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買兩張機(jī)票 卻只能一人登機(jī)！廈航的服務(wù)讓旅客很失望
網(wǎng)址：www.blackcollegiateintl.com 編輯：長沙社區(qū)通 時(shí)間：2021-06-11

福建龍巖市的陳女士前段時(shí)間在廣西柳州走親戚，6月5日買了廈門航空6月9日16：05桂林飛廈門的航班回家。

9日中午，陳女士的朋友專門開車從柳州把她和她的兒子送到桂林機(jī)場(chǎng)。抵達(dá)桂林機(jī)場(chǎng)的時(shí)間是下午3點(diǎn)，陳女士在自助柜臺(tái)辦理登機(jī)手續(xù)，發(fā)現(xiàn)無法辦理，她又到人工柜臺(tái)辦理，人工柜臺(tái)也辦理不了。廈門航空人員對(duì)她解釋，她乘坐的MF8636次航班機(jī)票超售一張，所以陳女士買的兩張機(jī)票，只能有一個(gè)人登機(jī)。

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陳女士說，自己的孩子還沒滿18歲，飛到廈門還要轉(zhuǎn)車到龍巖，這一路她不放心和孩子分開。最后廈門航空人員告訴她，那只能趕到柳州機(jī)場(chǎng)，乘坐晚上21：10飛廈門的飛機(jī)。

陳女士告訴福建新聞廣播“新聞三劍客”，她在柳州走親戚，特意讓朋友開車2個(gè)小時(shí)把她送到桂林機(jī)場(chǎng)，之所以沒有選擇柳州起飛，就是對(duì)柳州的航班起飛時(shí)間不滿意，而且柳州起飛晚點(diǎn)概率很高。即便準(zhǔn)點(diǎn)起飛，飛到廈門也要夜里11點(diǎn)多，她再回到龍巖家里，都凌晨了，第二天自己要上班，孩子要上學(xué)，都很疲憊。

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陳女士表示，廈門航空機(jī)票超售，不提前通知，等自己到了機(jī)場(chǎng)辦理值機(jī)的時(shí)候才告訴她機(jī)票賣多了，無法登機(jī)，這是她無法接受的。
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陳女士：

我出門都會(huì)買廈門航空的機(jī)票，一是覺得這是家鄉(xiāng)的航空公司，應(yīng)該支持；二是覺得廈航服務(wù)態(tài)度好。但沒想到廈航會(huì)出現(xiàn)這樣的問題。


因?yàn)?月10日必須回到龍巖，陳女士只好從桂林又折騰回柳州。當(dāng)晚柳州的飛機(jī)果然晚點(diǎn)，直到0：30才起飛，足足晚點(diǎn)3個(gè)多小時(shí)，等陳女士到了龍巖，天都亮了。

陳女士告訴“新聞三劍客”，廈航對(duì)于機(jī)票超售給她帶來的困擾，當(dāng)時(shí)給了她1000元賠償。但是她認(rèn)為，機(jī)票超售導(dǎo)致消費(fèi)者耽誤行程，不是賠償可以彌補(bǔ)的。而且他們母子在柳州機(jī)場(chǎng)登機(jī)時(shí)，又遭到機(jī)場(chǎng)人員反復(fù)查驗(yàn)，原因就是桂林起飛的票，在柳州機(jī)場(chǎng)沒有任何座位等信息，導(dǎo)致他們被盤問了很久。
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陳女士：

我現(xiàn)在不需要任何額外賠償，畢竟廈航當(dāng)場(chǎng)已經(jīng)賠償我們1000元了，我也沒有時(shí)間再去糾纏過去的事情，但是對(duì)于廈門航空公司機(jī)票超售問題，我希望廈航以后能夠提前通知，免得耽誤消費(fèi)者時(shí)間。


6月11日下午，“新聞三劍客”十多次撥打廈航95557客服熱線，但是負(fù)責(zé)接聽投訴和表揚(yáng)的分機(jī)始終無人接聽。

業(yè)內(nèi)人士介紹，因?yàn)楹娇展緳C(jī)票超售導(dǎo)致旅客未能出行，目前尚沒有明確規(guī)定航空公司必須補(bǔ)償旅客多少錢。旅客可以與航空公司協(xié)商，達(dá)到雙方都可接受的價(jià)錢或其他條件。航空公司之所以會(huì)超售，是為了避免旅客購票后在不通知航空公司的情況下放棄旅行，從而造成航班座位虛耗。

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