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小蔣之前想考管理類專業(yè)碩士研究生， 在朋友的推薦下，到寧波萬通教育機構(gòu)報了個國家線VIP班。小蔣說，雖然來這里上課不是很方便，但報名的時候，招生老師提到了一點，讓他決定選擇這家機構(gòu)。

小蔣：“如果不過的話   學(xué)費也是會退的，所以我想去嘗試一下。（記者：當(dāng)初沖著這個來的）對，剛開始也是跟我說的，不過的話，除了課本費不退，別的費用都是會退我的，那我當(dāng)時也是挺爽快的就把錢付了�！�

協(xié)議最后手寫了一句話：此協(xié)議兩年，如未錄取，除教材費3000元不退外，其余退費。小蔣交了26800塊錢學(xué)費，開始為期一年的學(xué)習(xí)。

2019年12月，他參加了考研，不過最終沒有考上。后來小蔣找到機構(gòu)退費。

小蔣：“退費是兩年后能退，那我也是今年的1月份過來協(xié)商退費，他們那時候也是同意給我退費的，就是說時間上可能要三個月，今年的4月初給我退，那我覺得也能接受，到了今年4月初   實際上還是沒有退費，還是跟我說在走流程。”

寧波萬通教育培訓(xùn)機構(gòu) 王主任：“他是一個個案，提交到集團，集團不知道，集團可能只看前面的條款，發(fā)現(xiàn)他不符合規(guī)定，卡住了，所以其實包括后來的手寫承諾，我們是要一個個和集團的負(fù)責(zé)人溝通，所以這個流程可能會慢一些�！�

王主任介紹，公司其實并沒有考不過就退款的相關(guān)規(guī)定，在收到個別和小蔣一樣的案例后他們進行了查證，發(fā)現(xiàn)這是招生老師的個人行為。目前這名葛老師已經(jīng)離職了，小蔣聯(lián)系不上對方。

寧波萬通教育培訓(xùn)機構(gòu) 王主任：“她在跟學(xué)生簽的時候，集團也不知道這個事情，公司也不知道這個事情，私下去做了這些手寫合同，其實我們整個合同的條款，跟最后她的手寫是相悖的，我們退費的條款上還是有很多考勤、分?jǐn)?shù)的要求限制的。這種情況我們也一直在跟我們法務(wù) 跟葛老師一直在溝通，甚至在司法上也有一些溝通。”

小蔣要求退還23800塊錢學(xué)費。王主任表示，雖然是招生老師的個人行為，但公司愿意遵守協(xié)議上的手寫承諾，給小蔣退錢，目前也在積極處理當(dāng)中。

寧波萬通教育培訓(xùn)機構(gòu) 王主任：“整個流程我剛才也去查了下，已經(jīng)到財務(wù)的副總那，他只要審批完沒問題，因為他在審批肯定是按照考勤分?jǐn)?shù)去做的，所以他審批不會看到后面的手寫承諾，這個還要我們地方中心跟他去溝通一下，這個有手寫承諾，之前是我們做的，所以這個必須要退，這個是特殊情況�！�

王主任表示，1個月之內(nèi)他們會把錢退給小蔣。