市民王女士去年在青島金吉鳥健身黑龍江南路店購買了三萬多元的私教課，因換了教練后無法適應(yīng)，她提出了退款�！敖鸺�鳥答應(yīng)給我退一萬多元，但從年初到現(xiàn)在，已經(jīng)半年過去了，退費仍然沒有進展�！痹撻T店的一位工作人員告訴信網(wǎng)，退款都是由總部來處理，“退款申請我們已經(jīng)提交給總部，所以我們店能做的都做完了。”

去年四月，王女士在黑龍江南路的金吉鳥健身報了一百多節(jié)的私教課，每節(jié)課三百元。去年十二月份，王女士的私教教練換了人，“我覺得新教練的教學(xué)水平和能力都沒原來的強，還有57節(jié)課沒上過，所以我提出了退款�！�

該金吉鳥門店一開始不同意王女士的退費申請，“最后我讓步了，我說手續(xù)費可以扣，但一定要退一部分錢，最后協(xié)商的結(jié)果是退我14580元�！蓖跖�士告訴信網(wǎng)，今年一月份，對接的工作人員以退費需將材料交給總部為由，將合同、退費表等材料都收走了，“導(dǎo)致我現(xiàn)在手里沒有任何憑證�！�

后來金吉鳥健身的工作人員跟王女士說，過完年后今年三月份就會退款，“但現(xiàn)在都六月了，還拖拖拉拉沒有任何進展�！痹撻T店讓王女士直接聯(lián)系總部，“但總部電話總是打不通，所以現(xiàn)在的情況就是門店不管，總部聯(lián)系不上，沒人解決我的退費問題�！�

信網(wǎng)聯(lián)系到黑龍江南路的金吉鳥健身，接線的工作人員表示，前幾天剛就退費問題與王女士打過電話。“因為我們只是門店，退款都是由總部打款。退款申請我們已經(jīng)提交給了總部，并且已經(jīng)把總部的聯(lián)系方式給了當(dāng)事人，也把當(dāng)事人的電話給了總部，所以我們作為門店，該走的流程都走完了，該做的也做了�！�

該工作人員證實，目前退款還沒有到賬，“總部會在各個部門審批過后打款�！蹦鞘欠衲芴峁┛偛控�(fù)責(zé)此事的負(fù)責(zé)人電話呢?“你找當(dāng)事人要吧，我們不方便提供�！�

王女士此后告訴信網(wǎng)，門店提供給她的總部聯(lián)系方式是統(tǒng)一的客服電話，而非專門的對接人電話。信網(wǎng)當(dāng)天多次撥打了該總部客服電話，但不論什么時間撥打，都處于忙碌的狀態(tài)，打不進去。而當(dāng)信網(wǎng)聯(lián)系到金吉鳥健身的其他門店詢問總部電話時，對方都稱總部只有這一個客服電話。

青島市消費者協(xié)會的一位工作人員表示，對于王女士的情況，建議撥打青島的12345或總部所在地的區(qū)號加12345進行投訴，由相關(guān)部門的工作人員協(xié)調(diào)督促該退費問題。