浙江寧波的胡女士反映，2019年，她在太平洋人壽買了一份重疾險(xiǎn)，當(dāng)時(shí)就查出自己名下的另外一份保險(xiǎn)里，有一條不屬于自己的理賠記錄。她希望把這條記錄刪掉，可直到現(xiàn)在還沒能如愿。

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胡女士：“他們查出來我小時(shí)候，爸媽給我買的一份保險(xiǎn)，有理賠記錄 （理賠記錄具體是什么內(nèi)容呢）是一個(gè)蛛網(wǎng)膜下腔出血的意外，就是摔傷，腦袋里摔開，我肯定沒有發(fā)生過這種事情。”

胡女士說，當(dāng)時(shí)這條記錄是保險(xiǎn)公司在系統(tǒng)里查出來的，說是理賠了1700多。經(jīng)過查詢，記者看到，胡女士名下一共有兩份保險(xiǎn)，一份是2019年3月份購買的重疾保險(xiǎn)，另一份是1998年購買的少兒樂助學(xué)返利綜合保險(xiǎn)。

在這份少兒樂 助學(xué)保險(xiǎn)下面，有一條理賠記錄，時(shí)間是2005年9月份，被保人姓曾。

胡女士：“（2005年你大概多大年紀(jì)）我應(yīng)該是在讀小學(xué)或者初中， 9月份的話應(yīng)該是在讀初一了，我確定沒有發(fā)生過這種事情，現(xiàn)在這個(gè)報(bào)案人，被保人都是曾某， 然后那個(gè)身份證號(hào)碼，我的開頭幾位和末尾幾位確實(shí)都是這些�！�

胡女士說，發(fā)現(xiàn)問題后，自己就找了太平洋人壽保險(xiǎn)慈溪支公司，希望對(duì)方能把自己名下這條記錄刪除，可對(duì)方的答復(fù)讓她不太滿意。

胡女士：“他跟我說，第一次跟我講處理不了的，我沒有要求什么，就給我刪刪掉， 怎么就處理不了呢，后面他就說這個(gè)是老系統(tǒng)啊，那這個(gè)是你們的問題啊�！�

太平洋人壽保險(xiǎn)慈溪支公司 工作人員：“你這個(gè)事情啦，是這樣子的，我們系統(tǒng)里不是弄錯(cuò)了嘛，我們是已經(jīng)在修改了，那修改的話也是要查找原來保單信息，跟申請理賠的客戶對(duì)上，都要查起來，因?yàn)槭?005年的事情，這邊是沒有這么快的，你放心好了，會(huì)幫你處理好的 。”

保險(xiǎn)公司方面表示，記錄中的曾某是嘉興那邊的客戶，因?yàn)楣ぷ魅藛T的失誤，錄錯(cuò)了身份證號(hào)碼，導(dǎo)致胡女士名下出現(xiàn)了這條記錄。因?yàn)闀r(shí)間比較久了，所以查起來需要一定的時(shí)間。

太平洋人壽保險(xiǎn)慈溪支公司 工作人員：“（那本身對(duì)她來說，這個(gè)保單就是沒有任何影響的）對(duì)，沒有任何影響，包括她之前買進(jìn)來之后，你說有保費(fèi)增加也沒有的， 你說有什么保險(xiǎn)責(zé)任不承擔(dān)，也不會(huì)出現(xiàn)任何特殊情況的 （這筆錢的話是從她賬戶里拿出去的嗎）不是的，這個(gè)錢是那個(gè)客戶的小孩子自己學(xué)校里的保險(xiǎn)理賠的�！�

現(xiàn)場，太平洋人壽保險(xiǎn)慈溪支公司的工作人員再次將胡女士的情況進(jìn)行登記，并表示會(huì)反饋給總公司那邊，盡快幫助胡女士處理。

事后胡女士反饋，保險(xiǎn)公司已經(jīng)刪除了不屬于她的理賠記錄。