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小方說，當(dāng)天到杭州余杭未來科技城辦事，剛好手上有免費清洗券， 就近開到汽車超人科技大道店。

小方：“用人保贈送的洗車券洗車，同時我在美團團購了298元的室內(nèi)清洗，我就離開吃飯去了，后來門店打電話跟我說，沒法正常清洗�！�

小方告訴記者，對方的理由是內(nèi)飾太臟，可能無法清洗干凈，他不滿意，就投訴到了美團平臺與門店總部。很快，他接到了一位褚店長打來的電話。

小方：“他辱罵，說要弄死我全家一類的，很惡劣的語言，當(dāng)時我都用手機錄音下來的�！�

小方表示，自己在富陽新登也經(jīng)營了一家品牌汽車維修店，行業(yè)內(nèi)的經(jīng)營現(xiàn)狀，以及各項目的利潤空間，他都了解。對方這樣的態(tài)度，就不是想解決事情。

小方：“室內(nèi)清洗，可能要花一兩個小時，可能員工只能拿到一點點錢，就不幫我洗了，回去之后，我員工聽到之后，幫我買了清洗劑，自己洗了一下   已經(jīng)很干凈了。”

現(xiàn)在，小方希望對方能夠公開道歉。來到汽車超人科技大道店，這位褚店長也在，他說自己也一肚子火。

杭州汽車超人科技大道店 褚店長：“這位途虎的老板，到我們店里洗車。洗車的時候，給我打了電話，說內(nèi)飾清潔，頂棚可不可以洗，我說可以的，后來服務(wù)跟我反饋，頂棚特別臟，做清潔不一定洗得干凈，我說你跟客戶溝通好�！�

褚店長說，員工耐心做了解釋，并征求了車主同意，可對方竟然事后投訴，還說了一些不實的話。

杭州汽車超人科技大道店 褚店長：“后來我打電話給他，我說很好溝通的。作為途虎的老板，你到這邊來，是不是惡意競爭呢，換做誰不生氣。你作為途虎的老板，你過來都是同行，你這樣搞事情，你作為哪個門店店長不生氣。他說我們什么，惡意欺詐客戶，加價率高，或者怎么個情況。（小方：你調(diào)出錄音來，我沒這么說過，我說過的話我跳樓去）（記者：你確定他說過？）具體原話我是不清楚。（小方：說話要出負責(zé)任，我有你們店里的錄音，我就說你們拒絕服務(wù)。）”

小方說，自己做的是途虎連鎖的合作門店，并沒有清洗業(yè)務(wù)，對方多次強調(diào)同行競爭，根本就是在混淆概念。

杭州汽車超人科技大道店 褚店長：“（記者：他說因為利潤比較低）這個內(nèi)飾清潔利潤真不低（小方：298元都是你們賺去，但是洗車員工拿不了多少錢，所以他不愿意洗，為什么我的機修工花半個小時就能洗干凈了呢）聽到了吧，你作為專業(yè)人士來講，跟你溝通的時候，是不是和你說普洗，你也同意，對啊，我普洗券已經(jīng)用在那里呀�！�

褚店長說，前期自己說話沒太注意，是不妥，但同行互相拆臺的行為，他無法接受。小方要求店方道歉，褚店長表示需要向上級匯報，事后再給予回復(fù)。后續(xù)小方反饋，經(jīng)過溝通，褚店長表達了歉意，雙方達成和解。