浙江寧波的胡女士反映，2019年，她在太平洋人壽買了一份重疾險，當時就查出自己名下的另外一份保險里，有一條不屬于自己的理賠記錄。她希望把這條記錄刪掉，可直到現(xiàn)在還沒能如愿。

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胡女士：“他們查出來我小時候，爸媽給我買的一份保險，有理賠記錄 （理賠記錄具體是什么內(nèi)容呢）是一個蛛網(wǎng)膜下腔出血的意外，就是摔傷，腦袋里摔開，我肯定沒有發(fā)生過這種事情�！�

胡女士說，當時這條記錄是保險公司在系統(tǒng)里查出來的，說是理賠了1700多。經(jīng)過查詢，記者看到，胡女士名下一共有兩份保險，一份是2019年3月份購買的重疾保險，另一份是1998年購買的少兒樂助學返利綜合保險。

在這份少兒樂 助學保險下面，有一條理賠記錄，時間是2005年9月份，被保人姓曾。

胡女士：“（2005年你大概多大年紀）我應該是在讀小學或者初中， 9月份的話應該是在讀初一了，我確定沒有發(fā)生過這種事情，現(xiàn)在這個報案人，被保人都是曾某， 然后那個身份證號碼，我的開頭幾位和末尾幾位確實都是這些�！�

胡女士說，發(fā)現(xiàn)問題后，自己就找了太平洋人壽保險慈溪支公司，希望對方能把自己名下這條記錄刪除，可對方的答復讓她不太滿意。

胡女士：“他跟我說，第一次跟我講處理不了的，我沒有要求什么，就給我刪刪掉， 怎么就處理不了呢，后面他就說這個是老系統(tǒng)啊，那這個是你們的問題啊�！�

太平洋人壽保險慈溪支公司 工作人員：“你這個事情啦，是這樣子的，我們系統(tǒng)里不是弄錯了嘛，我們是已經(jīng)在修改了，那修改的話也是要查找原來保單信息，跟申請理賠的客戶對上，都要查起來，因為是2005年的事情，這邊是沒有這么快的，你放心好了，會幫你處理好的 �！�

保險公司方面表示，記錄中的曾某是嘉興那邊的客戶，因為工作人員的失誤，錄錯了身份證號碼，導致胡女士名下出現(xiàn)了這條記錄。因為時間比較久了，所以查起來需要一定的時間。

太平洋人壽保險慈溪支公司 工作人員：“（那本身對她來說，這個保單就是沒有任何影響的）對，沒有任何影響，包括她之前買進來之后，你說有保費增加也沒有的， 你說有什么保險責任不承擔，也不會出現(xiàn)任何特殊情況的 （這筆錢的話是從她賬戶里拿出去的嗎）不是的，這個錢是那個客戶的小孩子自己學校里的保險理賠的�！�

現(xiàn)場，太平洋人壽保險慈溪支公司的工作人員再次將胡女士的情況進行登記，并表示會反饋給總公司那邊，盡快幫助胡女士處理。

事后胡女士反饋，保險公司已經(jīng)刪除了不屬于她的理賠記錄。