近日，消費(fèi)者張女士向與本報(bào)維權(quán)熱線聯(lián)動(dòng)的12345市長(zhǎng)熱線投訴稱，其由于工作調(diào)度原因，想把此前在蕭山區(qū)北干街道山陰路688號(hào)恒隆廣場(chǎng)B座807室拾柒鋼琴購(gòu)買的剩余課程退掉，但遭到了商家的拒絕，張女士：“之前商家并沒有告知不能退款，也沒有簽過任何協(xié)議，只有一張收據(jù)備注了課程時(shí)限�！�

張女士表示：“自從上這門課程，第一個(gè)月就換了三位老師。希望商家按230元一節(jié)課的費(fèi)用，退還我剩余的金額。”

消費(fèi)者張女士：今年4月，我在網(wǎng)上了解到拾柒鋼琴的課程，在試聽了一節(jié)課后當(dāng)天就購(gòu)買了半年的課程套餐，花費(fèi)4980元。套餐包含每月4節(jié)鋼琴課，每節(jié)課30分鐘。我還特地詢問了店家是否有隱形消費(fèi)，店家表示沒有。

課程從5月份正式開始，結(jié)果第一個(gè)月商家就換了三位老師，在我向商家反映該情況后，第二個(gè)月雖然固定了同一位老師，但又是從最基礎(chǔ)的開始教起，且老師上完課就走，不包括對(duì)學(xué)員練習(xí)的指導(dǎo)。對(duì)此，商家說，陪練需要報(bào)另外的課程。

7月初，我因?yàn)楣ぷ髡{(diào)度問題，沒辦法繼續(xù)前去上課，便先向鋼琴老師提出退課，對(duì)方說原則上是不予退款的，可以幫我先去申請(qǐng)一下。后來商家又明確表示說不能退款。

我買課程時(shí)，只有一張收據(jù)，商家也沒有告知我退款的相關(guān)規(guī)定。我希望商家能夠按230元一節(jié)課的價(jià)格，扣除我已經(jīng)上完了的10節(jié)，退還我剩余的2680元。

（根據(jù)“拾柒鋼琴”微信公眾號(hào)顯示，該公司名為“杭州楠玉文化藝術(shù)有限公司”。天眼查APP顯示，該公司目前為存續(xù)狀態(tài)。）

拾柒鋼琴相關(guān)負(fù)責(zé)人：我們的這個(gè)套餐并沒有課時(shí)限制，在半年內(nèi)，消費(fèi)者只要約課成功，隨時(shí)可以過來上課，這個(gè)在收據(jù)上都有注明。消費(fèi)者所認(rèn)為的一個(gè)月4節(jié)，可能是雙方之前在溝通介紹時(shí)有出入。

由于我們的課程包目前已經(jīng)開課了，時(shí)間上來講，我們是不予退費(fèi)的。考慮到張女士也是由于工作原因，我們已經(jīng)答應(yīng)退還張女士剩余的費(fèi)用，目前我們?cè)诘葟埮�士把相關(guān)信息發(fā)過來，我們便著手開始辦理退款。

（對(duì)此，張女士表示認(rèn)可。）

浙江澤鼎律師事務(wù)所律師夏謹(jǐn)言：消費(fèi)者購(gòu)買課程后，如商家無過錯(cuò)，消費(fèi)者因個(gè)人原因要求退課，應(yīng)當(dāng)與商家進(jìn)行協(xié)商，經(jīng)商家同意后方可退課。

建議消費(fèi)者理性消費(fèi)，與商家達(dá)成協(xié)議后，應(yīng)當(dāng)遵守契約精神。在進(jìn)行大額消費(fèi)、預(yù)付費(fèi)式消費(fèi)時(shí)，建議消費(fèi)者與商家簽訂書面合同，對(duì)消費(fèi)者關(guān)心的事項(xiàng)予以明確約定，以便在出現(xiàn)糾紛時(shí)有據(jù)可依。