近日，市民余先生向12345政務(wù)服務(wù)熱線反映，他在去年下半年購買的特斯拉轎車，在今年年初起多次出現(xiàn)掛倒檔車輛卻往前開的情況，他前往浙江溫州龍灣特斯拉中心要求修理，中心工作人員表示掛倒檔往前行駛屬正常，這樣的說法讓余先生難以接受。

2020年8月份，余先生在特斯拉溫州財富中心體驗店購買了一輛model 3 轎車，起初該車使用情況都比較正常，可是今年年初的一天，車輛突然出現(xiàn)了掛倒檔卻往前開的情況，從那之后這種情況多次出現(xiàn)。

車主   余先生 ：2021年年初的時候，出現(xiàn)一次掛倒檔往前走，當(dāng)時我以為擋位沒有切進(jìn)去，我就來回?fù)軇恿藱n片，重新操作了兩次，之后把它恢復(fù)正常了。到了2021年4月份，大概是4月10號左右，又出現(xiàn)了一次掛倒檔直接往前走，那個時候我來回切換擋片，大概切換了五六次，車子還是一直往前走，那個時候我覺得車子肯定是有問題了。后續(xù)還出現(xiàn)了三四次這種情況，到現(xiàn)在總共出現(xiàn)了大概有六七次了。

相同的故障再次發(fā)生時，余先生用手機(jī)記錄下車內(nèi)的情況。從余先生提供的視頻上看，余先生的特斯拉轎車內(nèi)部顯示屏已經(jīng)顯示該車處于R檔而且顯示出了倒車影像，但距離前車的車距卻由69厘米不斷減少至33厘米，從與前車車距及周邊物體上看，很直觀地感受到該車在前進(jìn)。而且余先生還調(diào)取了單位的監(jiān)控視頻，也顯示車輛在往前行駛。

車主   余先生：當(dāng)我掛倒檔的時候，其實從車輛的顯示屏上來看，第一個檔位上面顯示的是R檔，第二個就是倒車影像都是正常播放的，從我們直觀上面來看，從現(xiàn)象來看它是正常的掛倒檔的情況，但是我一旦松剎車，它就直接往前開了。

余先生認(rèn)為雖然他的特斯拉轎車大多數(shù)時間掛倒擋是正常的，但是多次出現(xiàn)故障也讓他受不了，他覺得這不是一個小問題，于是就將轎車開至溫州龍灣特斯拉中心對車輛進(jìn)行檢測維修，同時將相關(guān)的視頻也提供給車輛售后人員。

車主  余先生：我到特斯拉這邊來了也不止一次了，第一次過來的時候，他說你的車子我們先看一下，電車和汽油車感覺不一樣，可能是你主觀感受的問題。我說車子往前走還是往后走，我還是能分得清楚的。 第二次他給我的解釋是，當(dāng)時車子是停在一個有坡度的路面上，車子我是停在自己單位里面的，基本上是水平的路面，他說是有坡度的，這個解釋我也聽不下去。第三次他給我解釋說你這個路面是特殊的路面，前面有翹起來，后面又低下去，好像是路面上的凹陷一樣，他說是特殊的路面，所以才導(dǎo)致功能的觸發(fā)，使它掛倒檔往前開。

車輛售后人員給余先生的答復(fù)是，經(jīng)過檢測，他的特斯拉轎車車輛正常，是余先生自己出現(xiàn)錯覺，或是路面的問題。余先生表示，溫州龍灣特斯拉中心給他的代步車完全沒有出現(xiàn)類似問題，而他的車輛掛倒檔往前開，而且出現(xiàn)了多次，這樣怎么能算正常，這樣的答復(fù)他完全不認(rèn)可。

車主  余先生：一直折騰了個把月，我又找到他們，他們給我的解釋是說車子給你做一個全面的檢測，檢測結(jié)果他給我個單子，他說你的輪胎剎車沒有問題，電機(jī)沒有問題，各項都沒問題，它反映不了我這個車子掛倒檔往前開，他解釋不清楚什么，他就說從我的數(shù)據(jù)上來看，你這個現(xiàn)象是正�，F(xiàn)象。大概6月10號，我掛倒檔又往前開了，這時候我找他們，他們就開始說我們數(shù)據(jù)看了，你這個也是正常現(xiàn)象。我說那我視頻里面掛倒檔往前開，這么清晰，有里面的視頻和外面的視頻，都能看得清楚，它是掛倒檔往前開，這個現(xiàn)象是正常還是不正常的？他（售后服務(wù)人員）說從數(shù)據(jù)上來看，你的現(xiàn)象就是正常現(xiàn)象，所以我就沒有辦法再繼續(xù)跟他溝通了。

余先生說，由于溫州龍灣特斯拉中心一直答復(fù)他車輛正常，而他的車掛倒檔往前開的故障一直無法排除，無奈之下余先生撥打了特斯拉的400售后服務(wù)熱線。

車主  余先生： 400電話我也打了很多個了，七八個十來個也都有了。一開始他（接聽人員）說把這個問題反饋一下，反饋到當(dāng)?shù)氐氖酆蠓��?wù)中心，后面會由他們跟你對接。我每次打電話過去，他都這么講，都說你的問題我們也知道了，把你的反饋升級一下。每次的解釋都是當(dāng)?shù)氐氖酆蠓��?wù)中心已經(jīng)作出解釋了，這個現(xiàn)象從數(shù)據(jù)上來看你的車輛是正常的。他說你的心情我很能理解，給你帶來困擾我表示抱歉。我說抱歉有什么用？他說不好意思，售后服務(wù)中心已經(jīng)給我們反饋了，我們這邊也沒有其他的辦法，您的心情我能理解，反復(fù)就是這么一句話，這樣一個答案。

余先生表示，希望特斯拉另外派出技術(shù)人員解決這一故障，可是得到的答復(fù)一直是讓余先生找溫州龍灣特斯拉中心。余先生還提供了當(dāng)時撥打400電話的錄音。

特斯拉的400售后服務(wù)熱線：真的是非常抱歉非常抱歉。（余先生：非常抱歉，就這樣好了��？幾十萬買的車，就這樣就好啦？）您看您這邊想讓我們?yōu)槟�做些什么？�?strong style="margin: 0px; padding: 0px; max-width: 100%; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;">余先生：我想讓你們把事情解決掉，車子掛倒檔往前開，這邊的解釋說正常的，你們就不能讓其他的人過來嗎？你們能不能做到？）非常抱歉，余先生，這種情況我們已經(jīng)有相關(guān)的同事進(jìn)行協(xié)助，就請您參考他們的（意見）。

從故障發(fā)生到現(xiàn)在已經(jīng)好幾個月時間，余先生說，為了解決他的車輛故障，多次去溫州龍灣特斯拉中心，可是售后服務(wù)人員寧可相信數(shù)據(jù)，也不相信他錄下的視頻和監(jiān)控視頻，故障也一直沒能徹底排除，這讓他心力交瘁。

車主  余先生：作為掛倒檔往前開的現(xiàn)象，我們是沒有辦法預(yù)判的，如果車子一直是掛倒檔往前開，我們還能預(yù)判得到，但是這個車子是偶發(fā)性的，有時候突然掛倒檔往前開，有時候開的距離又不一樣，有時候很長有時候很短，我預(yù)判不到。這個問題出現(xiàn)肯定是從現(xiàn)象探求它的原因，不能純粹的依賴于數(shù)據(jù)，而且他的數(shù)據(jù)是從各項的傳感器來提取的數(shù)據(jù)。如果說他車輛的傳感器出現(xiàn)了問題，如果說傳感器加電腦計算出現(xiàn)了問題，導(dǎo)致結(jié)果看起來是正常的，那我們就沒有辦法反映出這個車子到底有沒有問題？如果純粹依賴于數(shù)字結(jié)果來看，但是我們從現(xiàn)象是很直觀的，看得出來一個車子是往前走還是往后走，這個是很直觀的，但是他卻連這個現(xiàn)象都不愿意去承認(rèn)。他甚至說我有意識地去踩剎車，讓它什么模式取消掉，是我想讓它出現(xiàn)這個現(xiàn)象，我說你這個完全是污蔑我。

余先生說，現(xiàn)在他每次掛倒檔都非常小心，非常仔細(xì)地查看車子到底是往前還是往后，這樣的用車體驗非常差，而且存在比較嚴(yán)重的安全隱患。

隨后，記者陪同余先生一起來到了溫州龍灣特斯拉中心。前臺經(jīng)理劉波查看了記者的證件后，表示需要記者提供加蓋公章的采訪函后，才能做出解釋。記者回到單位后，擬定了采訪函并提出了5個采訪問題，并將加蓋了公章的采訪函發(fā)送給劉波。截至記者發(fā)稿時，仍未收到溫州龍灣特斯拉中心的正式回復(fù)。對于該起事件，《溫州零距離》將繼續(xù)予以關(guān)注。