市民王女士家住西海岸新區(qū)長江路，2018年王女士在長城寬帶辦理了一條5年100兆的寬帶，共花費1200元。用了幾年時間，2020年3月份，王女士因為搬家，向長城寬帶提出退款，對方答應(yīng)了王女士的申請，但直到現(xiàn)在王女士也沒收到對方的退款。信網(wǎng)聯(lián)系到長城寬帶，客服人員稱王女士的寬帶目前處于停網(wǎng)狀態(tài)，至于為何拖了這么久，工作人員稱會安排相關(guān)工作人員回復(fù)，但截至發(fā)稿，信網(wǎng)未收到任何回復(fù)。

王女士告訴信網(wǎng)，因為自己要搬家，2020年3月份，她向長城寬帶提出將自己未用完的網(wǎng)線遷到新的住址�！拔倚路孔游挥趭^進路附近，長城寬帶的工作人員說那邊暫時還沒有覆蓋到。”工作人員人員建議王女士辦理退款，然后換成其他的網(wǎng)線，未用完的時間按照比例將退還給王女士。于是，王女士撥打了長城寬帶客服電話，對方在線為王女士辦理了退款業(yè)務(wù)。

“辦理的時候客服人員說6個月內(nèi)完成退款，但過了6個月依然沒有收到�！蓖跖�士告訴信網(wǎng)，從2020年9月份開始，自己每隔一段時間就會聯(lián)系一次長城寬帶，對方不是說正在走流程，就說匯報給領(lǐng)導(dǎo)，但每次都不了了之。

信網(wǎng)聯(lián)系到長城寬帶客服，客服人員稱目前王女士賬號顯示的是停網(wǎng)退款狀態(tài)，至于為何拖延這么久，客服人員稱具體情況會安排相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)進行回復(fù)，但截至發(fā)稿，信網(wǎng)未收到對方回復(fù)。

信網(wǎng)聯(lián)系了青島市通信管理局，“長城寬帶的退費問題之前已經(jīng)接到過很多，基本都是反映退款周期過長�！惫ぷ魅藛T表示他們已經(jīng)將此情況記錄，下一步會與長城寬帶方面聯(lián)系，盡快落實此事。