3月15號，杭州的郭先生提了一輛大眾汽車。兩個月后，這輛車在他上班的地方，燒起來了。

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郭先生：“同事跟我講，我車子著火了，然后我就出來看了，火勢比較大的（可以看到明火）可以看得到，當(dāng)時打了110、119，包括保險，售后都聯(lián)系了，后面都到了現(xiàn)場。”

郭先生在杭州蕭山所前一個售樓處工作，他提供了事發(fā)時的監(jiān)控，攝像頭的角度是從 汽車后部往前拍的，可以看到，汽車一直停在售樓處的車位邊上，下午4點半左右，汽車前方突然著火，火勢越來越大還伴隨著黑煙，周圍有不少人看到后，開始移走后方車輛，接著公安和消防趕到現(xiàn)場開始滅火。

郭先生：“車的話消防滅火之后，車門打開了，當(dāng)時車輛內(nèi)部是完好無損，車的右前側(cè)是出現(xiàn)了明顯的燒痕，玻璃是好的，因為我要拿證件，滅火之后，讓消防幫我把玻璃打開，拿到我的駕駛證和行駛證。”

郭先生是 3月15號，在杭州余杭金昌路上的浙江一汽大眾4S店提的車，裸車價13萬多，加上購置稅和保險，總共15萬5千左右，是輛燃油車。杭州市蕭山區(qū)消防救援大隊 給的 火災(zāi)事故簡易調(diào)查認定書 上寫著，“起火部位：小轎車車頭右側(cè)發(fā)動機艙。  起火原因：排除人為縱火，排除現(xiàn)場遺留火種，不排除車輛內(nèi)部線路故障引發(fā)的火災(zāi)”

郭先生：“4S店售后是5月21號到了現(xiàn)場，當(dāng)時他們一致口徑，要等消防結(jié)果，消防結(jié)果出來之后，再做最終定奪，（到了）5月28號消防明確給了鑒定結(jié)果，廠家不認消防出具的報告，現(xiàn)在廠家就沒回復(fù)�！�

郭先生說，他向4S店連續(xù)發(fā)問，這輛車是否達到了報廢標(biāo)準(zhǔn)，下一步該如何處理，車輛是否因為線路故障導(dǎo)致自燃，4S店都沒給出回復(fù)。隨后，記者找到 杭州余杭金昌路上的 浙江一汽4S店 了解情況。

浙江一汽大眾4S店 陳經(jīng)理：“消防出具的報告模棱兩可，如果往產(chǎn)品質(zhì)量方面去靠，沒有寫絕對的一個，明確的一個，非常絕對的一個答案，關(guān)于他這臺車子，他前期也把相關(guān)的，它著火我們的人也到現(xiàn)場，也把這臺車子一些外觀的照片，局部的一些照片，比較詳細的，也發(fā)給了廠家，從現(xiàn)在目前照片的這個，車子目前的情況來看，初步的對它進行技術(shù)分析和判斷，這個車子真不像車子線路的原因?qū)е滤�，比如線路短路，或者用電設(shè)備電流過大負載過大，引起自燃的現(xiàn)象，這些用電設(shè)備，從目前外觀來看，都是完好的，很明顯這個火源由外向里去燒的，不像是線路，由里向外燒起來的。我們的想法是，想讓（郭先生）到現(xiàn)場，可能確實比較忙，來不了，那就授權(quán)給我們，我們也會全程錄像，廠家是在線上（鑒定），（廠家視頻來看這輛車�。�對，（廠家）會視頻，（廠家）要我們提供什么，我們都可以提供，因為我們也有技術(shù)經(jīng)理，都會在現(xiàn)場配合，包括保險公司的也在現(xiàn)場。”

陳經(jīng)理說，現(xiàn)在這輛車已經(jīng)拖到4S店，廠家線上鑒定還要等上兩天左右。郭先生表示，會考慮看看。

4S店認為，火是由外向里燒的，而消防鑒定結(jié)果已經(jīng)排除了人為縱火和遺留火種。后來郭先生反饋，他同意先讓廠家鑒定。新買兩個月的車子，怎么就起火了，一起等待最終的結(jié)果。