5月18號，杭州的小袁在得物平臺上買了一雙古馳板鞋。她說收到后發(fā)現(xiàn)鞋子有香水味，兩只鞋的鞋幫內(nèi)側(cè)還有折痕，就申請了退貨，可現(xiàn)在平臺以鞋子臟為由，拒絕退貨。

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小袁：“因為當(dāng)時就是馬上快520了，我們年輕人很流行，520要有儀式感，我未婚夫就給我轉(zhuǎn)發(fā)了一個5200的轉(zhuǎn)賬大紅包，他說你自己去買，他當(dāng)時沒有空在鄉(xiāng)下陪到我，他說你自己去買個你喜歡的東西，后來本來我就挺喜歡古馳家的鞋的，所以當(dāng)時人在鄉(xiāng)下，不方便到商場購買，就選擇在得物應(yīng)用程序上，購買了一雙古馳的小白鞋�！�

鞋子加運費，小袁一共花了3713塊錢，她說這雙鞋在古馳官網(wǎng)上要5000多 ，5月20號當(dāng)天她收到了鞋。

小袁：“就是一股很濃的香水味，緊接著我試了一下之后，就開始檢查鞋，試了右腳一只腳，我就檢查了一下鞋，發(fā)現(xiàn)兩只鞋幫內(nèi)側(cè)有明顯嚴(yán)重的折痕，就想著人家翻新或者穿過的鞋�！�

小袁提供了一張當(dāng)時的照片，不過只有一只鞋，鞋幫內(nèi)側(cè)有折痕。

小袁：“（那你當(dāng)時有試穿幾只鞋）就試穿了一只，右腳一只，因為我也怕影響到二次銷售，我想鞋子只要試一只，大小差不多就可以了（當(dāng)時合腳嗎）有一點點大，還好（那些折痕會不會是你試的時候）但是我兩只都是有折痕的，這個而且我就試了一下�！�

小袁把相關(guān)情況通過平臺反映給客服，表示要退貨，5月21號把鞋子寄了回去。

小袁：“過了五到七天之后，然后平臺那邊打電話過來，他就說兩只鞋底都是有一點點灰，他說這個是不能繼續(xù)退款的，可是當(dāng)時我就也在家里試了一下，但是我這個人是有點潔癖的，我就試一只，我也沒有試到兩只，也是怕影響到他二次銷售，在家里就試了一下�！�

小袁說，把鞋子寄出前，自己拍過一張圖片，兩只鞋底看上去還是干凈的。

后面平臺拒絕她退款時，也給她發(fā)來了一張圖片，是右鞋鞋底的下半部分，看著確實有些臟。

小袁：“從照片上來看，確實我那個鞋灰有點多了，有點嚴(yán)重，但是我們聊天記錄里面可以看得到，我拍出去的照片是不影響的。”

得物方面提供了最初發(fā)貨前這雙鞋子鞋底的圖片，表示經(jīng)過平臺多重查驗鑒別后，確認(rèn)是全新正品，客戶所說的香水味，是“得物防盜扣”的香氛味道。

對于這個解釋，小袁說，打開鞋盒后，自己聞到了香水味，因為防盜扣在鞋上，不能確定香味是哪里產(chǎn)生的，不過防盜扣的大部分都被透明包裝包裹，而且兩只鞋鞋幫內(nèi)側(cè)確實有折痕。關(guān)于折痕的問題，得物平臺方面沒有做出回復(fù)，只是說由于寄回的鞋子鞋底有明顯的試穿痕跡，目前還在與用戶進(jìn)一步協(xié)商處理。