7月18日，福州的楊女士在淘寶天貓一家叫“方品宜家戶外專營”的店鋪購買了一個特比樂防水腰包，價格為35.8元。產(chǎn)品信息上說明該防水腰包可裝兩部手機、一包香煙，防水深度5米。同時，該商品還有天貓的正品保障，假一賠四。

該款產(chǎn)品現(xiàn)價為29元

7月24日，楊女士的老公帶女兒去游泳館游泳，想給孩子拍一些照片留念，就佩戴上了新買的防水腰包，在包內(nèi)放置了一部華為P30手機。然而，楊女士老公只在泳池游了半個小時左右，上岸后就發(fā)現(xiàn)，防水腰包的邊緣居然破口了，水漏進了腰包里，手機直接被泡壞。

維修手機總共花了楊女士1600余元，楊女士認為，是商家賣給了她劣質產(chǎn)品，導致她的損失�！暗谝淮问褂镁推屏�，腰包的邊縫非常脆弱，隨便一撐開就能開裂，這完全是產(chǎn)品質量問題導致�！�

楊女士立刻聯(lián)系“方品宜家戶外專營”的店鋪的客服， 反映了防水腰包第一次使用就漏水的情況，對方客服卻提出了一個讓楊女士十分詫異的問題：“親，在防水袋使用前，有按照說明書進行過“紙巾測試”嗎？”

商家所謂的紙巾測試，就是把紙巾放在防水腰包里，然后泡到水里，看看紙巾是否保持干燥，如果干燥，說明腰包可以正常使用。楊女士的確沒有進行過這個測試，但她認為，消費者購買商品后，難道還要自己來檢測商品質量是否過關嗎？店鋪這種說法完全是在推卸責任。

楊女士又電話聯(lián)系了店鋪，提出了自己訴求：支付她的手機修理費。但店鋪客服卻表示，只能按照商品的三倍價格賠付，無法承擔楊女士的手機修理費。同時，對方客服還表示：“我們這個產(chǎn)品是比較特殊的，您購買了，就代表您可以承擔使用過后各種方面的后果�！�

楊女士無奈之下又聯(lián)系了淘寶客服，但淘寶客服表示很為難，并稱平臺不是仲裁機構，沒有辦法強制賣家作出手機修理費的賠償，只能幫助和賣家進行協(xié)商。

FM全媒體記者聯(lián)系到“方品宜家戶外專營”客服，在記者告知身份后，對方立刻掛斷電話，再次撥打已無人接聽。

《維權超給力》特約律師、福建尚民律師事務所羅平律師認為，問題的核心在于如何判定商品的破損是質量問題還是消費者自身使用不當導致。她建議消費者委托第三方進行鑒定，通過對產(chǎn)品進行檢測或是進行專業(yè)的試驗，來判斷破損的原因。如果是商家產(chǎn)品的質量問題，根據(jù)《產(chǎn)品質量法》的規(guī)定，商家應當對消費者的損失予以賠償。

羅律師還表示，商家提出的‘使用前要先進行防水測試’的說法較為牽強，無法成為商家的‘免責聲明’。