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知名新能源汽車(chē)剛買(mǎi)就出故障,維修還要簽“保密協(xié)議”?更過(guò)分的是
網(wǎng)址:www.blackcollegiateintl.com 編輯:長(zhǎng)沙社區(qū)通 時(shí)間:2021-06-17

因?yàn)榭紤]到車(chē)牌和限行的因素,新能源汽車(chē)是現(xiàn)在很多人的選擇。不過(guò),杭州的修先生買(mǎi)回來(lái)一輛理想新能源汽車(chē)之后,就讓他一直沒(méi)有省心,問(wèn)題是接二連三。到底怎么回事,咱們來(lái)了解一下!


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01新能源汽車(chē)剛買(mǎi)就出故障


眼前的這輛理想ONE新能源汽車(chē),是這位修先生在一個(gè)多月之前購(gòu)買(mǎi)的 。32萬(wàn)8,一口價(jià)。4月27號(hào)提的車(chē),到現(xiàn)在不到兩個(gè)月。修先生說(shuō),當(dāng)初之所以選擇這款車(chē),就是看中了它是新能源車(chē),可以不用搖號(hào)直接就上杭州的新能源車(chē)牌。


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不過(guò),這輛車(chē)到手之后,修先生剛開(kāi)出門(mén)沒(méi)多久,就發(fā)現(xiàn)這輛車(chē)在低速行駛的時(shí)候,從車(chē)輛的左前輪會(huì)發(fā)出一陣陣金屬的敲擊聲。


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投訴人 修先生:當(dāng)天就發(fā)現(xiàn)它的左前輪會(huì)響,然后第二天就到他們那個(gè)服務(wù)中心去做了檢測(cè),就發(fā)現(xiàn)里面他說(shuō)是那個(gè)減震器有問(wèn)題,當(dāng)時(shí)就給我換了根減震器。換完減震器的時(shí)候,他就讓我簽了一個(gè)什么保密協(xié)議,就像保密協(xié)議一樣,就不讓我投訴、不讓我曝光,他說(shuō)這個(gè)問(wèn)題對(duì)他們會(huì)有影響。


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從修先生提供的照片當(dāng)中我們看到,他和理想汽車(chē)方面簽署的同意書(shū)當(dāng)中,理想汽車(chē)以額外贈(zèng)送一套踏板的條件,要求修先生對(duì)于車(chē)輛的故障不得向媒體、消協(xié)、工商、稅務(wù)、仲裁、法院等提起救濟(jì)主張或公開(kāi)本同意書(shū)內(nèi)容。

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不過(guò),修先生在簽署該同意書(shū)時(shí)多留了一個(gè)心眼 ,在簽名后附加了一句:如果再有同樣問(wèn)題出現(xiàn),以上約定無(wú)效。本以為就此事情得到了圓滿(mǎn)的解決,誰(shuí)曾想,車(chē)子在換了左前輪避震之后沒(méi)多久,右前輪又開(kāi)始偶發(fā)性地出現(xiàn)了異響。


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投訴人 修先生:五月二十八九號(hào),我就發(fā)現(xiàn)那個(gè)右前輪又同樣的問(wèn)題又出現(xiàn)了,就跟左前輪的癥狀是一樣的。然后有一次我在山東突然掛不上檔了,停了大概有個(gè)二十多分鐘吧,然后聯(lián)系他們服務(wù)人員也沒(méi)有作出任何解釋?zhuān)矝](méi)有給我解決方案。


02理想汽車(chē)車(chē)友會(huì)暴露更多問(wèn)題


修先生表示,他的車(chē)輛出現(xiàn)的異響和無(wú)法掛檔的問(wèn)題,都是偶發(fā)性的 ,有時(shí)會(huì)無(wú)端出現(xiàn),有時(shí)又一切正常,這也是給他開(kāi)車(chē)出行造成了相當(dāng)大的心理壓力。隨后,修先生加入了理想汽車(chē)的車(chē)友會(huì),在和車(chē)友們交流的過(guò)程當(dāng)中,修先生發(fā)現(xiàn),自己碰到的這些問(wèn)題,不少車(chē)友此前都曾遇到。


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投訴人 修先生:因?yàn)槲矣袔讉(gè)車(chē)友吧,然后跟我反饋的掛不上檔的,現(xiàn)在我目前知道的有三到四個(gè)。如果你停在路邊你掛不走,你要找拖車(chē),就很耽誤事情。

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第二個(gè)的話(huà)就是像我這個(gè)懸架異響的,目前是有一個(gè)跟我同樣問(wèn)題的,他是打方向盤(pán)的時(shí)候異響很?chē)?yán)重。還有一個(gè)就是大家反饋是它的OTA(空中下載技術(shù))升級(jí)完之后,很多人的座椅通風(fēng)都失效了。

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然后還有一些問(wèn)題就是講的空調(diào)制冷吹熱風(fēng),大家都是有一定的問(wèn)題在,所以它這個(gè)東西也不算是個(gè)例吧。


03新車(chē)剛買(mǎi)一個(gè)月變老款


買(mǎi)了一輛車(chē),掛不上檔,前輪當(dāng)當(dāng)響,確實(shí)特別鬧心。更讓人鬧心的是,這個(gè)是屬于偶發(fā)情況,平時(shí)檢查還檢查不出來(lái)。除此之外,修先生還表示,在購(gòu)買(mǎi)理想汽車(chē)的過(guò)程當(dāng)中,還有一個(gè)事情同樣也是讓他心存芥蒂。


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投訴人 修先生:買(mǎi)車(chē)之前我問(wèn)過(guò)他們銷(xiāo)售什么時(shí)候換代,他說(shuō)可能沒(méi)那么快,可能到年底左右的時(shí)間,然后就把這個(gè)車(chē)買(mǎi)了。結(jié)果5月25號(hào),它新款就發(fā)布了,就相當(dāng)于我買(mǎi)了這個(gè)車(chē)就變成了一個(gè)老款了。


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修先生說(shuō),新車(chē)剛買(mǎi)了一個(gè)月,新款車(chē)型就上市,讓他覺(jué)得自己是被理想汽車(chē)割了韭菜。要知道,雖然理想ONE這款汽車(chē),新款和老款之間外觀(guān)并無(wú)太大的差別,但是與老款相比,新款車(chē)型的硬件和軟件都經(jīng)過(guò)了相當(dāng)大的升級(jí)。


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投訴人 修先生:現(xiàn)在的新款的座椅首先比這個(gè)軟了,然后又增加了按摩功能;第二的話(huà)就是它的OTA(空中下載技術(shù)),升級(jí)了一些東西。最早的時(shí)候我看它的宣傳片是可以升級(jí),但是現(xiàn)在硬件升級(jí)不了,就是毫米波雷達(dá)我這個(gè)車(chē)沒(méi)有,新款有。然后最新的芯片也比我這個(gè)芯片要好很多吧。


04銷(xiāo)售方:由公關(guān)部門(mén)對(duì)接


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那么,對(duì)于修先生的這輛新車(chē)所遇到的偶發(fā)性故障,以及車(chē)輛剛買(mǎi)就便成了老款的心里芥蒂,理想方面能夠給出什么回復(fù)呢?帶著這些問(wèn)題,我們找到了修先生當(dāng)初買(mǎi)車(chē)的、位于杭州城西銀泰城的理想汽車(chē)展廳。不過(guò),對(duì)于我們的到來(lái),這里的工作人員顯得相當(dāng)謹(jǐn)慎。


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理想汽車(chē)杭州城西銀泰城展廳 工作人員:現(xiàn)在的新我們已經(jīng)安排咱們車(chē)主顧問(wèn)團(tuán)隊(duì)跟修先生這邊聯(lián)系了,有什么問(wèn)題的話(huà),咱們公司有客服的一個(gè)代表去在跟進(jìn)溝通這個(gè)事情。采訪(fǎng)的話(huà)我們這邊是不接受采訪(fǎng)的,因?yàn)槲覀冃枰雀镜氖袌?chǎng)公關(guān)部門(mén)打招呼。

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我們?cè)谠撜箯d看到,新款的理想汽車(chē)上市的宣傳隨處可見(jiàn),那為什么當(dāng)初修先生在4月份購(gòu)車(chē)的時(shí)候,店內(nèi)的銷(xiāo)售人員卻對(duì)新款車(chē)型將要上市卻只字不提呢?對(duì)此,這位工作人員是這么解釋的。


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新理想汽車(chē)杭州城西銀泰城展廳 工作人員:確確實(shí)實(shí)前期的話(huà)是沒(méi)有收到通知,然后咱們也有車(chē)主顧問(wèn)團(tuán)隊(duì)在幫修先生去溝通具體的一些相關(guān)事情,我們是有單獨(dú)的一個(gè)顧問(wèn)的一個(gè)代表來(lái)溝通這個(gè)事情,不是說(shuō)咱車(chē)主就在這晾著就不管了。


這位工作人員最后表示,他們會(huì)把此事上報(bào)給公司的公關(guān)部門(mén),公關(guān) 部門(mén)的媒體對(duì)接人會(huì)聯(lián)系記者,對(duì)此給出具體回應(yīng)。不過(guò),截止到發(fā) 稿時(shí)為止,記者并未接到理想方面的任何電話(huà)。


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小夏編后

現(xiàn)在我們?cè)诓稍L(fǎng)的時(shí)候經(jīng)常會(huì)遇到這樣的事情,對(duì)方都是說(shuō), 我們有專(zhuān)門(mén)的媒體對(duì)接人,或者我們有專(zhuān)門(mén)的公關(guān)部門(mén)。但是,修先生碰到的這些問(wèn)題,難道不應(yīng)該由技術(shù)部門(mén)或者銷(xiāo)售部門(mén)來(lái)對(duì)此給出解釋嗎?


我們有專(zhuān)門(mén)的公關(guān)部門(mén),這么一句話(huà)似乎也是成了包括理想在內(nèi)的很多企業(yè)面對(duì)媒體的一個(gè)擋箭牌。各位放心,對(duì)于此事,我們 還會(huì)持續(xù)進(jìn)行關(guān)注!


來(lái)源:經(jīng)視新聞

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