王女士告訴海都君，事發(fā)7月31日中午13時(shí)35分左右，當(dāng)時(shí)家里兩位老人要出行，她通過“T3出行”app幫老人提前預(yù)約了車輛，行程從長樂北路和源居附近到西濱美好家小區(qū)。

王女士為老人提前預(yù)約車輛

 “車子如約到了，老人也成功坐上了車�！蓖跖�士說，老人上車后坐在車后座，一上車便發(fā)現(xiàn)車上沒開空調(diào)，司機(jī)也沒有佩戴口罩的情況，老人就好意去提醒，“疫情期間要做好防范”。

可司機(jī)卻回應(yīng)稱，“太熱了，自己沒辦法戴。”

聽完司機(jī)的回應(yīng)，老人表示“T3出行”平臺(tái)應(yīng)該有要求司機(jī)要佩戴口罩，如果司機(jī)不戴口罩將去平臺(tái)投訴。

沒想到司機(jī)頓時(shí)火了，直稱“自己是加盟車，平臺(tái)無法對(duì)他進(jìn)行管理”，還說出“我就是不戴，你愛坐就坐，不坐就滾”的言語。

王女士說，老人家聽到這話，也沒有了坐車的心情，于是提出就近下車，下車過程中，司機(jī)還朝著老人說，“快點(diǎn)滾”。

事后，老人將此事告知她，她也聯(lián)系了網(wǎng)約車司機(jī)，但網(wǎng)約車司機(jī)態(tài)度也不好，還對(duì)她說“他很火，沒辦法”。

而且，令她不解的是，整個(gè)車程也就30多元，但老人乘坐網(wǎng)約車僅過了一個(gè)紅綠燈就下車了，訂單沒有完成，為何卻要收30元的打車費(fèi)。

訂單未完成卻扣費(fèi)30元

4日上午，記者致電“T3出行”客服熱線，有關(guān)工作人員回應(yīng)稱，8月2日，他們接到乘客反饋后，已第一時(shí)間進(jìn)行核實(shí)和處理。經(jīng)過核實(shí)，司機(jī)確實(shí)存在服務(wù)瑕疵。

 “T3出行在各地都會(huì)有第三方管理平臺(tái)，因此司機(jī)才會(huì)說出那樣的話，但實(shí)際第三方管理平臺(tái)也都?xì)w總部管理�！痹摴ぷ魅藛T稱，目前平臺(tái)已向乘客致歉，并給予了補(bǔ)償。對(duì)于當(dāng)事司機(jī)，平臺(tái)也進(jìn)行了停運(yùn)處理，并罰款100元。

同時(shí)，他們也會(huì)以此為契機(jī)，舉一反三，加強(qiáng)對(duì)司機(jī)的培訓(xùn)。

至于為何王女士家人乘坐的路途不長，卻被收取30元車費(fèi)的情況。該工作人員回應(yīng)，經(jīng)后臺(tái)核實(shí)，該訂單為預(yù)約訂單，實(shí)際行駛了1.4公里，按照他們平臺(tái)的計(jì)價(jià)規(guī)則，預(yù)約訂單起步價(jià)便是30元，因此是按30元來計(jì)費(fèi)的。