共享汽車給現(xiàn)代人的生活帶來了便利，但是在租用共享汽車時，許多用戶一般都不注意看用戶協(xié)議，也不注意車況，就直接用車，這可千萬使不得！

7月28日，網(wǎng)絡(luò)上一則用戶在摩捷平臺租用共享汽車，不慎發(fā)生剮蹭被平臺扣除違約金的事引起了許多人的關(guān)注。當日上午，二三里資訊（二三里吉林省幫辦熱線13080025631）聯(lián)系到了當事人李先生。  

（圖片來源于網(wǎng)絡(luò)）

李先生介紹，2021年7月19日，他駕駛著從摩捷平臺租賃的一輛白色寶來轎車途經(jīng)南關(guān)區(qū)通鋼國際大廈附近時，不慎與另一輛車發(fā)生了剮蹭。剮蹭后李先生并未發(fā)覺，當日下午，他接到了交警的電話，通知他發(fā)生了剮蹭事故。隨后李先生先與對方車主進行協(xié)調(diào)和解，后又維修了摩捷的車輛。在此期間，摩捷平臺扣除了李先生銀行卡內(nèi)2000元作為違約金。  

李先生：“當時我拐過去的時候沒有看見對方的車，剮蹭了我也不知道就開走了。下午接到交警電話我就表示要積極解決問題，當晚也聯(lián)系了摩捷客服。但是第二天他們就扣除了我2000元的違約金，還是從我的信用卡扣的，20日我本來要去和對方車主和解，但是負責的警官休息了，21號我就又去了交警隊和對方和解。跟對方和解之后我22號就去維修了摩捷的車。我一直在積極主動的配合解決問題，從來沒有不接電話的情況，他們扣除的時候也沒有明確的通知我違反了哪條協(xié)議。后來我問過客服，他說我沒在第一時間報保險和客服，可是我當天晚上就聯(lián)系客服了，我搞不懂摩捷所說的第一時間是怎么界定的�！� 

（李先生提供的和對方車主協(xié)商截圖）

（李先生提供的維修摩捷車付款截圖）

（李先生提供的和摩捷客服的通話記錄）

針對李先生反映的情況，28日下午，記者聯(lián)系了摩捷平臺的客服，客服表示會立刻上報情況并及時作出回應(yīng)。  

隨后不久，一名摩捷工作人員打來了電話，她表示：“這位用戶發(fā)生事故后沒有第一時間上報，這是違反用戶協(xié)議的，所以產(chǎn)生了違約金，我們跟用戶多次聯(lián)系，用戶也非常配合的處理后續(xù)的事宜和維修車輛。所以我們選擇相信用戶，現(xiàn)在已經(jīng)上報申請幫他返還違約金了。這個車剛處理完，可以走退款的流程，今天我們沒聯(lián)系上用戶，接下來還會積極的和他聯(lián)系溝通，說明進展和具體情況�！�  

當記者問及平臺要求的“第一時間”是如何界定的時，這位工作人員解答：“咱們共享汽車使用之前和之后都需要查看車況的，如果及時查看是可以知道車輛有無發(fā)生事故的。此外違約金的扣除也是按照用戶協(xié)議來執(zhí)行的，用戶協(xié)議是用戶在初次打開APP時就閱讀并簽訂的�！�  

之后記者將客服反饋的情況告訴了李先生，李先生立刻再次聯(lián)系客服，并告訴記者：“打完電話了，客服說兩三天能到賬。本來都不抱啥希望了，非常感謝二三里協(xié)調(diào)�！�