2020 年，徐女士在南昌華仁嘉美醫(yī)療美容門診部（以下簡稱華仁醫(yī)美）做了隆鼻手術(shù)，術(shù)后不久，鼻子就變歪了，后經(jīng)修復(fù)治療又出現(xiàn)新情況，鼻尖開始發(fā)炎。徐女士認(rèn)為手術(shù)失敗，要求華仁醫(yī)美退還手術(shù)費全款，并賠償 5 萬元。今年 7 月 5 日，在多方協(xié)調(diào)下，華仁醫(yī)美退還了徐女士 1.9 萬余元的手術(shù)費，并賠償 2.8 萬余元作為其后續(xù)治療費用。

患者：隆鼻失敗修復(fù)需要一大筆費用

徐女士原本在南昌經(jīng)營一家與美容有關(guān)的小店，2019 年的一天，一名自稱華仁醫(yī)美的工作人員找到徐女士談合作，并允諾可以優(yōu)惠價格給徐女士做隆鼻手術(shù)，用來做樣板吸引顧客。

2020 年 6 月份，徐女士來到華仁醫(yī)美做了肋骨鼻手術(shù)，總共花了 19585 元。術(shù)后不久，當(dāng)徐女士鼻子上的線被拆下時，她發(fā)現(xiàn)鼻梁竟然歪了。

▲徐女士的鼻子術(shù)后變歪

" 當(dāng)時，我向醫(yī)院負(fù)責(zé)人和醫(yī)生反映，但他們卻說可能是水腫。" 今年 6 月 23 日，徐女士告訴記者，她后來找到華仁醫(yī)美理論，院方給出解釋讓她無法信服。去年 11 月份，經(jīng)與華仁醫(yī)美溝通，院方最終同意給她進(jìn)行鼻梁矯正。但是，矯正手術(shù)后第九天，徐女士的鼻子就發(fā)生了感染，鼻頭刀口處生出了一個小膿包。

鼻子變歪發(fā)炎以后，徐女士對華仁醫(yī)美失去了信任。此后，她到南昌一家三甲醫(yī)院咨詢，醫(yī)生說她的鼻子難保，讓她盡快處理。

徐女士將自己了解到的情況告訴華仁醫(yī)美相關(guān)負(fù)責(zé)人，但對方的態(tài)度卻是不緊不慢。

" 后來我要求華仁醫(yī)美找一位比較權(quán)威的醫(yī)生為我取出假體。" 徐女士說，取出假體時，她被告知鼻子里面已經(jīng)攣縮，經(jīng)過檢查，確定鼻子是歪的。

▲徐女士鼻頭刀口處發(fā)膿

記者從其提供的門診病歷及照片上看到，體檢結(jié)果是鼻部外觀略向右歪斜，照片上顯示徐女士的鼻頭刀口處生出了一個小膿包。

" 雖然鼻子里的假體被取出來了，但鼻子攣縮現(xiàn)象沒有得到任何改善。" 徐女士告訴記者，經(jīng)她了解，在其他醫(yī)院修復(fù)鼻子的話需要 5 萬多元。徐女士認(rèn)為手術(shù)徹底失敗，她多次找到華仁醫(yī)美要求退還全部費用，并賠償她的誤工費、損失費共計 5 萬元。

調(diào)解：雙方就賠償未能達(dá)成一致意見

6 月 23 日，記者跟隨徐女士來到位于春暉路上的華仁醫(yī)美，一名蘇姓負(fù)責(zé)人表示想要與徐女士再進(jìn)行協(xié)商。

對于徐女士鼻子歪斜發(fā)炎一事，蘇姓負(fù)責(zé)人告訴記者，之前徐女士做過隆鼻手術(shù)，第二次做隆鼻手術(shù)的話，感染的幾率要比第一次大。徐女士鼻子歪斜發(fā)炎，這些都是常見的并發(fā)癥和排異，術(shù)前他們也告知過徐女士。該院已將有關(guān)情況報告給了南昌市醫(yī)調(diào)委，院方可以退還徐女士的手術(shù)費，并給予適當(dāng)?shù)难a(bǔ)償。

協(xié)商過程中，一名自稱是華仁醫(yī)美李院長的男子表示，并發(fā)癥的話，該院肯定要處理，目前以協(xié)調(diào)為主，但徐女士要求的補(bǔ)償金額有些大，該院的方案是手術(shù)費退給徐女士，然后再補(bǔ)償一兩萬元作為精神損失補(bǔ)償。

經(jīng)過協(xié)商，李院長表示，徐女士提出的補(bǔ)償金額超出了該院的承受范圍，建議徐女士走其他途徑解決。

調(diào)查：醫(yī)生曾被處罰 頭銜涉嫌造假

第三方企業(yè)信用信息查詢系統(tǒng)企查查顯示，南昌華仁嘉美醫(yī)療美容門診部有限公司法定代表人為吳榮茂，與吳榮茂相關(guān)聯(lián)的有福建鼓樓區(qū)華仁醫(yī)療美容有限公司、福建華仁健康管理有限公司、西安艾美企業(yè)管理咨詢有限公司等。

記者梳理發(fā)現(xiàn)，與吳榮茂有關(guān)聯(lián)的這些公司多是從事與醫(yī)療美容服務(wù)有關(guān)系的行業(yè)，分布地區(qū)多為福建地區(qū)。

此外，記者還發(fā)現(xiàn)，華仁醫(yī)美曾在 2019 年至 2020 年期間多次被衛(wèi)健部門處罰。其中 2019 年 8 月 8 日，南昌市衛(wèi)生健康委員會查明，華仁醫(yī)美存在任用未取得醫(yī)療美容主診醫(yī)師資格證書的醫(yī)師彭某海，單獨為患者開展醫(yī)療美容活動的行為，后華仁醫(yī)美被警告、罰款人民幣 2 萬元，并被要求立即改正上述違法行為。

據(jù)徐女士介紹，這名被處罰的醫(yī)師彭某海，正是為其進(jìn)行醫(yī)療美容的彭圣海，而彭圣海本人在華仁醫(yī)美對外宣傳時，則擁有多個頭銜，其中包括中國整形美容協(xié)會鼻整形委員、中華醫(yī)學(xué)會整形外科學(xué)會委員等 3 個頭銜。

記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在上述協(xié)會及學(xué)會的官網(wǎng)上，沒有公布過關(guān)于彭圣海的任何信息。中華醫(yī)學(xué)會相關(guān)工作人員在接受記者采訪時也證實，彭圣海沒有在該學(xué)會任何分會擔(dān)任過委員，并且 " 中華醫(yī)學(xué)會整形外科學(xué)會 " 這一稱呼也有問題，正確的稱呼應(yīng)該為 " 中華醫(yī)學(xué)會整形外科分會 "。

華仁醫(yī)美的彭圣海醫(yī)生頭銜涉嫌造假？該院李院長回應(yīng)稱，不存在造假，有可能之前擔(dān)任過，而現(xiàn)在沒有擔(dān)任了。

進(jìn)展：顧客已收到退款及賠償金

對于華仁醫(yī)美相關(guān)負(fù)責(zé)人的回復(fù)，徐女士并不認(rèn)可，隨后她將相關(guān)情況反饋至紅谷灘衛(wèi)生健康委員會、紅谷灘市場監(jiān)督管理局沙井分局。上述部門均表示，會介入調(diào)查。

6 月 28 日，記者從徐女士處了解到，在紅谷灘相關(guān)部門的協(xié)調(diào)下，華仁醫(yī)美同意退還她的手術(shù)費并作出賠償，金額共計 4.8 萬元。對于這樣一個結(jié)果，徐女士表示，事發(fā)后，她多次與醫(yī)院進(jìn)行過協(xié)商均未果，讓她有些精疲力盡，雖然她也擔(dān)心賠償金額不足以進(jìn)行后續(xù)修復(fù)，但為了事情能夠早日解決，自己只能作出一定的讓步。

7 月 5 日，徐女士告訴記者，在多方協(xié)調(diào)下，她本人已收到了華仁醫(yī)美的退款及賠償。