìn)行維修，不提供退貨。

信網(wǎng)查詢到家具行業(yè)的國(guó)家三包規(guī)定，“三包”期限為一年，凡屬于質(zhì)量問(wèn)題的，均屬于包修范圍。同一缺陷經(jīng)過(guò)兩次修理均未能達(dá)到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的，廠家應(yīng)進(jìn)行更換。而如果更換后仍不能達(dá)到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，廠家應(yīng)進(jìn)行退貨處理。

而像王女士的情況，雖然購(gòu)買(mǎi)的時(shí)間已經(jīng)超過(guò)“三包”期，但才剛剛使用了不久，又該如何處理?為此信網(wǎng)聯(lián)系了青島市市北區(qū)消保委，工作人員表示，顧客購(gòu)買(mǎi)家具存在質(zhì)量問(wèn)題，商家應(yīng)對(duì)其進(jìn)行維修，但商品已經(jīng)超出質(zhì)保期，所以建議雙方協(xié)商處理。