王女士告訴海都君，事發(fā)7月31日中午13時35分左右，當時家里兩位老人要出行，她通過“T3出行”app幫老人提前預(yù)約了車輛，行程從長樂北路和源居附近到西濱美好家小區(qū)。

王女士為老人提前預(yù)約車輛

 “車子如約到了，老人也成功坐上了車�！蓖跖�士說，老人上車后坐在車后座，一上車便發(fā)現(xiàn)車上沒開空調(diào)，司機也沒有佩戴口罩的情況，老人就好意去提醒，“疫情期間要做好防范”。

可司機卻回應(yīng)稱，“太熱了，自己沒辦法戴�！�

聽完司機的回應(yīng)，老人表示“T3出行”平臺應(yīng)該有要求司機要佩戴口罩，如果司機不戴口罩將去平臺投訴。

沒想到司機頓時火了，直稱“自己是加盟車，平臺無法對他進行管理”，還說出“我就是不戴，你愛坐就坐，不坐就滾”的言語。

王女士說，老人家聽到這話，也沒有了坐車的心情，于是提出就近下車，下車過程中，司機還朝著老人說，“快點滾”。

事后，老人將此事告知她，她也聯(lián)系了網(wǎng)約車司機，但網(wǎng)約車司機態(tài)度也不好，還對她說“他很火，沒辦法”。

而且，令她不解的是，整個車程也就30多元，但老人乘坐網(wǎng)約車僅過了一個紅綠燈就下車了，訂單沒有完成，為何卻要收30元的打車費。

訂單未完成卻扣費30元

4日上午，記者致電“T3出行”客服熱線，有關(guān)工作人員回應(yīng)稱，8月2日，他們接到乘客反饋后，已第一時間進行核實和處理。經(jīng)過核實，司機確實存在服務(wù)瑕疵。

 “T3出行在各地都會有第三方管理平臺，因此司機才會說出那樣的話，但實際第三方管理平臺也都歸總部管理�！痹摴ぷ魅藛T稱，目前平臺已向乘客致歉，并給予了補償。對于當事司機，平臺也進行了停運處理，并罰款100元。

同時，他們也會以此為契機，舉一反三，加強對司機的培訓(xùn)。

至于為何王女士家人乘坐的路途不長，卻被收取30元車費的情況。該工作人員回應(yīng)，經(jīng)后臺核實，該訂單為預(yù)約訂單，實際行駛了1.4公里，按照他們平臺的計價規(guī)則，預(yù)約訂單起步價便是30元，因此是按30元來計費的。