今年6月20日，青島市民路先生通過線上購物平臺下單一盒茶葉，由極兔快遞負(fù)責(zé)運(yùn)輸。22日，查詢物流狀態(tài)時發(fā)現(xiàn)快遞為簽收狀態(tài)，可蹊蹺的是客戶本人并未收到任何取快遞的通知，近一周時間過去仍未收到貨物。信網(wǎng)致電極兔快遞，對方表示客戶快件已丟失，目前雙方就賠償問題已經(jīng)協(xié)商完畢。

43歲的路先生一直有著喝茶的習(xí)慣，發(fā)現(xiàn)家里茶葉快飲用完時，隨即就通過某網(wǎng)購軟件下單一盒茶葉，誰知兩天過去了快遞沒見到，經(jīng)查詢物流狀態(tài)時卻已經(jīng)顯示簽收。“6月20日下的單，22日顯示簽收，現(xiàn)在28日了仍不見快件蹤影�！眲⑾壬�表示，在快遞發(fā)出到整個過程極兔快遞方面并沒有工作人員聯(lián)系他。

由于下單地址是極兔快遞一家運(yùn)營點(diǎn)，拿快遞的客戶人來人往，路先生擔(dān)心快遞被“冒名”取走，于是自己就來到運(yùn)營點(diǎn)找這個包裹，在經(jīng)過近半小時搜尋仍“一無所獲”。路先生撥通極兔快遞咨詢電話，對方卻稱將快遞放在當(dāng)?shù)剡\(yùn)營點(diǎn)。

在快遞顯示簽收的第4天，路先生接到極兔快遞方面的電話，稱快件已經(jīng)丟失。“當(dāng)時我們的確已經(jīng)將快遞放在網(wǎng)點(diǎn)了，只是這家運(yùn)營點(diǎn)把包裹弄丟了�！睒O兔方面對路先生說。

極兔快遞客服人員查詢物流單號后告訴信網(wǎng)，該快件的確已經(jīng)丟失�！案鶕�(jù)地方運(yùn)營方提供的標(biāo)注來看，快遞公司已經(jīng)將快件送至網(wǎng)點(diǎn)，是網(wǎng)點(diǎn)人員不慎才導(dǎo)致丟失。目前快遞方已經(jīng)與當(dāng)事人協(xié)商完畢，同時也對貨物原價進(jìn)行退款�！惫ぷ魅藛T說。

針對虛假簽收一事，信網(wǎng)咨詢了一名物流運(yùn)輸領(lǐng)域的業(yè)內(nèi)人士譚先生。他解釋稱，在簽收流程之前會有派送程序，若后臺物流狀態(tài)更新為派送，快遞公司會要求區(qū)域快遞員在規(guī)定時間內(nèi)把貨物送到，否則就會扣除配送人員績效。另一方面二次派送的成本較高，一旦收件人不在家，快件沒有簽收就必須要進(jìn)行二次派送�！艾F(xiàn)在很多快遞員即便沒有送完，也會先把狀態(tài)改成已經(jīng)簽收，之后送到就沒有什么事了�！�

青島市郵政管理局工作人員宋先生表示，虛假簽收很容易導(dǎo)致丟件情況發(fā)生，若發(fā)生快遞包裹丟失，這極大損害發(fā)件人及收件人權(quán)益。根據(jù)《中華人民共和國郵政法》第四十七條規(guī)定，若因虛假簽收導(dǎo)致快件丟失，如果寄件方對快件進(jìn)行保價，一旦用戶沒有收到快件就需要按照保價額賠償，如果沒有進(jìn)行保價的快件丟失，那就按照實際損失賠償，最高賠償額不超過所收取資費(fèi)的三倍�！叭粲龅教摷俸炇涨闆r，消費(fèi)者可登錄國家郵政局申訴網(wǎng)站進(jìn)行反饋，也可撥打12305對快遞公司進(jìn)行投訴�！惫ぷ魅藛T說道。

截至發(fā)稿，路先生告訴信網(wǎng)，快遞公司已向他退款，此事也已處理完畢。