最近，南京市民范女士向江蘇廣電融媒體新聞中心求助說，2020年，她到南京一家醫(yī)療美容門診部做隆鼻手術(shù)，后來因?yàn)樯眢w條件限制，最終沒有實(shí)施手術(shù)。但范女士交的4萬(wàn)多元手術(shù)費(fèi)，院方卻一拖再拖，遲遲沒有還清。

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因?yàn)橛X得自己的鼻子不夠挺，2020年11月份，范女士經(jīng)朋友介紹，找到了南京夫子廟附近的萊茵麗醫(yī)療美容門診部，想把自己的鼻子做得更加挺拔一點(diǎn)。

醫(yī)生向她推薦了肋骨鼻手術(shù)，范女士說：“先收費(fèi)，收費(fèi)談好的價(jià)格是45000元，在手術(shù)前做一下體檢，再到醫(yī)院來操作手術(shù)�！�

之后，范女士到院方推薦的體檢中心做了體檢，報(bào)告單顯示并無(wú)異常問題。到了2020年12月底，萊茵麗通知范女士去做手術(shù)，并在術(shù)前又給范女士做了一個(gè)心電圖的復(fù)查。這次報(bào)告單出來之后，院方告知范女士，說她的心臟功能有問題，手術(shù)可能存在一定的風(fēng)險(xiǎn)。范女士又去其他醫(yī)院檢查了一下，的確顯示心臟有一些異常。

既然手術(shù)做不了了，只能退費(fèi)。今年1月份，范女士找到萊茵麗要求退還45000元手術(shù)費(fèi)，但從一開始，院方就不愿意退費(fèi)。范女士說：“他們說收我錢是另外一伙人，他們只是共用萊茵麗這個(gè)平臺(tái)，共用這個(gè)房子，共用一個(gè)營(yíng)業(yè)執(zhí)照，實(shí)際上錢是收到另外一幫人頭上去的。那幫人生意沒做好，已經(jīng)不參與了，沒錢可拿。”

面對(duì)記者詢問，南京萊茵麗醫(yī)療美容門診部工作人員這樣回應(yīng)：“去年運(yùn)營(yíng)者把這里虧空了，本來范女士的錢是幾月份交的，我都不知道�！�

對(duì)于院方的解釋，范女士不能認(rèn)可，她說：“我的錢是在萊茵麗整形醫(yī)院醫(yī)療美容門診部前臺(tái)刷的錢，在交費(fèi)之前我也不懂它們的經(jīng)營(yíng)管理，我只認(rèn)你是萊茵麗整形醫(yī)院醫(yī)療美容門診部�！�

經(jīng)轄區(qū)派出所協(xié)調(diào)，萊茵麗先期退還范女士5000元錢，剩余4萬(wàn)元承諾在今年4月25日之前退還，但到期之后，院方還是不肯退錢。范女士說：“醫(yī)院的負(fù)責(zé)人就講，我現(xiàn)在醫(yī)院經(jīng)營(yíng)困難，沒生意沒法給你錢。現(xiàn)在找他就是不理，要錢我沒有錢，你告你隨便告去。”

記者從南京秦淮區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管部門了解到，目前，萊茵麗醫(yī)療美容門診部經(jīng)營(yíng)正常，法人也沒有變更，至于其內(nèi)部股東之間存在什么糾紛，并不是拒不退款的理由。

在接到范女士的投訴之后，執(zhí)法人員也約談了萊茵麗的負(fù)責(zé)人。南京市秦淮區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局辦公室主任湯浩說：“作為監(jiān)管部門也要求商家制定一個(gè)科學(xué)合理的還款協(xié)議，并要跟消費(fèi)者達(dá)成一致�！�

在記者聯(lián)系下，5月27日，萊茵麗醫(yī)療美容門診部的負(fù)責(zé)人與范女士再次進(jìn)行協(xié)商，最終雙方簽訂退款協(xié)議，院方先退還1萬(wàn)元，剩余3萬(wàn)元，在今年七月底之前還清。

對(duì)于消費(fèi)者大額資金消費(fèi)，市場(chǎng)監(jiān)管部門也給出了相關(guān)提醒。湯浩表示：“最好選擇一些品牌或者資歷比較過硬，一些大的商業(yè)綜合體或者商家進(jìn)行消費(fèi)，對(duì)前期的一些約定俗成的東西要進(jìn)行搜集。如果出現(xiàn)一些狀況的時(shí)候，能夠最大限度地保護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益�！�

既然手術(shù)做不成了，

退費(fèi)當(dāng)然是天經(jīng)地義，

但南京萊茵麗醫(yī)療美容門診部卻一拖再拖，

實(shí)在不厚道！

誠(chéng)信是商家的立身之本，

希望這次萊茵麗能如約退款，

對(duì)此我們也將繼續(xù)關(guān)注。