一系列頻發(fā)的“翻車”事件大大降低了整個直播帶貨行業(yè)的信任度。然而,在直播帶貨日益火爆的當下,除了鏡頭前的“OMG,買它!”之外,消費者面對的又有什么?一場鏡頭前的“狂歡”,直播帶貨究竟水深幾許? 投訴者王某向中國消費者投訴平臺投訴稱,其在淘寶店鋪永德祥毛胚私人訂制直播中購買了一款翡翠手鐲,主播稱該手鐲為小冰種、底子細膩、紫冰、透光度很好,王某隨即付款購入該款手鐲。但當王某收到該手鐲后卻發(fā)現(xiàn)實物與主播宣傳的極為不符,申請退換貨卻被拒絕。 王某的經(jīng)歷并非個案。 6月23日,投訴者張某在某直播平臺花費23000元購買了一塊翡翠原料,定制成手鐲,商家售賣原料時稱其為冰陽綠,并承諾加工過程拍視頻為證。但隨后商家并未向張某拍攝修形、拋光以及打磨的過程視頻,僅直接將成品寄出。張某收到手鐲后發(fā)現(xiàn)并非其選購的冰陽綠原料,且在當?shù)罔b定該手鐲為糯化種,市價僅為3000元左右。后張某與商家協(xié)商退換貨,卻被商家以定制品不退換為由拒絕。 中國消費者投訴平臺上關于“直播帶貨”的相關投訴多不勝數(shù),其中玉石珠寶類更是“直播帶貨”的投訴重災區(qū)。 “買定離手”“貨不對版”“商家刻意打光模糊玉石品質(zhì)”“退換貨被拒”“直播維權被拉黑”等投訴絡繹不絕。消費者從直播平臺“撿漏”買入號稱“物美價廉”的玉石翡翠飾品,到手后卻發(fā)現(xiàn)與直播間看到的“樣品”差距過大,要求商家給出說法時往往被一句“光線不同所致”及“訂制商品不予退換貨”堵住了維權的道路,更有商家面對投訴時“囂張”直言“要退貨就拿出鑒定結(jié)果! 事實上,直播平臺主播售賣翡翠玉石及珠寶類產(chǎn)品無疑是個“巨坑”。 那親切的稱呼,那行業(yè)內(nèi)幕的“自爆”,那教你挑選翡翠玉石或珠寶時的“秘籍”,那行業(yè)內(nèi)部“不可告人”的問價話術,無疑吸引了大量“小白”消費者。一句“幫直播間的你省下至少一半的錢”頓時俘獲了不少消費者的芳心。再加上一張張加蓋“公章”的專業(yè)檢驗檢測報告或證書,更是打消了消費者的最后一絲顧慮。 但事實確實如此嗎? 短短幾個月時間,不少知名主播頻頻翻車,消費者更是投訴不斷高呼“被割了韭菜”。那些直播間鏡頭里看起來很大的黃金吊墜實際重量不足一克;那很閃很亮的鉆戒實為成本極低的莫桑鉆,更有甚者連莫桑鉆都去造假;還有那直播現(xiàn)場記號標注的翡翠玉石底料,也被商家偷梁換柱后一句“定制產(chǎn)品”不退換打發(fā)了……徒留維權困難的消費者灑下一地辛酸淚。 其實,這些套路并不罕見,商家無疑是抓住了消費者輕信“內(nèi)部人”爆料的心理和直播平臺的漏洞,將直播間套路演繹得淋漓盡致。 值得一提的是,針對網(wǎng)絡交易平臺存在買賣假冒檢驗檢測報告等現(xiàn)象,國家市監(jiān)總局于7月中旬開展相關整治行動,包括嚴厲打擊網(wǎng)售假冒檢驗檢測報告違法行為; 壓實網(wǎng)絡交易平臺審核責任;清理整頓虛假廣告宣傳信息等。 不可否認,直播帶貨站在互聯(lián)網(wǎng)的風口上“又燃又炸”,走得快也有些急。在令人驚嘆的“流量變現(xiàn)”背后,準入門檻低、主播專業(yè)素養(yǎng)參差不齊、行業(yè)監(jiān)管的缺失也帶來了一些列后遺癥,使得商家、主播與消費者之間的矛盾日益激化,“翻車”事件絡繹不絕。但令人欣慰的是,強有力的監(jiān)管已陸續(xù)登場。 2021年5月25日,國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室等七部門聯(lián)合發(fā)布的《網(wǎng)絡直播營銷管理辦法(試行)》正式開始施行,《辦法》明確了直播營銷平臺應當建立健全賬號及直播營銷功能注冊注銷、信息安全管理、營銷行為規(guī)范、未成年人保護、消費者權益保護、個人信息保護、網(wǎng)絡和數(shù)據(jù)安全管理等機制、措施。并規(guī)定了直播間運營者、直播營銷人員從事網(wǎng)絡直播營銷活動的“8條紅線”,包括不得虛構或篡改交易、關注度、瀏覽量、點贊量等數(shù)據(jù)流量造假;不得營銷假冒偽劣、侵犯知識產(chǎn)權或不符合保障人身、財產(chǎn)安全要求的商品;不得知道或應當知道他人存在違法違規(guī)或高風險行為,仍為其推廣、引流等。同時也指出直播營銷平臺應建立黑名單制度,將嚴重違法違規(guī)的直播營銷人員及因違法失德造成惡劣社會影響的人員列入黑名單。
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