在等待芝麻街英語處理鄭女士退費的過程中，該教育機構(gòu)通過某網(wǎng)絡平臺發(fā)布了一則《關(guān)于芝麻街英語退費事件的聲明》，該聲明中提到，鄭女士的孩子是由其爺爺奶奶前來芝麻街英語繳費辦理了課程購買手續(xù)，而鄭女士在7月6號所簽署資料中所留退費收款賬號非刷卡繳費賬戶。

其次，1月13號，鄭女士夫妻來芝麻街英語要求立即退學費時，稱其親戚在銀川電視臺工作，如果今天拿不到錢，就找媒體曝光。

此外，該聲明中還提到，退費未成，該家長居然找來記者，不調(diào)查事實真相，罔顧派出所對該家長行政處罰事實，連續(xù)發(fā)布了詆毀我機構(gòu)的新聞報道，對我機構(gòu)造成了極為惡劣的影響。對于這份聲明中所提到的內(nèi)容，7月15號下午三點，記者與鄭女士以及孩子的奶奶一同來到了芝麻街英語現(xiàn)場對質(zhì)。

一名男子告訴記者，可以給鄭女士辦理退費，隨后讓鄭女士與孩子的奶奶一同去簽署學員退款申請表。這時芝麻街英語負責人張卓然也出面與記者就聲明中的內(nèi)容進行解釋。

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記者：你們在某網(wǎng)絡平臺發(fā)的,投訴人和我們是親戚關(guān)系，這是怎么回事？ 

芝麻街英語負責人：我不接受你的采訪！

記者：沒有采訪只是問一下，你從哪調(diào)查的是親戚關(guān)系？

芝麻街英語負責人：我們確實有證據(jù)!

記者：證據(jù)拿出來我們看一下。

芝麻街英語負責人：我沒有必要給你看！

就在記者與芝麻街英語負責人張卓然交談過程中，一位自稱是張卓然朋友的男子將其拉走，并代表張卓然與記者和鄭女士進行交談。這位男子表示他會勸解芝麻街英語負責人張卓然解決鄭女士退費的問題。當天晚上9點半，記者收到了鄭女士的信息，鄭女士表示她已收到14000多元的退款，至于贈品與學員證一事芝麻街英語也沒有再提起。