“退費(fèi)協(xié)議上寫(xiě)著30-45個(gè)工作日退款，半年多過(guò)去了，錢(qián)還沒(méi)退完?”和諧廣場(chǎng)的企鵝家族英語(yǔ)答應(yīng)給王女士退費(fèi)8025.69元，但還剩4000元錢(qián)遲遲沒(méi)有進(jìn)展。該店的一位工作人員告訴信網(wǎng)，疫情過(guò)后，機(jī)構(gòu)資金緊張，所以實(shí)行分期退款，“這個(gè)情況在簽訂退費(fèi)協(xié)議的時(shí)候征得了家長(zhǎng)們的同意�！�

2020年8月23日，王女士給孩子在李滄區(qū)和諧廣場(chǎng)的企鵝家族英語(yǔ)店報(bào)名了80節(jié)英語(yǔ)課程，有效期為2年，實(shí)際交費(fèi)10546.25元。同年11月8日，課程開(kāi)課，王女士的孩子在上過(guò)10節(jié)后，覺(jué)得不能適應(yīng)，便在去年12月2日向企鵝家族英語(yǔ)提出了退費(fèi)，雙方簽訂了退費(fèi)協(xié)議。

信網(wǎng)從王女士提供的退款財(cái)務(wù)結(jié)算單上看到，扣除已上的課時(shí)費(fèi)、教材、手續(xù)費(fèi)等費(fèi)用后，企鵝家族英語(yǔ)還應(yīng)退給王女士8025.69元，退款到賬時(shí)間為30-45個(gè)工作日。

今年2月份，王女士收到企鵝家族英語(yǔ)轉(zhuǎn)的4025.69元退款，剩下的4000元對(duì)方承諾在3月份退完�！爱�(dāng)時(shí)對(duì)接的老師說(shuō)，機(jī)構(gòu)剛復(fù)工，需要一點(diǎn)時(shí)間拿到收入，所以晚點(diǎn)打完剩下的錢(qián)。但退費(fèi)的事情他們一直會(huì)給我跟進(jìn)�！蓖跖�士說(shuō)。

眼瞅著幾個(gè)月又過(guò)去了，王女士依然沒(méi)收到剩下的退款，“不只是我一個(gè)人，其他家長(zhǎng)也遇到了跟我一樣的情況。機(jī)構(gòu)同意退款，但又無(wú)限期拖延退費(fèi)時(shí)間，我們多次聯(lián)系仍沒(méi)有什么進(jìn)展。”

為了解該問(wèn)題，信網(wǎng)聯(lián)系到企鵝家族英語(yǔ)和諧廣場(chǎng)店。一位工作人員證實(shí)，確實(shí)存在退費(fèi)沒(méi)有全部退完的情況，“疫情過(guò)后，我們和其他培訓(xùn)機(jī)構(gòu)一樣，都面臨著資金緊張的問(wèn)題，所以實(shí)行分期退款，這個(gè)情況在簽訂退費(fèi)協(xié)議的時(shí)候都是征得家長(zhǎng)們同意了的�！�

該工作人員介紹說(shuō)，因?yàn)椴糠旨议L(zhǎng)手頭有點(diǎn)緊，在報(bào)名的時(shí)候沒(méi)有及時(shí)交費(fèi)，加上企鵝家族英語(yǔ)資金也不寬裕，并且目前校區(qū)運(yùn)營(yíng)和招生的情況都不是特別好，所以退費(fèi)需要一定的時(shí)間。“我們不會(huì)無(wú)緣無(wú)故不退款，只是目前的情況只允許我們分期處理�！�

而對(duì)于退費(fèi)全部解決的時(shí)間，“這個(gè)具體要看財(cái)務(wù)的計(jì)劃，預(yù)計(jì)今年九月份大部分的退費(fèi)問(wèn)題都可以解決完�！痹摴ぷ魅藛T說(shuō)。

關(guān)于此事的后續(xù)進(jìn)展，信網(wǎng)將持續(xù)關(guān)注。 信網(wǎng)記者 鄭倩楠