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余女士的兒子今年三歲，暑假期間，家人給孩子在麥琪蘿絲早教親子家庭俱樂(lè)部杭州蕭山店報(bào)了課程，總計(jì)花了約四萬(wàn)塊錢(qián)。7月22號(hào)，外婆帶孩子到這里上第一節(jié)早教課時(shí)，發(fā)生了意外。因?yàn)闆](méi)有拍攝事發(fā)時(shí)的監(jiān)控，余女士請(qǐng)自己做設(shè)計(jì)的朋友畫(huà)了漫畫(huà)來(lái)表現(xiàn)。

余女士：“上了十分鐘時(shí)間，老師說(shuō)要換一個(gè)地方，早教課場(chǎng)所有十張實(shí)木凳子圍成一圈，中間一圈軟墊，老師說(shuō)要換下一個(gè)地方，我們孩子站起來(lái)往外跑。跑的過(guò)程中，踩到軟墊，一頭磕到了凳子上�！�

采訪時(shí)記者看到，小朋友的額頭正中有一條約一厘米長(zhǎng)的疤痕。余女士說(shuō)，當(dāng)時(shí)孩子被送到醫(yī)院后，受傷部位縫了五針。她認(rèn)為，早教機(jī)構(gòu)方面應(yīng)該承擔(dān)主要責(zé)任。

余女士：“責(zé)任的話首先我認(rèn)為，實(shí)木凳子教具不專(zhuān)業(yè)，是很重要的問(wèn)題，上早教課家長(zhǎng)陪同，我們陪同孩子是一部分。他們處理這件事態(tài)度，才是徹底讓我憤怒的，最早談的時(shí)候，我對(duì)錢(qián)一開(kāi)始就提出來(lái)，我對(duì)你給我多少錢(qián)，沒(méi)有要求給我多少錢(qián)，我對(duì)錢(qián)不在意，但是整個(gè)處理過(guò)程中，沒(méi)有任何讓我看到在重視這件事，孩子頭破血流，對(duì)方在回應(yīng)說(shuō)的是破皮流血�！�

余女士介紹，她在事發(fā)三天后才跟機(jī)構(gòu)高層取得聯(lián)系�，F(xiàn)在她要求麥琪蘿絲蕭山店方面退回孩子的課時(shí)費(fèi)，并承擔(dān)孩子醫(yī)藥費(fèi)、祛疤費(fèi)、營(yíng)養(yǎng)費(fèi)，以及家長(zhǎng)的誤工費(fèi)等損失。店里的運(yùn)營(yíng)總監(jiān)提供了孩子摔倒時(shí)的監(jiān)控，她介紹，事發(fā)后，現(xiàn)場(chǎng)有一名持有救護(hù)員證的員工對(duì)孩子的傷情進(jìn)行了緊急處理，后來(lái)他們也安排員工和孩子一起去了醫(yī)院。

麥琪蘿絲早教親子家庭俱樂(lè)部杭州蕭山店 運(yùn)營(yíng)總監(jiān)：“我們?nèi)�程陪同的同事有�?/span>個(gè)，醫(yī)院所有醫(yī)療費(fèi)，我們這邊協(xié)助處理的（實(shí)木凳子情況家長(zhǎng)質(zhì)疑）我們整個(gè)俱樂(lè)部，所有課桌椅凳子，是英國(guó)原汁原味過(guò)來(lái)的。他踩到了前面的墊子，因?yàn)榈首忧懊孢�有墊子，踩到墊子后重心不穩(wěn)摔倒。  ”

這位運(yùn)營(yíng)總監(jiān)承認(rèn)，在這次事件中，他們對(duì)墊子和凳子的搭配，確實(shí)考慮得不夠，目前已經(jīng)通知各個(gè)門(mén)店，避免這種搭配方式。

麥琪蘿絲早教親子家庭俱樂(lè)部杭州蕭山店 運(yùn)營(yíng)總監(jiān)：“還存在布置上，是一個(gè)墊子一個(gè)凳子的，這個(gè)要及時(shí)調(diào)整，這塊確實(shí)是我們疏忽了�；貜�(fù)比較晚這個(gè)事，首先一線員工跟中層員工，在事情發(fā)生后，第一時(shí)間在處理，總經(jīng)理第一天跟我在外面開(kāi)會(huì)，也比較遠(yuǎn)，我是第二天聽(tīng)到員工說(shuō)才知道的，在星期六的時(shí)候，總經(jīng)理跟會(huì)員服務(wù)經(jīng)理去醫(yī)院跟家長(zhǎng)碰面了�！�

運(yùn)營(yíng)總監(jiān)介紹，課時(shí)費(fèi)、醫(yī)藥費(fèi)、祛疤費(fèi)、營(yíng)養(yǎng)費(fèi)等費(fèi)用他們都會(huì)承擔(dān)。目前雙方還在進(jìn)一步溝通。