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88歲老人花15萬(wàn)元充值金柏年“養(yǎng)老”卡 因病回家后10萬(wàn)余額卻只能退4.7萬(wàn)
網(wǎng)址：www.blackcollegiateintl.com 編輯：長(zhǎng)沙社區(qū)通 時(shí)間：2021-06-07

入住養(yǎng)老院花了10萬(wàn)元，這筆錢還沒(méi)消費(fèi)完，今年初又續(xù)費(fèi)5.1萬(wàn)元，老人突發(fā)心梗住進(jìn)ICU，卡里剩余的10萬(wàn)余元卻只能退4.7萬(wàn)元，協(xié)商數(shù)月，到了約定退費(fèi)的日子，因?yàn)椤笆侵苣币参赐速M(fèi)。

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花10萬(wàn)元充值養(yǎng)老院會(huì)員卡 錢沒(méi)花完又讓充值5.1萬(wàn)元
88歲的孔老先生家住西安市開(kāi)遠(yuǎn)門附近一小區(qū)，常年獨(dú)居，生活中的小事全靠老鄰居48歲的賀先生照應(yīng)。
2019年6月20日，孔老先生與位于西安市高新路麗華科技大廈2樓的陜西金柏年養(yǎng)老服務(wù)管理有限公司簽訂合同，當(dāng)天繳納4萬(wàn)元，次日繳納6萬(wàn)元，花費(fèi)共10萬(wàn)元辦理了《金柏年康養(yǎng)一卡通》九九同尊卡，可在金柏年養(yǎng)老服務(wù)平臺(tái)及康養(yǎng)基地消費(fèi)任意服務(wù)項(xiàng)目及各類產(chǎn)品。

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“養(yǎng)老院地點(diǎn)在寶雞蔡家坡，2019年入住后，因?yàn)槎烊松倏照{(diào)開(kāi)放時(shí)間短，老人怕冷，同年底我就將他接回西安了。后來(lái)趕上疫情，直到2020年5月才又去了，住到今年4月1日，老人在養(yǎng)老院突發(fā)心梗，連夜送到醫(yī)院，第二天從寶雞轉(zhuǎn)回到西安的醫(yī)院，就沒(méi)再去養(yǎng)老院居住了。前后在養(yǎng)老院住了不到16個(gè)月，每月3300元費(fèi)用，但因?yàn)樯眢w原因，現(xiàn)在養(yǎng)老院是沒(méi)辦法住了�！辟R先生說(shuō)，從今年4月起，他就開(kāi)始和養(yǎng)老院協(xié)商退款的事，每次金柏年都稱正在核算或者走流程。

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最讓賀先生生氣的是，今年年初，在孔老先生會(huì)員卡內(nèi)還有5萬(wàn)元余額的情況下，金柏年工作人員又讓老人取了定期存款，再次充值了5.1萬(wàn)元，“這期間還帶著老人去蜂膠基地花13200元買蜂膠，老人說(shuō)沒(méi)錢，讓現(xiàn)場(chǎng)交了100元定金，剩余的錢從會(huì)員卡里扣�！辟R先生說(shuō)，在不斷催促下，直到今年5月24日晚8時(shí)許，金柏年工作人員終于發(fā)來(lái)了核算單，10萬(wàn)余元余額只能退4.7萬(wàn)余元，“扣掉的積分和應(yīng)補(bǔ)差額我都不知道是怎么算的，問(wèn)了對(duì)方也沒(méi)回復(fù)，結(jié)果當(dāng)晚夜里老人再次突發(fā)急性心衰Ⅲ°、高血壓、肺部感染，5月25日凌晨0時(shí)15分老人給我打電話，話都說(shuō)不清了，我趕緊把人送進(jìn)西電醫(yī)院，CCU搶救一夜，早上人才脫離危險(xiǎn)�！�

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賀先生說(shuō)，當(dāng)夜事發(fā)突然，自己也顧不上和金柏年核對(duì)具體明細(xì)，只希望趕緊退款以應(yīng)對(duì)突發(fā)狀況，“金柏年當(dāng)時(shí)說(shuō)按4.7萬(wàn)元退，6月5日前后退款，結(jié)果到現(xiàn)在都沒(méi)著落，而且扣費(fèi)明細(xì)也要不來(lái)�！�
余額還有10萬(wàn)余元 卻只能退4.7萬(wàn)元
6月6日，華商報(bào)記者見(jiàn)到了孔老先生�？桌舷壬f(shuō)，自己和賀先生是老鄰居，常年遇到大事小情都是找賀先生幫忙，從2019年起自己先后給金柏年交了15.1萬(wàn)元，今年接連兩次心梗，家門口就是西電醫(yī)院能方便些，沒(méi)法再住養(yǎng)老院，“剛開(kāi)始給我說(shuō)1800元一個(gè)月，因?yàn)槲乙稳碎g，所以每月要加1500元，一月費(fèi)用是3300元。要退費(fèi)多次，不給我退。5月說(shuō)是退4萬(wàn)多元，到現(xiàn)在也沒(méi)退�！�

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華商報(bào)記者在孔老先生與陜西金柏年養(yǎng)老服務(wù)管理有限公司簽訂的《金柏年康養(yǎng)一卡通》協(xié)議上看到，會(huì)員卡在保持卡內(nèi)規(guī)定余額時(shí)長(zhǎng)期有效，自2019年6月20日起�？桌舷壬k理的九九同尊卡應(yīng)保障當(dāng)期余額不低于充值等級(jí)最低金額的20%，用卡內(nèi)金額消費(fèi)后，在一月內(nèi)必須補(bǔ)足，方可正常使用。關(guān)于合同解除，雙方協(xié)商一致可解除本協(xié)議。

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在金柏年工作人員發(fā)給賀先生的核算單上，記者看到，卡內(nèi)本金83377元、退蜂膠款12787.5元、康養(yǎng)套餐余額9507.2元，合計(jì)105671.7元;已消費(fèi)贈(zèng)送積分21363元積分和應(yīng)補(bǔ)消費(fèi)差額36461.89元，合計(jì)57824.89元;兩者相減為應(yīng)退47846.81元。
金柏年市場(chǎng)總監(jiān)：退費(fèi)明細(xì)不清楚 無(wú)法給出退費(fèi)具體時(shí)間
6月6日下午3時(shí)許，記者陪同賀先生一起來(lái)到位于高新路的金柏年養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)集團(tuán)，王姓市場(chǎng)總監(jiān)稱，賀先生確實(shí)已來(lái)溝通多次，負(fù)責(zé)處理孔老先生退費(fèi)問(wèn)題的總經(jīng)理不在，之前對(duì)接孔老先生的工作人員已經(jīng)離職，“6月5日賀先生也來(lái)過(guò)，我告訴他了，我們總經(jīng)理去寶雞出差了，今天(6月6日)下午5點(diǎn)從回來(lái)了就會(huì)給他打電話說(shuō)如何處理，不用一趟一趟往我們這跑。之前約定的退款日期是6月5日前后，不是6月5日當(dāng)天，也沒(méi)說(shuō)6月5日之前退款，5號(hào)是周六，具體的我只能周一督促�！蓖跣帐袌�(chǎng)總監(jiān)說(shuō)，目前無(wú)法給出退費(fèi)的具體時(shí)間。至于會(huì)員卡還有錢，為何今年1月又要充值5.1萬(wàn)元，該市場(chǎng)總監(jiān)稱：“沒(méi)人會(huì)從老人口袋把錢掏出來(lái)，是老人自愿續(xù)費(fèi)的�！�

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那么，為何10萬(wàn)余元只能退4.7萬(wàn)元，能否提供扣費(fèi)明細(xì)?王姓市場(chǎng)總監(jiān)說(shuō)，扣費(fèi)是財(cái)務(wù)部門核算，具體的他并不了解，“但每個(gè)公司都有自己的運(yùn)營(yíng)模式，我即使是知道也不會(huì)告訴你們的。”

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截至6月6日晚8時(shí)發(fā)稿前，賀先生稱未收到回復(fù)，“下一步將向市場(chǎng)監(jiān)管部門投訴。”

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