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胡女士的車子是路虎神行者2，大約60萬左右。2018年9月19日晚上，她通過滴滴平臺叫了一名代駕，從濱江到杭州市中心。胡女士回憶，當天代駕師傅似乎心情不太好，一路上就像是在賭氣開車， 沒過多久就出了事。

胡女士：“車是停在地下車庫，那個司機可能是因為不熟，找了一段時間沒找到，他下來就是非常生氣，然后罵罵咧咧的。然后第一個是黃燈，他闖過去了，然后我們都在叫，讓他開慢一點。他還是開得很快，到第二個是紅燈的時候，他又是闖過去了，開到路中間，撞了一個騎自行車的人�！�

交警部門的事故認定書寫得非常清楚：“右前翼子板與自行車相撞造成車損，自行車離開，機動車違反了交通信號燈”。

三年過去了，這起事故的車輛損傷賠償仍沒談妥，胡女士也就一直沒有修翼子板上這個凹坑。

胡女士說，出事后最初其實沒有報警，她是想和代駕師傅私了的，但對方嫌她要價太高。

胡女士：“他就說賠我500塊，后來我就打4S店的電話，4S店說做油漆1500塊，我說你就給我1000塊，我自己貼500塊，去做油漆，他死活就不肯。”

記者現(xiàn)場撥打了事故單上代駕師傅的號碼，已經(jīng)停機了。胡女士說，她后來就一直找滴滴平臺維權(quán)，并且把索賠的金額漲到了3000塊。

胡女士：“我住在市中心，我去濱江來回一趟，辦這個事故處理，我要花時間，我還要花路費。4S店修車呢，在臨平，也是比較遠的，4S店說兩三天后才能提車。起碼你給我?guī)�來了那么多麻煩，第一天吃完�?點，搞到晚上（凌晨）1點。再接下去還有好幾天事情。事故專員就說不行，你修多少就賠你多少�！�

胡女士告訴記者，她覺得對方太不近人情了，一氣之下把索賠金額漲到了5000，自然又被拒絕了，就這樣僵持了三年。采訪當天，胡女士再次撥通了客服電話。

滴滴平臺客服人員：“這邊客服幫您重新反饋到專員去處理，請您保持手機暢通（胡女士：大概多少時間，你們每次打電話都這么說，然后三年了）我們這邊盡快反饋上去，幫您盡快處理。”

記者將相關(guān)情況反饋給滴滴出行公關(guān)部門，對方回復，代駕都有保險保障，他們會調(diào)取相關(guān)記錄進行調(diào)查，并派專人和胡女士協(xié)商處理。