王先生在淘寶天貓上的奧克斯淘享購專賣店，購買一個按摩椅，共花費1270元，買的時候商家承諾150天內(nèi)可退換，也出了運費險。王先生收到貨后發(fā)現(xiàn)按摩椅不合適，于是申請退款，但商家承擔的運費險只有25元，而實際退貨的運費卻高達1300多元。商家給出的答復是沒有質(zhì)量問題不能承擔運費。信網(wǎng)聯(lián)系了淘寶官方客服，官方客服的回復是，運費確實太高，將上交給高一層的淘寶維權部門，48小時內(nèi)介入處理。

王先生近期想買一個按摩椅用于平常放松疏解身體，通過對比，6月12日選中淘寶上的天貓的奧克斯淘享購專賣店中的一款�！耙粋�是覺得性價比不錯，再就是承諾我150天免費試用，并且包了運費險，覺得應該沒啥問題。”于是花1270元購買了這款奧克斯新款按摩椅。

6月17日按摩椅到貨，王先生試了一下后對效果并不滿意，便決定退貨，在退貨界面點了退貨退款，并預約快遞員上門取貨�！暗�6月19日，快遞員上門來看后跟我說，按摩椅太大，他們送不了，讓我找物流公司�！庇谑峭跸壬�聯(lián)系了物流，并描述了按摩椅的尺寸，德邦物流的快遞員表示，這樣大的按摩椅需要1300多的郵費。

王先生聯(lián)系了商家奧克斯淘享購專賣店，工作人員表示，退貨的運費需要顧客自己承擔�！爱敵踬徺I的時候明明有運費險，為何還要顧客承擔?”商家表示，運費險只能減免25元的郵費，如果沒有質(zhì)量問題，退換貨的運費都是需要顧客自己承擔。

“買這個按摩椅才花1270元，退貨的郵費竟然要這么貴，商家承諾包運費險又承諾150天退換，這種宣傳有什么意義?”王先生認為，顧客是覺得有運費險才會放心買，但在實際操作中根本無法實現(xiàn)無條件退換貨的可能，這種承諾無疑是在玩文字游戲。

信網(wǎng)聯(lián)系了淘寶官方客服，對方在核實了王先生的訂單后表示，目前該商品處于正在退貨狀態(tài)：“運費確實有點高，我們將這一問題上交給高一層的淘寶維權部門，將在48小時內(nèi)介入處理�！惫ぷ魅藛T叮囑王先生不要現(xiàn)在退貨，待結果出來后再采取下一步行動。

信網(wǎng)聯(lián)系到青島市市北區(qū)消保委，工作人員表示，王先生的情況屬于異地糾紛，顧客可以聯(lián)系商家所在地的工商部門進行處理。截至發(fā)稿，信網(wǎng)了解到，目前他打算先等淘寶官方的處理方案，如果不滿意，他將采取進一步維權措施。