在等待芝麻街英語處理鄭女士退費(fèi)的過程中，該教育機(jī)構(gòu)通過某網(wǎng)絡(luò)平臺發(fā)布了一則《關(guān)于芝麻街英語退費(fèi)事件的聲明》，該聲明中提到，鄭女士的孩子是由其爺爺奶奶前來芝麻街英語繳費(fèi)辦理了課程購買手續(xù)，而鄭女士在7月6號所簽署資料中所留退費(fèi)收款賬號非刷卡繳費(fèi)賬戶。

其次，1月13號，鄭女士夫妻來芝麻街英語要求立即退學(xué)費(fèi)時，稱其親戚在銀川電視臺工作，如果今天拿不到錢，就找媒體曝光。

此外，該聲明中還提到，退費(fèi)未成，該家長居然找來記者，不調(diào)查事實真相，罔顧派出所對該家長行政處罰事實，連續(xù)發(fā)布了詆毀我機(jī)構(gòu)的新聞報道，對我機(jī)構(gòu)造成了極為惡劣的影響。對于這份聲明中所提到的內(nèi)容，7月15號下午三點(diǎn)，記者與鄭女士以及孩子的奶奶一同來到了芝麻街英語現(xiàn)場對質(zhì)。

一名男子告訴記者，可以給鄭女士辦理退費(fèi)，隨后讓鄭女士與孩子的奶奶一同去簽署學(xué)員退款申請表。這時芝麻街英語負(fù)責(zé)人張卓然也出面與記者就聲明中的內(nèi)容進(jìn)行解釋。

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記者：你們在某網(wǎng)絡(luò)平臺發(fā)的,投訴人和我們是親戚關(guān)系，這是怎么回事？ 

芝麻街英語負(fù)責(zé)人：我不接受你的采訪！

記者：沒有采訪只是問一下，你從哪調(diào)查的是親戚關(guān)系？

芝麻街英語負(fù)責(zé)人：我們確實有證據(jù)!

記者：證據(jù)拿出來我們看一下。

芝麻街英語負(fù)責(zé)人：我沒有必要給你看！

就在記者與芝麻街英語負(fù)責(zé)人張卓然交談過程中，一位自稱是張卓然朋友的男子將其拉走，并代表張卓然與記者和鄭女士進(jìn)行交談。這位男子表示他會勸解芝麻街英語負(fù)責(zé)人張卓然解決鄭女士退費(fèi)的問題。當(dāng)天晚上9點(diǎn)半，記者收到了鄭女士的信息，鄭女士表示她已收到14000多元的退款，至于贈品與學(xué)員證一事芝麻街英語也沒有再提起。