市民王女士去年在青島金吉鳥(niǎo)健身黑龍江南路店購(gòu)買(mǎi)了三萬(wàn)多元的私教課，因換了教練后無(wú)法適應(yīng)，她提出了退款。“金吉鳥(niǎo)答應(yīng)給我退一萬(wàn)多元，但從年初到現(xiàn)在，已經(jīng)半年過(guò)去了，退費(fèi)仍然沒(méi)有進(jìn)展�！痹撻T(mén)店的一位工作人員告訴信網(wǎng)，退款都是由總部來(lái)處理，“退款申請(qǐng)我們已經(jīng)提交給總部，所以我們店能做的都做完了�！�

去年四月，王女士在黑龍江南路的金吉鳥(niǎo)健身報(bào)了一百多節(jié)的私教課，每節(jié)課三百元。去年十二月份，王女士的私教教練換了人，“我覺(jué)得新教練的教學(xué)水平和能力都沒(méi)原來(lái)的強(qiáng)，還有57節(jié)課沒(méi)上過(guò)，所以我提出了退款。”

該金吉鳥(niǎo)門(mén)店一開(kāi)始不同意王女士的退費(fèi)申請(qǐng)，“最后我讓步了，我說(shuō)手續(xù)費(fèi)可以扣，但一定要退一部分錢(qián)，最后協(xié)商的結(jié)果是退我14580元�！蓖跖�士告訴信網(wǎng)，今年一月份，對(duì)接的工作人員以退費(fèi)需將材料交給總部為由，將合同、退費(fèi)表等材料都收走了，“導(dǎo)致我現(xiàn)在手里沒(méi)有任何憑證。”

后來(lái)金吉鳥(niǎo)健身的工作人員跟王女士說(shuō)，過(guò)完年后今年三月份就會(huì)退款，“但現(xiàn)在都六月了，還拖拖拉拉沒(méi)有任何進(jìn)展�！痹撻T(mén)店讓王女士直接聯(lián)系總部，“但總部電話總是打不通，所以現(xiàn)在的情況就是門(mén)店不管，總部聯(lián)系不上，沒(méi)人解決我的退費(fèi)問(wèn)題�！�

信網(wǎng)聯(lián)系到黑龍江南路的金吉鳥(niǎo)健身，接線的工作人員表示，前幾天剛就退費(fèi)問(wèn)題與王女士打過(guò)電話�！耙�?yàn)槲覀冎皇情T(mén)店，退款都是由總部打款。退款申請(qǐng)我們已經(jīng)提交給了總部，并且已經(jīng)把總部的聯(lián)系方式給了當(dāng)事人，也把當(dāng)事人的電話給了總部，所以我們作為門(mén)店，該走的流程都走完了，該做的也做了�！�

該工作人員證實(shí)，目前退款還沒(méi)有到賬，“總部會(huì)在各個(gè)部門(mén)審批過(guò)后打款�！蹦鞘欠衲芴峁┛偛控�(fù)責(zé)此事的負(fù)責(zé)人電話呢?“你找當(dāng)事人要吧，我們不方便提供。”

王女士此后告訴信網(wǎng)，門(mén)店提供給她的總部聯(lián)系方式是統(tǒng)一的客服電話，而非專(zhuān)門(mén)的對(duì)接人電話。信網(wǎng)當(dāng)天多次撥打了該總部客服電話，但不論什么時(shí)間撥打，都處于忙碌的狀態(tài)，打不進(jìn)去。而當(dāng)信網(wǎng)聯(lián)系到金吉鳥(niǎo)健身的其他門(mén)店詢(xún)問(wèn)總部電話時(shí)，對(duì)方都稱(chēng)總部只有這一個(gè)客服電話。

青島市消費(fèi)者協(xié)會(huì)的一位工作人員表示，對(duì)于王女士的情況，建議撥打青島的12345或總部所在地的區(qū)號(hào)加12345進(jìn)行投訴，由相關(guān)部門(mén)的工作人員協(xié)調(diào)督促該退費(fèi)問(wèn)題。