7月18日，福州的楊女士在淘寶天貓一家叫“方品宜家戶外專營(yíng)”的店鋪購(gòu)買(mǎi)了一個(gè)特比樂(lè)防水腰包，價(jià)格為35.8元。產(chǎn)品信息上說(shuō)明該防水腰包可裝兩部手機(jī)、一包香煙，防水深度5米。同時(shí)，該商品還有天貓的正品保障，假一賠四。

該款產(chǎn)品現(xiàn)價(jià)為29元

7月24日，楊女士的老公帶女兒去游泳館游泳，想給孩子拍一些照片留念，就佩戴上了新買(mǎi)的防水腰包，在包內(nèi)放置了一部華為P30手機(jī)。然而，楊女士老公只在泳池游了半個(gè)小時(shí)左右，上岸后就發(fā)現(xiàn)，防水腰包的邊緣居然破口了，水漏進(jìn)了腰包里，手機(jī)直接被泡壞。

維修手機(jī)總共花了楊女士1600余元，楊女士認(rèn)為，是商家賣(mài)給了她劣質(zhì)產(chǎn)品，導(dǎo)致她的損失�！暗谝淮问褂镁推屏�，腰包的邊縫非常脆弱，隨便一撐開(kāi)就能開(kāi)裂，這完全是產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題導(dǎo)致。”

楊女士立刻聯(lián)系“方品宜家戶外專營(yíng)”的店鋪的客服， 反映了防水腰包第一次使用就漏水的情況，對(duì)方客服卻提出了一個(gè)讓楊女士十分詫異的問(wèn)題：“親，在防水袋使用前，有按照說(shuō)明書(shū)進(jìn)行過(guò)“紙巾測(cè)試”嗎？”

商家所謂的紙巾測(cè)試，就是把紙巾放在防水腰包里，然后泡到水里，看看紙巾是否保持干燥，如果干燥，說(shuō)明腰包可以正常使用。楊女士的確沒(méi)有進(jìn)行過(guò)這個(gè)測(cè)試，但她認(rèn)為，消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品后，難道還要自己來(lái)檢測(cè)商品質(zhì)量是否過(guò)關(guān)嗎？店鋪這種說(shuō)法完全是在推卸責(zé)任。

楊女士又電話聯(lián)系了店鋪，提出了自己訴求：支付她的手機(jī)修理費(fèi)。但店鋪客服卻表示，只能按照商品的三倍價(jià)格賠付，無(wú)法承擔(dān)楊女士的手機(jī)修理費(fèi)。同時(shí)，對(duì)方客服還表示：“我們這個(gè)產(chǎn)品是比較特殊的，您購(gòu)買(mǎi)了，就代表您可以承擔(dān)使用過(guò)后各種方面的后果�！�

楊女士無(wú)奈之下又聯(lián)系了淘寶客服，但淘寶客服表示很為難，并稱平臺(tái)不是仲裁機(jī)構(gòu)，沒(méi)有辦法強(qiáng)制賣(mài)家作出手機(jī)修理費(fèi)的賠償，只能幫助和賣(mài)家進(jìn)行協(xié)商。

FM全媒體記者聯(lián)系到“方品宜家戶外專營(yíng)”客服，在記者告知身份后，對(duì)方立刻掛斷電話，再次撥打已無(wú)人接聽(tīng)。

《維權(quán)超給力》特約律師、福建尚民律師事務(wù)所羅平律師認(rèn)為，問(wèn)題的核心在于如何判定商品的破損是質(zhì)量問(wèn)題還是消費(fèi)者自身使用不當(dāng)導(dǎo)致。她建議消費(fèi)者委托第三方進(jìn)行鑒定，通過(guò)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行檢測(cè)或是進(jìn)行專業(yè)的試驗(yàn)，來(lái)判斷破損的原因。如果是商家產(chǎn)品的質(zhì)量問(wèn)題，根據(jù)《產(chǎn)品質(zhì)量法》的規(guī)定，商家應(yīng)當(dāng)對(duì)消費(fèi)者的損失予以賠償。

羅律師還表示，商家提出的‘使用前要先進(jìn)行防水測(cè)試’的說(shuō)法較為牽強(qiáng)，無(wú)法成為商家的‘免責(zé)聲明’。