近日，消費者張女士向與本報維權(quán)熱線聯(lián)動的12345市長熱線投訴稱，其由于工作調(diào)度原因，想把此前在蕭山區(qū)北干街道山陰路688號恒隆廣場B座807室拾柒鋼琴購買的剩余課程退掉，但遭到了商家的拒絕，張女士：“之前商家并沒有告知不能退款，也沒有簽過任何協(xié)議，只有一張收據(jù)備注了課程時限。”

張女士表示：“自從上這門課程，第一個月就換了三位老師。希望商家按230元一節(jié)課的費用，退還我剩余的金額�！�

消費者張女士：今年4月，我在網(wǎng)上了解到拾柒鋼琴的課程，在試聽了一節(jié)課后當天就購買了半年的課程套餐，花費4980元。套餐包含每月4節(jié)鋼琴課，每節(jié)課30分鐘。我還特地詢問了店家是否有隱形消費，店家表示沒有。

課程從5月份正式開始，結(jié)果第一個月商家就換了三位老師，在我向商家反映該情況后，第二個月雖然固定了同一位老師，但又是從最基礎的開始教起，且老師上完課就走，不包括對學員練習的指導。對此，商家說，陪練需要報另外的課程。

7月初，我因為工作調(diào)度問題，沒辦法繼續(xù)前去上課，便先向鋼琴老師提出退課，對方說原則上是不予退款的，可以幫我先去申請一下。后來商家又明確表示說不能退款。

我買課程時，只有一張收據(jù)，商家也沒有告知我退款的相關規(guī)定。我希望商家能夠按230元一節(jié)課的價格，扣除我已經(jīng)上完了的10節(jié)，退還我剩余的2680元。

（根據(jù)“拾柒鋼琴”微信公眾號顯示，該公司名為“杭州楠玉文化藝術有限公司”。天眼查APP顯示，該公司目前為存續(xù)狀態(tài)。）

拾柒鋼琴相關負責人：我們的這個套餐并沒有課時限制，在半年內(nèi)，消費者只要約課成功，隨時可以過來上課，這個在收據(jù)上都有注明。消費者所認為的一個月4節(jié)，可能是雙方之前在溝通介紹時有出入。

由于我們的課程包目前已經(jīng)開課了，時間上來講，我們是不予退費的�？紤]到張女士也是由于工作原因，我們已經(jīng)答應退還張女士剩余的費用，目前我們在等張女士把相關信息發(fā)過來，我們便著手開始辦理退款。

（對此，張女士表示認可。）

浙江澤鼎律師事務所律師夏謹言：消費者購買課程后，如商家無過錯，消費者因個人原因要求退課，應當與商家進行協(xié)商，經(jīng)商家同意后方可退課。

建議消費者理性消費，與商家達成協(xié)議后，應當遵守契約精神。在進行大額消費、預付費式消費時，建議消費者與商家簽訂書面合同，對消費者關心的事項予以明確約定，以便在出現(xiàn)糾紛時有據(jù)可依。