“退費協(xié)議上寫著30-45個工作日退款，半年多過去了，錢還沒退完?”和諧廣場的企鵝家族英語答應給王女士退費8025.69元，但還剩4000元錢遲遲沒有進展。該店的一位工作人員告訴信網(wǎng)，疫情過后，機構資金緊張，所以實行分期退款，“這個情況在簽訂退費協(xié)議的時候征得了家長們的同意�！�

2020年8月23日，王女士給孩子在李滄區(qū)和諧廣場的企鵝家族英語店報名了80節(jié)英語課程，有效期為2年，實際交費10546.25元。同年11月8日，課程開課，王女士的孩子在上過10節(jié)后，覺得不能適應，便在去年12月2日向企鵝家族英語提出了退費，雙方簽訂了退費協(xié)議。

信網(wǎng)從王女士提供的退款財務結算單上看到，扣除已上的課時費、教材、手續(xù)費等費用后，企鵝家族英語還應退給王女士8025.69元，退款到賬時間為30-45個工作日。

今年2月份，王女士收到企鵝家族英語轉的4025.69元退款，剩下的4000元對方承諾在3月份退完�！爱敃r對接的老師說，機構剛復工，需要一點時間拿到收入，所以晚點打完剩下的錢。但退費的事情他們一直會給我跟進�！蓖跖�士說。

眼瞅著幾個月又過去了，王女士依然沒收到剩下的退款，“不只是我一個人，其他家長也遇到了跟我一樣的情況。機構同意退款，但又無限期拖延退費時間，我們多次聯(lián)系仍沒有什么進展。”

為了解該問題，信網(wǎng)聯(lián)系到企鵝家族英語和諧廣場店。一位工作人員證實，確實存在退費沒有全部退完的情況，“疫情過后，我們和其他培訓機構一樣，都面臨著資金緊張的問題，所以實行分期退款，這個情況在簽訂退費協(xié)議的時候都是征得家長們同意了的�！�

該工作人員介紹說，因為部分家長手頭有點緊，在報名的時候沒有及時交費，加上企鵝家族英語資金也不寬裕，并且目前校區(qū)運營和招生的情況都不是特別好，所以退費需要一定的時間。“我們不會無緣無故不退款，只是目前的情況只允許我們分期處理。”

而對于退費全部解決的時間，“這個具體要看財務的計劃，預計今年九月份大部分的退費問題都可以解決完�！痹摴ぷ魅藛T說。

關于此事的后續(xù)進展，信網(wǎng)將持續(xù)關注。 信網(wǎng)記者 鄭倩楠