小熊美術(shù)AI課是美術(shù)寶于2020年初推出的課程，由于其課程新穎、價格相對較低吸引了一大批家長。然而買課容易退課難。近期，小編在梳理投訴時發(fā)現(xiàn)，很多家長反映小熊美術(shù)AI課虛假宣傳，少發(fā)、漏發(fā)畫材，并存在畫材與課程不符的情況，導致課程無法正常進行。還有家長反應，小熊美術(shù)AI課前期宣傳時明確表示“只要沒上的課程，如果教具沒發(fā)出，課程沒解鎖，剩下的課程就可以隨時退”，卻拒不履行承諾。

少發(fā)、漏發(fā)，是無意還是有意為之？

投訴一

江西新余的王女士投訴稱：自己于2021年4月份購買了小熊美術(shù)AI課，在售前體驗課群里，小熊美術(shù)AI課承諾每月寄出當月所需畫材（含油畫棒，顏料等）。然而實際上，小熊美術(shù)AI課所需畫材只有5月份的12節(jié)課跟課程是相符的。6月份，王女士只收到一盒超輕粘土和課程安排。“與售前承諾和宣傳差別挺大的，部分畫材不夠用，已嚴重影響六月份的課程�！蓖跖�士在投訴中如此表示。

按照合同約定，超過30天內(nèi)未提出退款申請，小熊美術(shù)將關(guān)閉退款渠道。等家長上課發(fā)現(xiàn)其不履行承諾、虛假宣傳等問題時往往已經(jīng)超過30天。消費者既不能退款，孩子繼續(xù)上課又面臨畫材不夠的問題，真是進退兩難。

王女士還透露，存在這種情況的家長不止她一個，班級群里有多位家長反映過類似問題。

此外，北京的婁女士和廣東中山的楊女士也遇到了類似問題。她們表示，小熊美術(shù)AI課實際是首月配送部分畫材后，后續(xù)月份是根據(jù)畫材的消耗程度補充配送，與承諾不符。

投訴二

除了畫材與承諾不符外，有不少家長投訴，小熊美術(shù)AI課還存在退費難的問題。河南開封的胡女士投訴稱，自己于今年1月份給孩子報名了小熊美術(shù)AI課，因為孩子課程較多沒有時間，所以想退掉該課程。購買課程時老師承諾，對于沒上的課程，如果教具沒發(fā)出，課程沒解鎖，那么這部分課程隨時可以退。但遇到問題后，小熊美術(shù)AI課卻做不到當初的承諾，拒不退款，說報名的時候說過了30天后不退款。

胡女士投訴稱：“已經(jīng)解鎖的課程我付費，但沒有解鎖的課程我想退掉，但小熊美術(shù)AI課拒不退款。說報名時告知過30天后不退款，可是這既不合法也不合理。并且他們把不退款的規(guī)定放在最底端，有意誤導消費者。希望小熊美術(shù)能修改一下這些條款。”

教育培訓服務是今年消費投訴的熱點問題。在中國消費者協(xié)會發(fā)布的2021年第一季度全國消協(xié)組織受理投訴情況分析中批露，2021年第一季度，各地消協(xié)組織受理的投訴中，教育培訓服務共14279件，在服務大類投訴數(shù)據(jù)中占到了前三位。

同樣的問題，在江蘇消保委2021年第一季度消費投訴中，也是熱點。“費困難、宣傳誤導、培訓質(zhì)量不高、合同糾紛以及專家名師資質(zhì)等問題引發(fā)消費者吐槽，監(jiān)管難題亟待解決。”江蘇省消保委如此分析。

消費提醒

針對教育培訓集中出現(xiàn)的問題，江蘇省消保委提醒大家，在選擇教育培訓機構(gòu)的時候，首先應提前查閱該機構(gòu)相關(guān)辦學資質(zhì)、成立時間、教師資質(zhì)等信息；其次在正式消費前可參加體驗課，選擇適合自身的課程，通過截屏、錄屏等方式對商家所作承諾進行記錄；再次是消費前與商家敲定服務關(guān)鍵細節(jié)，將課程安排、課時、師資、收費和違約責任等服務關(guān)鍵細節(jié)寫入?yún)f(xié)議，以便發(fā)生糾紛時有據(jù)維權(quán)。